服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 幫扶精準(zhǔn)化

——普天運用信息化方式創(chuàng)新健康養(yǎng)老服務(wù)新模式

□ 本報記者 徐建華

“假如您在生活中突然遭遇到了火災(zāi)，您會選擇哪種方式來滅火……”6月30日上午9時，天津市紅橋區(qū)丁字沽街道光采社區(qū)的大會議里，一場有關(guān)安全的講座正式開始，來自北京的消防安全專家用一個真實事例開始講座，一下子就吸引了前來聽講座的老人們的興趣。

與此同時，在天津市紅橋區(qū)雙環(huán)邨街道新佳園東里社區(qū)的多功能室里，來自天津市安定醫(yī)院的專家也在進行著一堂有關(guān)健康方面的講座，并進行了義診活動。

無論是消防安全講座，還是健康講座與義診，其實都是在中國共產(chǎn)黨建黨97周年之際，由天津市紅橋區(qū)委組織部、紅橋區(qū)各街道黨工委、普天信息技術(shù)有限公司、北京普天大健康科技發(fā)展有限公司（以下簡稱普天大健康）等聯(lián)合開展的一項重要活動——為期一個月的“黨群心連心、民生微實事”黨建服務(wù)月“五送”系列活動。據(jù)了解，“黨群心連心、民生微實事”黨建服務(wù)月活動覆蓋天津市紅橋區(qū)10個街道122個社區(qū)，“五送”活動包括“送健康”“送平安”“送服務(wù)”“送文化”“送實惠”。

全國首創(chuàng)“微實事”工作室

今年5月，天津市紅橋區(qū)委與普天信息技術(shù)有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，普天大健康承擔(dān)天津紅橋區(qū)社區(qū)“微實事”工作室平臺建設(shè)及運營。按照協(xié)議，該公司負(fù)責(zé)“微實事”工作室平臺的建設(shè)和運營，協(xié)助紅橋區(qū)黨委面向空巢老人、失獨家庭、困難黨員等10類困難對象提供精準(zhǔn)幫扶服務(wù)，助力紅橋區(qū)更好發(fā)揮黨建工作引領(lǐng)基層治理作用，該系統(tǒng)通過線上線下的服務(wù)融合，將不同類型幫扶對象的需求細(xì)化為8大類30小類66項服務(wù)，充分運用先進的信息技術(shù)和創(chuàng)新的管理模式，通過對服務(wù)流程的精細(xì)化管理、服務(wù)團隊的動態(tài)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量的雙向監(jiān)管等，實現(xiàn)對困難人群幫扶服務(wù)的精準(zhǔn)化、精細(xì)化和長效化。

無論是居室清潔、專業(yè)維修還是個人陪護、專業(yè)清洗等，每一個居民享受的“服務(wù)”都在天津紅橋區(qū)社區(qū)“微實事”工作室的信息平臺上記錄在案，包括服務(wù)的人員和被服務(wù)人員的信息、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的過程等，所有的信息都一目了然，甚至對于服務(wù)前后的不同都有照片進行記錄。紅橋區(qū)居民，尤其是一些需要幫助的困難群體之所以能夠得到如此細(xì)致化的服務(wù)，得益于他們在全國首創(chuàng)了“微實事”工作室。

建立社區(qū)‘微實事’工作室，搭建‘黨建+民生’信息化服務(wù)平臺，是紅橋區(qū)黨委探索黨務(wù)政務(wù)服務(wù)與企業(yè)專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的幫扶工作新模式。”天津市紅橋區(qū)組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，本項目自5月份在3個試點街道啟動服務(wù)實施以來，累計服務(wù)近2000人次，提供超過6000服務(wù)工時，覆蓋近800戶幫扶對象，目前平均每天服務(wù)近80人次。

精準(zhǔn)幫扶服務(wù)質(zhì)量高

今年50歲的魏淑梅是新佳園東里社區(qū)25號樓的居民，眼睛有殘疾的她下崗后就一直閑賦在家，照顧還在上小學(xué)三年級的孩子，對于這一個月來“微實事”工作室安排的上門免費清洗——清洗廚房油煙機、空調(diào)、廁所熱水器以及玻璃等既感到高興又有點“不好意思”。

和魏淑梅一樣“感到高興”的社區(qū)居民還有很多，而他們的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通過社區(qū)收集整理以后，全部錄入了“微實事”工作室的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)里每個人不同的情況，“微實事”工作室再分門別類進行整理，有針對性地提供精準(zhǔn)幫扶服務(wù)。

精準(zhǔn)幫扶的背后，離不開普天信息技術(shù)有限公司的支持。普天信息技術(shù)有限公司所屬的普天大健康致力于推動我國健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息通信技術(shù)開發(fā)的社區(qū)服務(wù)平臺和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，應(yīng)用到紅橋區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”工作中，通過在紅橋區(qū)各街道設(shè)立普天大健康信息化服務(wù)平臺工作站，“精準(zhǔn)”“精細(xì)”地收集匯總困難群眾的幫扶需求，為該區(qū)委實施精準(zhǔn)幫扶政策、基層黨組織或黨員開展認(rèn)領(lǐng)活動提供準(zhǔn)確信息，從而真正實現(xiàn)對困難群體的幫扶需求。

“這種健康養(yǎng)老幫扶服務(wù)的特點首先就是幫扶的精準(zhǔn)化，在服務(wù)項目方面，切實做到精準(zhǔn)、按需、即時，結(jié)合不同幫扶對象的類型、季節(jié)變化等因素，不斷豐富服務(wù)套餐?！逼仗旒夹g(shù)民生網(wǎng)研發(fā)部總經(jīng)理兼普天大健康副總經(jīng)理的呂伯軒介紹說，“其次就是管理的精細(xì)化，服務(wù)對象的精細(xì)化管理，體現(xiàn)在與街道、社區(qū)建立準(zhǔn)確、真實、及時的準(zhǔn)入退出機制，幫扶對象類型的審核準(zhǔn)入、條件不符合時的及時退出，確保享受幫扶服務(wù)的對象真實、準(zhǔn)確；幫扶對象服務(wù)狀態(tài)的及時變更，拒絕、搬遷、外出、離世等，確保幫扶資金使用的對口、透明；服務(wù)流程的精細(xì)化管理，針對每一個服務(wù)需求，從服務(wù)計劃、派發(fā)、處理、實施、回訪等，依托信息化管理平臺，要經(jīng)過10個環(huán)節(jié)進行把控和追蹤，什么事情、什么時間、什么人進行了什么樣的處理，都可以查詢和追溯?！?/p>

更重要的是，這樣的精準(zhǔn)幫扶服務(wù)質(zhì)量都非常高。一方面，服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，制定了8大類33小類66項服務(wù)菜單，在為用戶提供服務(wù)時，由用戶在現(xiàn)有服務(wù)菜單中進行自由選擇、組合，形成每個人的個性化幫扶計劃。另一方面，服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)管信息化，依托物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等手段，圖片比對、定位追蹤、三級回訪等機制，確保服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

“普天服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，可以針對服務(wù)的全流程實現(xiàn)有效監(jiān)管，利用定位手段、圖片留證等手段，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量的可控，真正讓社區(qū)群眾感受到黨的溫暖?！眳尾幷f，目前，普天大健康的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國7省20個城市，服務(wù)群眾280萬人。

《中國質(zhì)量報》