2016年10月全新亮相的漢光百貨潮流女裝館。

□ 本報記者 鄭建玲

在日前舉辦的“中國優(yōu)秀品牌企業(yè)和零售企業(yè)走進北京西單商圈”交流考察活動中，與會企業(yè)代表對北京西單商圈從硬件升級、業(yè)態(tài)整合調(diào)整、產(chǎn)品精準定位、布局“互聯(lián)網(wǎng)+”等方面入手，積極應(yīng)對消費升級并展現(xiàn)品牌活力的做法，紛紛點贊。

本次活動由中國商業(yè)聯(lián)合會和中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合主辦，旨在嘗試探索品牌企業(yè)與零售企業(yè)發(fā)展新模式，促進零售變革和可持續(xù)發(fā)展。

作為北京的城市名片以及著名的3大傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)之一，北京西單商圈相對于外地游客喜歡的王府井和外國友人更鐘情的前門大柵欄，對本地年輕人更有吸引力。這里是年輕人感受街頭時尚的聚集地，也是他們的一種生活習(xí)慣。

多方入手做創(chuàng)新文章

近年來，針對快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)對消費者購物習(xí)慣帶來的變化以及實體零售競爭壓力大、面臨商品同質(zhì)化挑戰(zhàn)等問題，北京西單商圈瞄準年輕消費者作創(chuàng)新文章，不斷提升競爭力和品牌美譽度。

據(jù)介紹，北京西單商圈從2008年起加大了升級改造力度。一方面，逐漸清理淘汰散兵游勇的自由商戶和密密麻麻的臨街商鋪，新增美食小吃、電影院、咖啡館等，吸引80后、90后的目光；另一方面，重塑并傳承西單商業(yè)文化。2008年，讓消失了85年的西單地標(biāo)——瞻云牌樓重新矗立在西單文化廣場。2014年，完成拆除了西單民族大世界商城主體，對全國重點文物保護單位——國立蒙藏學(xué)校舊址進行了全面修復(fù)。2016年10月10日，以“德之傳承”為主題建成的西單商業(yè)文化博物館正式開館。西單也是全國著名商業(yè)街區(qū)中第一個建立商業(yè)博物館的商業(yè)區(qū)，通過商業(yè)溯源、牌匾文化、誠信為本、歷史傳承等板塊，全面展現(xiàn)了西單這個具有百年歷史的商業(yè)街區(qū)的變遷和發(fā)展。

同時，北京西單商圈還加強商業(yè)街區(qū)管理。以“一流環(huán)境、一流秩序、一流服務(wù)”為目標(biāo)，制定了科學(xué)的安保制度、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準以及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等，并加大了對顧客投訴的處理力度，營造良好的購物環(huán)境。2016年，北京西長安街街道辦事處還重新公布了西單商圈“商業(yè)誠信服務(wù)公約”，包括“質(zhì)量保障，遵守國標(biāo)”“明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營”“消費爭議，快速解決”“多種支付，便捷結(jié)算”“WIFI暢享，極速體驗”等內(nèi)容，引導(dǎo)商家與時俱進加強誠信經(jīng)營，強化立街之魂。

基于快速發(fā)展的信息技術(shù)，北京西單商圈還著手智慧西單建設(shè)。2009年，西單商圈就建立了全國首個“密集人員場所預(yù)案系統(tǒng)”，這也是北京市場首次在公共場所使用的科學(xué)預(yù)警系統(tǒng)。目前，西單商圈日均客流量達15萬人次，高峰期客流量達60萬人次，年客流量在5000萬人次以上。

