□ 胡立彪

電商“6.18”年中購物節(jié)雖已落下帷幕，但在購物節(jié)期間火起來的一個詞，現(xiàn)在仍未降溫，輿論還在關(guān)注討論，它就是——電商專供。

從媒體文字的傾向性看，大多數(shù)人對“電商專供”持負(fù)面態(tài)度，認(rèn)為這是企業(yè)和電商合作玩的貓膩。但也有人觀點比較溫和，認(rèn)為這只是企業(yè)的一種營銷策略，本著“法無禁止皆可為”的原則，只要電商專供商品不存在質(zhì)量問題，企業(yè)和電商營銷不存在欺詐情節(jié)，就是合理合法的，沒什么好指責(zé)。

事實上，后一觀點更客觀一些，它畢竟有事實依據(jù)。不久前，浙江寧波市場監(jiān)管局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托有關(guān)技術(shù)部門做檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所有線上產(chǎn)品均符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，使用性能也不存在差異。與線下產(chǎn)品相較，線上產(chǎn)品最大的不同在于價格要低不少。而這個較低的價格，卻是通過“減配”換來的。比如，檢測發(fā)現(xiàn)，不同渠道購買的標(biāo)稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標(biāo)示是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件；同樣型號的松下吸塵器，網(wǎng)購的吸塵器吸口直徑比線下的小10毫米。

顯然，在電商專供問題上，依然是“買的沒有賣的精”，同時它也讓“一分價錢一分貨”的市場規(guī)律再次得到驗證。作為“買的”的消費(fèi)者，只關(guān)注了線上產(chǎn)品的“一分價錢”，卻忘了逐利的“賣的”是要在“一分貨”里過活的，再怎么便宜，他們也要從里面賺錢。明白了這個道理，下面再從專業(yè)角度講電商專供商品的來龍去脈，或許就容易理解和接受了。

從“電商專供”商品的名稱可以看出，它是網(wǎng)絡(luò)購物不斷發(fā)展，電商日漸壯大的產(chǎn)物。網(wǎng)購基于低價優(yōu)勢而興盛，“電商專供”的“?！弊之?dāng)然也就體現(xiàn)了低價。需要說明的是，廠家和電商雖承認(rèn)這類專供商品價格低廉，有部分減配，但他們一般不會認(rèn)可“質(zhì)量縮水”這種說法，更不同意將其視為“假貨”。在他們看來，推出電商專供商品是一種經(jīng)營策略，它基于網(wǎng)購大數(shù)據(jù)分析，比如廠家采用天貓的數(shù)據(jù)，分析顧客喜歡的功能、顏色等特點進(jìn)行輔助決策，最終形成專供版時會與線下版有所不同。既然人們都認(rèn)同了網(wǎng)購產(chǎn)品價格低這個先決前提，那么網(wǎng)上專供版產(chǎn)品的“不同”，必然會在功能、配置、材質(zhì)等方面有所體現(xiàn)。比如，有的產(chǎn)品原先設(shè)計有20項功能，但數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者常用的只有10項，那么產(chǎn)品就可以進(jìn)行聚焦，定制時就優(yōu)先突出這些功能，體現(xiàn)差異化。所以，網(wǎng)上專供產(chǎn)品都是剛需的、實用的、高性價比的。

從廠商角度看，上述說法不無道理，而從消費(fèi)者角度看，如果“電商專供”產(chǎn)品僅僅是因為更實惠而進(jìn)行減配，他們可能并不會多么反感，但問題是，“專供”這事得讓他們清楚，而事實上，不少商家并不明確告知這一點，消費(fèi)者以為是以優(yōu)惠價購買到了與線下一樣的同款產(chǎn)品，而對比之后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，因此對廠家和網(wǎng)店產(chǎn)生反感就是必然的了。而事實上，一些廠商不但不明示“專供”，還故意隱瞞這種情況。比如，有的“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同，或者僅有細(xì)微區(qū)別，消費(fèi)者不仔細(xì)觀察很難辨識。

商家出于經(jīng)營考慮，通過區(qū)別對待線下線上兩個渠道，在避免兩個渠道打架、維護(hù)兩個渠道利益的同時，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，這樣做應(yīng)該沒問題，但前提是不能因此而損害消費(fèi)者權(quán)益。品牌商及其電商平臺銷售商要保證網(wǎng)上專供商品質(zhì)量的同時，還要履行明示“專供”等告知義務(wù)。若以“電商專供”為幌子，在商品功能、質(zhì)量上做手腳，搞虛假降價、夸大宣傳，不僅自家品牌信譽(yù)會被毀掉，網(wǎng)購平臺也會被連累，其害至深。

《中國質(zhì)量報》