用好12365這雙“眼睛”

——河北滄州市質(zhì)監(jiān)局利用投訴舉報(bào)中心為執(zhí)法打假提供線索

□ 張肖微

“多謝貴局從中調(diào)解，經(jīng)過(guò)雙方友好協(xié)商以及貴局對(duì)被申訴方的施壓，河北海浩法蘭公司已對(duì)我司進(jìn)行了合理的賠償，有缺陷的產(chǎn)品也已退回?，F(xiàn)已圓滿解決，再次感謝?！鼻耙魂?，河北滄州市質(zhì)監(jiān)局稽查隊(duì)收到一封來(lái)自上海的感謝信。

事情還要從2016年4月說(shuō)起。上海浩克機(jī)械制造有限公司在位于孟村的河北海浩高壓法蘭管件集團(tuán)有限公司前后共采購(gòu)了7個(gè)批次的法蘭，但在投入生產(chǎn)后發(fā)現(xiàn)法蘭有裂縫，影響了生產(chǎn)進(jìn)程，也造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)與對(duì)方多次協(xié)商未果后，上海浩克的總經(jīng)理吳守順無(wú)奈向滄州市質(zhì)監(jiān)局12365舉報(bào)中心打來(lái)電話，希望質(zhì)監(jiān)部門可以幫他們一把。

“由于上海至滄州路途遙遠(yuǎn)，我們建議他把事情的經(jīng)過(guò)、訂購(gòu)合同和相關(guān)證據(jù)等郵寄到舉報(bào)中心?！迸e報(bào)中心工作人員介紹說(shuō)。接到書(shū)面投訴后，滄州市質(zhì)監(jiān)局稽查隊(duì)立即與海浩法蘭的企業(yè)法人董振海聯(lián)系，并對(duì)其向上海浩克出售的16MN、20#鍛件法蘭抽樣樣品按照NB/T47008-2010、NB/T47023-2012、HG/T20592-2009、HG/T20615-2009等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)部分法蘭出現(xiàn)裂痕。

“這樣的法蘭絕對(duì)不能用在壓力容器設(shè)備上，否則會(huì)出現(xiàn)重大的安全事故?！睖嬷菔匈|(zhì)監(jiān)局稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)趙俊安安排執(zhí)法人員一行立即對(duì)海浩法蘭公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，排查有無(wú)其他生產(chǎn)不合規(guī)行為。

經(jīng)核實(shí)，銷售人員在與客戶溝通制造標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉造成安排生產(chǎn)時(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)差異，所以生產(chǎn)的產(chǎn)品尺寸有偏差，而到后來(lái)銷售人員因?yàn)榻回涍M(jìn)度對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了瞞報(bào)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：河北海浩公司賠償上海浩克公司損失37000余元，并把有缺陷的產(chǎn)品統(tǒng)一收回進(jìn)行銷毀。

在滄州市質(zhì)監(jiān)局的建議下，海浩公司也做出了整改方案?！拔覀兺▓?bào)并開(kāi)除了這名銷售人員，對(duì)召回的缺陷產(chǎn)品進(jìn)行了銷毀。”該公司負(fù)責(zé)人董振海稱，多虧了質(zhì)監(jiān)局此次監(jiān)督和排查工作，使公司找到了問(wèn)題的根源?！拔覀儗?duì)公司內(nèi)部進(jìn)行了整頓，確保不再出現(xiàn)溝通不暢或尺寸模糊下單的情況，杜絕瞞報(bào)或遲報(bào)的現(xiàn)象?！?/p>

近年來(lái)，滄州市質(zhì)監(jiān)局不斷加強(qiáng)12365投訴舉報(bào)中心建設(shè)，同時(shí)充分利用投訴舉報(bào)中心，積極開(kāi)展執(zhí)法打假工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，滄州市12365投訴舉報(bào)中心共受理咨詢、投訴4522人次，比2015年增長(zhǎng)643.42%。其中，受理投訴舉報(bào)案件共計(jì)168件。

“投訴舉報(bào)已成為打擊違法犯罪的重要案源渠道?！壁w俊安介紹說(shuō)，從公眾投訴舉報(bào)的問(wèn)題看，主要反映的是計(jì)量作弊、假冒偽劣、無(wú)證生產(chǎn)、無(wú)證充裝等問(wèn)題。2016年，通過(guò)12365投訴舉報(bào)中心提供的線索，滄州市局對(duì)收購(gòu)糧食的地磅超允許誤差、加油機(jī)作弊、出租車計(jì)價(jià)器作弊、加氣站無(wú)證充裝、電線電纜無(wú)證生產(chǎn)等進(jìn)行了查處，涉案貨值20余萬(wàn)元，為人民群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬(wàn)元。

“12365就是一雙‘眼睛’，能幫我們找到隱藏在背后的假冒偽劣。”滄州市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將進(jìn)一步健全12365投訴舉報(bào)系統(tǒng)，建立更加規(guī)范的處置流程，同時(shí)不斷提高案源發(fā)現(xiàn)能力，提高行政執(zhí)法效能，接收到舉報(bào)、投訴能在第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間處置。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》