知名企業(yè)當(dāng)變革先鋒

在北京西單商圈推進轉(zhuǎn)型升級的過程中，坐落在這一區(qū)域的各零售企業(yè)也積極做變革文章，不斷滿足消費需求，為品牌聲譽加分添彩。

位于西單商圈核心位置的漢光百貨，作為傳統(tǒng)百貨的代表，將轉(zhuǎn)型的重點鎖定在找準定位和創(chuàng)新發(fā)展上。從2014年起，漢光百貨就啟動了大規(guī)模升級改造工作。針對商場主打時尚的全新定位，從細節(jié)入手重新設(shè)計改造每個樓層原先老舊的形象，增加客戶體驗。比如改造后的每個洗手間都有熱水，并設(shè)有專門的母嬰室和親子衛(wèi)生間，方便帶小孩兒的客人。不僅如此，每兩個樓層都設(shè)有輕餐項目，并增加了休息區(qū)、充電口和儲物柜，力求客人的購物過程真正做到身心放松。在商品布局上，漢光百貨根據(jù)消費者購物習(xí)慣的變化和需求，重新定位目標(biāo)客戶和主打產(chǎn)品。比如商場6層曾經(jīng)是潮流男裝集合地，隨著購物中心的崛起，年輕客人被分流?；诖?，商場將6層的目標(biāo)客戶鎖定為更有消費力的成熟男士，主營男士正裝和商務(wù)休閑裝，并增加了咖啡廳和休息區(qū)。不僅如此，商場還引進了100多個國際國內(nèi)一線品牌，在2層和3層分別推出了鞋履精品館和精品女裝館，在5層推出了潮流女裝館，這里集結(jié)了國內(nèi)及日韓一線年輕女裝及配飾品牌，為都市女性打造了極具個性的時尚穿搭。值得一提的是，漢光百貨在經(jīng)營創(chuàng)新上也進行積極的探索和實踐，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過電子化手段提升服務(wù)能力和價值，不斷擴大銷售渠道。今年1月，漢光百貨成為首家與騰訊小程序合作的零售商，推出了具有集成支付功能的新版電子會員卡，客人在漢光消費后，掃會員卡和微信支付合并成一步，用時只需10秒。而O2O創(chuàng)新也是漢光百貨的創(chuàng)新重點。得益于漢光購物網(wǎng)站能保證品質(zhì)，且優(yōu)惠做到了線上線下一致，2016年，漢光線上購物平臺銷售同比增長超過了200%。針對越來越重要的粉線經(jīng)濟，漢光百貨還推出了微信公眾號，目前粉絲數(shù)已達90萬人，預(yù)計每年以超過30萬人的數(shù)量增長。上述努力，使?jié)h光百貨的客流量、銷售額及被關(guān)注度呈不斷上升之勢。

君太百貨和大悅城作為西單商圈最具影響力的零售企業(yè)代表，也根據(jù)市場變化積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和營銷手段，目前也實現(xiàn)了良性發(fā)展。其中，君太百貨以26~45歲追求潮流和時尚、具有較高消費能力的消費者為目標(biāo)客戶，在提升商場硬件的同時，以良好的服務(wù)和商品布局，積極培育VIP客戶。目前，君太百貨擁有VIP會員42~45萬人，并以年均20%的速度遞增，他們已成為君太百貨實現(xiàn)銷售不斷增長的主力。大悅城則做數(shù)據(jù)積累和分析文章，著手全新的產(chǎn)品體系、客戶平臺和數(shù)據(jù)交換平臺的建設(shè)，力爭實現(xiàn)新一輪的跨越式發(fā)展。

目前，在北京西單商圈大約1公里的范圍內(nèi)，以漢光百貨、君太百貨、西單明珠、西單購物中心、西單商場、大悅城、老佛爺?shù)葹榇淼闹闶凵?，憑借差異化的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，滿足不同消費者的多樣化需求。

而北京西單商圈在業(yè)態(tài)和經(jīng)營創(chuàng)新等方面的不斷努力，也讓它收獲了良好的成績。來自北京西單商會的相關(guān)統(tǒng)計顯示，今年3月，進入西單商圈的總?cè)藬?shù)為557.23萬人次，同比2016年3月增加了15.7%，環(huán)比今年2月增加了9.5%。

眼下，北京西單商圈正在通過建立3D街景、搭建3D地下管理模型、全面開通微信支付及WIFI全覆蓋等，進一步推進智慧西單建設(shè)，為消費者帶來更加便捷的服務(wù)和更加精準的營銷推送。

《中國質(zhì)量報》