第一時間出動 第一時間救援

——河北省張家口市96365電梯應急處置中心救援紀實

□ 張振宇 本報記者 王 越

這是一個特殊的隊伍。隊員們既要學英語還要學急救知識，既要學維護又要學修理……這支隊伍有一個共同特征，人人持有特種設備作業(yè)證書。這就是河北省張家口市96365電梯應急處置中心。

這是一個特殊的號碼——96365。它對于很多的張家口市民來說是陌生的，但卻承載著生命的希望。第一時間出動、第一時間救援、第一時間處置……每當這個號碼的電話鈴聲響起，就有一支隊伍立刻展開與時間的賽跑。

張家口市96365電梯應急處置中心于2015年10月在河北省率先建成，2016年11月29日正式啟動運行。該中心是按照“政府主導，市場運作，企業(yè)經(jīng)營，部門監(jiān)管”模式運行。1年多來，該中心積極開展對全市電梯使用、維保等單位的應急救援培訓、指導和對全市電梯困人應急救援的組織、指揮、協(xié)調及二級救援工作，為保障國家和人民生命、財產(chǎn)安全，為全市完成三大歷史任務、交出兩份優(yōu)異答卷做出了努力，受到市委、市政府和社會各界的好評。

截至目前，該中心共接收電梯報警電話1036通，其中，故障267通，困人490通，投訴57通，咨詢222通；維保人員實施救援437起；救援隊救出63起，解救被困人數(shù)1066人。

走進張家口市96365電梯應急處置中心，在辦公室一側的墻壁上，掛滿了一面面錦旗，它們正無聲地傾訴著一個個驚心動魄的故事……

2月8日凌晨，該中心客服接到橋東區(qū)林里嘉苑小區(qū)電梯困人報警，因為門鎖在動作過程中脫開，安全回路斷開，電梯在運行中突然停止，造成兩人被困。夜已深，處置中心聯(lián)系不到維保單位，第一時間派出救援隊前往，4分鐘即到達現(xiàn)場，迅速排除電梯故障，成功將兩名被困人員救出，被救援者喜極而泣。

4月16日傍晚，該中心接到困人報警，橋東區(qū)中勝云城A區(qū)1號樓1單元因小區(qū)電表跳閘造成電梯斷電，致使一位孕婦被困。由于情況特殊緊急，處置中心接線人員一直與被困孕婦保持通話，耐心安撫，另一名接線員迅速通知救援隊和維保單位趕往現(xiàn)場。救援隊在最短時間內(nèi)到達并成功施救，被困孕婦安然無恙。

張家口市96365電梯應急處置中心主任田春雷介紹，為確保全市任何一個區(qū)域一旦發(fā)生電梯故障或困人事故，能夠第一時間得到處置和救援，該中心研究制定了24小時客服接警、詳細記錄和設備故障排除、困人事故救援以及全天候領導帶班、員工輪流值班的制度，從而形成了有警必接、有難必幫、有困必救的工作機制，實現(xiàn)了各方聯(lián)動、緊急救援的工作目標。并完善建設各項硬件設施，如電梯數(shù)據(jù)管理平臺、指揮系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、UPS（不間斷電源）、先進單兵設備、救援車兩輛、救援電動車5部和專業(yè)的救援工具。

去年11月1日，該中心接到市質監(jiān)局轉接張北縣中醫(yī)院住院樓困人報警，1人被困電梯。由于數(shù)據(jù)管理平臺中維保單位信息缺失，該中心首先派遣北京參工斯達電梯有限公司人員前往，同時客服緊急確認、聯(lián)系維保單位，10分鐘內(nèi)認定濟南怡達和諧電梯有限公司維保責任，遂立刻協(xié)調該公司派人救援。3分鐘后客服跟蹤事故處置進展時得知被困者已被醫(yī)院安管人員救出，50分鐘后獲悉電梯因抱閘開關動作不一致導致困人故障，1小時后維修完畢，正常使用。在該中心的緊急溝通和協(xié)調下，這次電梯困人事故不足1小時就徹底排除隱患。

打鐵先得自身硬。只有自己具備較高的電梯應急處置相關知識和技能，才能為救援工作奠定基礎。為此，該中心把開展員工培訓作為全年的一項重要任務來抓。實行員工在維保單位24小時值班制度，讓員工向維保單位值班師傅學習現(xiàn)場操作；定期進行專業(yè)語言和客服禮儀培訓，組織英語學習，既為廣大市民提供專業(yè)、貼心的服務也為冬奧會服務做好準備；每天組織員工跑步、爬樓、擒敵拳等多個項目的日常訓練，增強員工體質和處置突發(fā)事件的能力；安排全體員工到醫(yī)院進行急救知識的學習和演練，以應對救援過程中的突發(fā)情況。

1年多來，該中心還開展了一系列宣傳推介工作，讓電梯安全教育進商場、進學校、進社區(qū)。目前，張家口市已實現(xiàn)主城區(qū)電梯應急救援標識全覆蓋。一旦發(fā)生電梯事故，只要撥打96365，指揮中心就可立即確認其被困位置，第一時間做出相應安排。

《中國質量報》