作為一個剛過完90歲生日的老字號品牌，恒源祥始終秉承著“以消費者為起點，以消費者為終點”的宗旨，堅持以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來回報廣大消費者。長期以來恒源祥堅定地走品牌發(fā)展的道路，也注意緊跟時代發(fā)展，在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，在樹立質(zhì)量觀念、完善質(zhì)量服務(wù)體系的同時，嘗試運用“大數(shù)據(jù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)、新工具，進(jìn)行“全渠道”、“全球造”等新模式的探索，并以滿足消費者個性需求、創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式為最終目的。

2017年11月25日，恒源祥聯(lián)合體代表大會在北京人民大會堂召開

落實“大質(zhì)量”理念，深化質(zhì)量創(chuàng)新

從1978年第一個“質(zhì)量月”到現(xiàn)在，全國“質(zhì)量月”走過了第40個年頭。這項活動旨在提高全社會質(zhì)量意識和質(zhì)量水平。恒源祥的“質(zhì)量月”活動從1997年開始，已經(jīng)連續(xù)開展了21個年頭。每年九月，恒源祥都會通過開展一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的“質(zhì)量月”活動，向包括100多家加盟工廠，21地區(qū)域分會、電子商務(wù)團(tuán)隊的聯(lián)合體成員以及全社會傳達(dá)深化“大質(zhì)量”的理念。圍繞恒源祥品牌質(zhì)量經(jīng)營的中心任務(wù)，恒源祥為歷屆“質(zhì)量月”活動提出了鮮明的主題，如：“質(zhì)量在我心中”、“誠信、品質(zhì)、互動”、“走進(jìn)‘心’時代，感知新力量”，“創(chuàng)新提升質(zhì)量，品牌促進(jìn)發(fā)展”和“質(zhì)量促進(jìn)祥和，文化推動發(fā)展”等。這些主題反映了恒源祥質(zhì)量觀的演變、傳承和創(chuàng)新。

恒源祥的質(zhì)量創(chuàng)新主要體現(xiàn)在3個方面的整體提升：一是提升整體運營質(zhì)量，設(shè)立產(chǎn)業(yè)運營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，打造消費者服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿；二是提升整體產(chǎn)品質(zhì)量，全面提升現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，從產(chǎn)品質(zhì)量概念到產(chǎn)業(yè)質(zhì)量范疇；三是提升整體品牌質(zhì)量，建立品牌質(zhì)量制度，形成品牌質(zhì)量文化氛圍。

能夠與奧運、世博、勞倫斯、輪滑世錦賽等一系列國際賽事組織合作，說明恒源祥品牌的能力、形象等方面已被各方高度認(rèn)可。正因為恒源祥在質(zhì)量管理方面的精益求精，以及始終對全體聯(lián)合體成員“大質(zhì)量”理念的培養(yǎng)，恒源祥品牌方榮獲全國五一勞動獎狀、全國質(zhì)量獎、國際亞太質(zhì)量獎、上海市市長質(zhì)量獎、全國實施卓越績效先進(jìn)企業(yè)、中國紡織十大品牌文化企業(yè)、中國商業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)、上海市知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、上海市專利示范企業(yè)等多個榮譽。

恒源祥誕生于1927年

完善質(zhì)量管理體系，保障產(chǎn)品質(zhì)量基石

質(zhì)量是品牌的基石和生命，對于品牌而言，缺乏質(zhì)量安全的有力保障，品牌就如無本之木、無源之水。說到質(zhì)量的創(chuàng)新，首先要關(guān)注的就是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品作為連接企業(yè)和消費者間最直接的媒介，給予消費者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品無疑是企業(yè)所能運用最直接也是最有效的手段之一。產(chǎn)品的創(chuàng)新優(yōu)勢并不僅僅是創(chuàng)造新的產(chǎn)品，滿足消費者的需求，更多的是對原有產(chǎn)品的體驗升級。好比一件襯衫，如何讓面料更透氣舒適，版型更合體，款式更時尚，做工更精細(xì)等等，產(chǎn)品本身的體驗升級往往更容易將品牌的文化傳達(dá)給消費者。

在產(chǎn)品方面，恒源祥一貫秉持高質(zhì)量的理念。不注重產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)最終會寸步難行，功虧一簣。每年，為了確保恒源祥產(chǎn)品的質(zhì)量安全，恒源祥集團(tuán)加大產(chǎn)品抽查的力度，恒源祥長期與質(zhì)檢部門保持合作，并與多家專業(yè)質(zhì)量機構(gòu)保持密切聯(lián)系，不定期對市場上的產(chǎn)品進(jìn)行全面抽檢，確保每一件產(chǎn)品都能讓消費者安全、放心、滿意。

