“下一個課題選什么？”7月的上海，室外烈日炎炎，室內(nèi)揚子江藥業(yè)集團上海海尼藥業(yè)有限公司遠望QC小組的討論也是熱火朝天。

“大家快看，F(xiàn)DA（美國食品藥品管理局）推出了一個新概念，Quality Mertic，翻譯成中文叫‘質(zhì)量量度’?！被顫姷男《庞⑽暮芎?，經(jīng)常在國外網(wǎng)站瀏覽醫(yī)藥行業(yè)最新動態(tài)。何謂“質(zhì)量量度”？小組成員一番研讀后發(fā)現(xiàn)，“質(zhì)量量度”包括年度質(zhì)量回顧按時完成率、批次合格率、產(chǎn)品質(zhì)量投訴率等指標，是FDA相關(guān)新型檢查體制中的關(guān)鍵項目。

“年度質(zhì)量回顧報告可以增強我們對產(chǎn)品質(zhì)量及工藝的把控。”組長石姐說，“根據(jù)這個量度的計算方式統(tǒng)計海尼的報告完成周期?！苯Y(jié)果讓人驚詫。海尼的報告完成周期最長為83天，最短59天，平均時間竟然達72.4天！過長的周期，很難保證及時發(fā)現(xiàn)不良趨勢。

勇立潮頭敢為先。遠望QC小組成員一致決定：將“縮短產(chǎn)品質(zhì)量回顧報告完成周期”作為本年度的活動課題。

說干就干。通過對產(chǎn)品質(zhì)量年度回顧報告完成的核心階段的統(tǒng)計分析，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，小組成員確定了活動目標值。隨后對影響每個階段的原因進行分析，總結(jié)出9個末端因素。接著，小組成員根據(jù)末端因素樹形圖，采取調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析等方法，對這些因素逐一排查，最終篩選出3個要因，并根據(jù)5W1H原則制定對策表，嚴格實施。

6個月間，休息室、長廊、食堂、小花園……到處都有遠望QC小組成員熱烈討論的身影。一個個難題，一個個攻破。為了解決問題，他們曾有過爭執(zhí)，也有過彷徨和迷茫。

檢查效果的時候到了。經(jīng)過統(tǒng)計，當Excel表格輸入最后一個數(shù)據(jù)，預(yù)定的位置經(jīng)公式計算跳出了一個數(shù)字：34天！大家都不敢相信自己的眼睛，比目標值45天大幅縮短?！拔覀兂晒α?！”

結(jié)束攻關(guān)后，遠望QC小組面臨最要緊的任務(wù)是發(fā)表，這也是一項技術(shù)活。一遍遍的修改、演示……為了最完美的展示，小組成員度過了許多個不眠之夜。還不夠好！還不夠好！即使已經(jīng)定稿，演講稿還在不斷微調(diào)。語音、語調(diào)、換氣、手勢……每一步都力求盡善盡美。

功夫不負有心人。在全國發(fā)表時，遠望QC小組以新穎的題材、嚴謹?shù)乃悸芬约百悎錾掀椒€(wěn)地發(fā)揮，取得了一等獎、小組第一名、最佳發(fā)表獎的喜人成績！

（賈雯雯）

《中國質(zhì)量報》