工廠是產(chǎn)品質(zhì)量控制的源頭，因此保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保每件產(chǎn)品都能擁有與恒源祥品牌相符合的品質(zhì)是工廠的首要目標(biāo)。自恒源祥工廠質(zhì)量管理體系評價標(biāo)準(zhǔn)實施以來，伴隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，工廠也在根據(jù)自身特點，不斷提升質(zhì)量管理能力，產(chǎn)品質(zhì)量總體保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。

其實任何一部規(guī)范或者體系并不能在短時間內(nèi)使一個工廠的管理水平突飛猛進(jìn)，也不會使其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量一夜之間得到質(zhì)的飛躍。管理體系作為一種工具和手段，其目的是讓工廠的運營者通過建立良好的管理秩序，運用科學(xué)的管理方法在不斷積累中逐步提升工廠的整體管理水平，從而降低運營成本的同時提高運營效率，進(jìn)而持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

自2008年恒源祥集團(tuán)提出建立“加盟工廠質(zhì)量管理體系”以來，該體系經(jīng)過2009版及2013版兩個版本的修訂，其考核內(nèi)容更加符合恒源祥聯(lián)合體加盟工廠的實際情況。2016年，總結(jié)“質(zhì)量管理體系”在實際考核過程中的經(jīng)驗及遇到的管理盲點，針對性地進(jìn)行了新一次的修訂，恒源祥集團(tuán)加盟工廠質(zhì)量體系也在此基礎(chǔ)上得到了進(jìn)一步的提升和完善。同時自2016年開始，恒源祥集團(tuán)針對最新版的質(zhì)量管理體系開展了一系列培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，并于2017年開始全面落實對恒源祥聯(lián)合體內(nèi)所有加盟工廠的質(zhì)量體系考核及復(fù)審工作，希望通過不斷提升加盟工廠的管理水平，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

在中國，羊的另外名字叫恒源祥

探索創(chuàng)新模式，打造消費者“心”體驗

2016年，阿里研究院發(fā)布的《2016年度中華老字號電商百強》排行榜中恒源祥位居前列，這展現(xiàn)了恒源祥主動開展新模式的探索與轉(zhuǎn)型，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造新時代的“老字號”的決心。

在以前，誰掌握了渠道誰就掌握了市場的主動權(quán)。今天，渠道依舊為王，只是渠道的形式發(fā)生了變化，單一的電子商務(wù)渠道也已開始顯現(xiàn)疲態(tài)，消費者日益增長的消費需求正隨著新技術(shù)的發(fā)展，變得更加旺盛，如何通過渠道升級，讓老字號不斷向前發(fā)展，再一次變得緊迫起來。由“單一實體”變成了“虛實并存”。因此對電商渠道和移動商務(wù)渠道等多渠道的建設(shè)和控制變得異常重要，而在消費者服務(wù)和消費者體驗上表現(xiàn)的更為明顯。過去定制西裝需要消費者多次到店鋪進(jìn)行量體，試穿，現(xiàn)在，只需要在平臺網(wǎng)站上點一點，專業(yè)的量體師會上門量體、選料；動一動手指，外賣即時送達(dá)，專車24小時接送，同樣的產(chǎn)品，服務(wù)體驗卻勝過以往數(shù)倍?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化、信息日益透明的情況下，如何提升消費者的服務(wù)體驗，提高服務(wù)質(zhì)量將會是重要的課題之一。

全渠道體驗的建設(shè)便是恒源祥人努力提升服務(wù)質(zhì)量的積極嘗試，原有的單一線上或是單一線下各自相對獨立運營的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足消費者對產(chǎn)品服務(wù)的要求，舉例子來說，消費者在線上平臺購買恒源祥產(chǎn)品，對應(yīng)的只能在相應(yīng)線上店鋪得到售后服務(wù)，無法在所在地的實體網(wǎng)點得到售后服務(wù)，這樣的消費體驗將大大影響到品牌在消費者心中的體驗滿意度，因此只有打通傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道之間的壁壘，創(chuàng)造出屬于恒源祥品牌特有的全渠道運營模式，這樣才能帶給消費者完整的品牌服務(wù)體驗。

2016年開始，恒源祥首次嘗試用全渠道的模式運營，并在浙江省臺州臨海市開設(shè)了全國首家“全渠道體驗店”。店鋪通過線上線下互動銷售的模式，打破時間、空間的局限，打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”，為消費者提供一對一的個性化服務(wù)，結(jié)合店鋪端、互聯(lián)網(wǎng)端、數(shù)據(jù)運營端，三端合一打造超級體驗平臺。為消費者打造出有恒源祥品牌特色的生活方式。

恒源祥旨在立足當(dāng)前當(dāng)前工業(yè)4.0以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢，運用“大數(shù)據(jù)”等先進(jìn)技術(shù)與智慧，為消費者提供不一樣的品牌體驗，這些品牌體驗將會貫穿整個產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期。最終通過以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、舒心的服務(wù)及創(chuàng)新的理念，為消費者提供一體化品牌體驗。

恒源祥重視消費者的反饋，2017年運用“大數(shù)據(jù)”的方法，通過完整的消費者評論數(shù)據(jù)，從多維度分析其對恒源祥產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)心的內(nèi)容。消費者滿意度從全網(wǎng)電商、社交平臺上的表現(xiàn)形式，通過評價購物及使用體驗明確清晰表達(dá)，而這些褒貶信息，通過消費者評論數(shù)據(jù)體系全面、實時的讓我們了解消費者對于恒源祥的需求是什么，而了解到的這些信息不止于我們對于質(zhì)量的優(yōu)化，同時對數(shù)據(jù)深挖，也將為產(chǎn)品的創(chuàng)新、店鋪的運營等一系列管理提供的改進(jìn)及創(chuàng)新來源。

如今，人類的物質(zhì)需求已經(jīng)得到極大地滿足，而對情感、精神的需求正日益增加，人類正式進(jìn)入了“心時代”。圍繞“心時代”的生活方式，恒源祥將為消費者提供更好的生理、心理和精神滿足的文化和品牌體驗。

2017年9月25日，“遇見2027”的恒源祥九十周年品牌盛典在上海中心大廈舉行，并同步在天貓平臺直播?；顒犹匮輪T吳剛、世界體操冠軍眭祿、可可西里守護(hù)者們和可愛的好小囡，受到了廣大天貓網(wǎng)友的高度關(guān)注，最高同時在線人數(shù)近10萬，收獲點贊數(shù)超過千萬。本次品牌盛典活動向消費者展示了一個多層次、有內(nèi)涵的品牌形象，加深了消費者對恒源祥的品牌記憶。

恒源祥堅持用文化的方法做品牌，為消費者構(gòu)建全新的生活方式。2017年3月15日，在中國國際家用紡織品及輔料（春夏）博覽會上，恒源祥家紡新品牌“恒好百年”正式發(fā)布。“恒好百年”在博覽會上以“福娘服務(wù)”為載體，還利用VR體驗、直播、自拍墻、游戲等現(xiàn)代手法演繹中國傳統(tǒng)婚俗，滿足了消費者物質(zhì)、情感和精神的綜合體驗。

恒源祥在迎來品牌30年之際，以成熟、優(yōu)異的電商平臺為基礎(chǔ)不斷開拓海外市場，讓全球消費者感受到了中國老字號品牌的文化魅力。根據(jù)天貓相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年恒源祥成為海外地區(qū)最暢銷的前十大老字號品牌之一，而在“2017年在天貓海外成交覆蓋國家地區(qū)數(shù)最多的十大老字號”榜單上，恒源祥以覆蓋“188個國家和地區(qū)”位居前列。

恒源祥 羊 羊 羊

傳播質(zhì)量文化，創(chuàng)新生活方式

作為一家有著91年歷史的老字號企業(yè)，恒源祥能夠走到今天而且保持良好持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，主要是因為企業(yè)在經(jīng)營過程中始終堅持求新求變。恒源祥將質(zhì)量定義為“為消費者創(chuàng)造價值的質(zhì)量”，那么質(zhì)量觀念始終貫穿恒源祥價值創(chuàng)造的過程，這種貫穿勢必需要恒源祥形成統(tǒng)一的質(zhì)量文化：從產(chǎn)品質(zhì)量到全面質(zhì)量；從小質(zhì)量到大質(zhì)量；從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到質(zhì)量制度；從質(zhì)量意識到質(zhì)量文化。從這不斷地變化中，可見恒源祥的品質(zhì)初心。

如果說質(zhì)量是產(chǎn)品的基石，品牌則是產(chǎn)品實現(xiàn)價值的高級手段。消費者對產(chǎn)品要求已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，更是要購買過程的增值性體驗，要最大限度地滿足消費者在生理、心理和精神需求的質(zhì)量，這才是全方位的質(zhì)量。恒源祥始終堅持“以消費者為起點，以消費者為終點”的宗旨，通過不斷發(fā)現(xiàn)消費者需求的個性，滿足消費者個性化的心理和精神需求，來提升恒源祥這個品牌在消費者心中的品牌價值和“質(zhì)量”，通過打造有恒源祥特色的生活方式，讓消費者感受恒源祥獨有的品牌文化。

2016年，恒源祥集團(tuán)明確提出了“全球造”的戰(zhàn)略思路。而早在2004年，恒源祥就以600萬元人民幣拍下90公斤頂級超細(xì)羊毛。這是中國企業(yè)第一次成功參與澳大利亞羊毛拍賣會；這次拍賣的也是當(dāng)時世界超細(xì)的羊毛，細(xì)度僅11.9微米；更是當(dāng)時世界上價格昂貴的羊毛。經(jīng)過一年多的反復(fù)試驗和技術(shù)創(chuàng)新，恒源祥運用目前世界先進(jìn)的技術(shù)，成功紡制出世界上超細(xì)的羊毛毛紗——180支全毛和240支毛絲混紡羊毛毛紗，并用世界超細(xì)毛紗織造出第一批世界高級精紡全毛面料。這批面料作為恒源祥珍貴的厚禮，在北京隆重舉行的2008年北京奧運會贊助協(xié)議簽約儀式上，贈送給2008年北京奧運會組委會，讓恒源祥“全球造”的羊毛，在奧運歷史上留下了它的痕跡。

2016年9月21日，在天貓家紡家飾開展的“純粹為你，全球原產(chǎn)地”活動上，恒源祥家紡作為五大原產(chǎn)地之一的澳洲原產(chǎn)地代表，將純凈優(yōu)質(zhì)的羊毛生活方式進(jìn)行了展現(xiàn)，恒源祥家紡公司團(tuán)隊遠(yuǎn)赴澳大利亞，將原產(chǎn)牧場的一物一景通過直播真實地傳達(dá)給了消費者。此后澳洲進(jìn)口的羊毛制品備受青睞，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品概念還是產(chǎn)品體驗，均受到了消費者的一致好評。

2017年是中泰建交42周年，恒源祥集團(tuán)下屬子品牌彩羊（Fazeya）的“全球造”從“極致單品”泰國乳膠枕開始，與泰國泰橡集團(tuán)（Thai Rubber Latex Group Co.,Ltd）旗下的Latex Systems工廠進(jìn)行了深度合作，合力打造頂級的乳膠寢具產(chǎn)品。彩羊?qū)慕】邓叩慕嵌?，充分發(fā)掘天然乳膠枕所擁有的安全性、透氣性、親膚性、耐用性、散熱性及支撐性，為消費者帶來更好的睡眠產(chǎn)品與健康的生活方式。

2017年3月6日至3月13日，恒源祥服飾歐洲造項目組成員在集團(tuán)總經(jīng)理陳忠偉的帶領(lǐng)下遠(yuǎn)赴歐洲，深入英國、意大利等地尋求具有歷史性、故事性的品牌、工廠、設(shè)計師等資源，探索不同的合作模式，強強聯(lián)手，為中國和世界的消費者帶來全新的羊毛生活方式。

2017年9月14日～18日，恒源祥集團(tuán)總經(jīng)理陳忠偉、恒源祥北京公司常務(wù)副總經(jīng)理劉曉今一行又前往美國費城、紐約等地進(jìn)行實地探訪、考察、開展文化交流等活動，積淀豐富與深厚的文化底蘊，累積了不少全球范圍內(nèi)感官、文化、戲劇、慈善等眾多領(lǐng)域的頂級資源。

2017年9月18日～28日，恒源祥集團(tuán)聯(lián)合上海體育學(xué)院武術(shù)學(xué)院、上海國際時尚教育中心及上海紡織協(xié)會開展HYX-SIFEC品牌文化研修之旅，前往英國的定制店鋪考察，參訪了位于Savile Row 的Ray Stowers定制店鋪，與品牌負(fù)責(zé)人交流溝通定制服裝的工藝、工期與定制服務(wù)，探討未來品牌合作方向。

當(dāng)然，恒源祥講的質(zhì)量，不僅僅是指產(chǎn)品的質(zhì)量，更是指人的素質(zhì)，即塑造高質(zhì)量的人。一個企業(yè)想要塑造高質(zhì)量的人首先要擁有卓越的質(zhì)量文化，才能塑造出一大批具有“大質(zhì)量”意識的人。當(dāng)企業(yè)的全體員工提高了素質(zhì)，增強了質(zhì)量意識，產(chǎn)品質(zhì)量才有保證。恒源祥無形的質(zhì)量文化每時每刻都在影響著每一位員工。塑造具有“大質(zhì)量”意識的員工，也是恒源祥質(zhì)量戰(zhàn)略的重要目標(biāo)。

“質(zhì)量之魂，存于匠心”，恒源祥集團(tuán)自成立起便致力于秉承和發(fā)揚堅定、踏實、精益求精的工匠精神，而我們將會持續(xù)開展質(zhì)量創(chuàng)新的相關(guān)工作，在過去完善產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)聯(lián)合體成員，更好地服務(wù)消費者，努力做好質(zhì)量工作，將恒源祥打造成以品質(zhì)享譽世界的“中國品牌”。

羊是恒源祥的圖騰

恒天時 源地利 祥人和

《中國質(zhì)量報》