工欲善其事 必先利其器

揚子江藥業(yè)集團通過持續(xù)開展QC小組活動追求卓越實現(xiàn)良性發(fā)展

□ 本報記者 鄭建玲

“《研究柴芩清寧膠囊中微量重金屬元素測定的新方法》課題，圍繞企業(yè)為提升中藥質(zhì)量標準與國際接軌這一核心，對柴芩清寧膠囊中微量重金屬檢驗方法進行研究，從而建立了一種新的檢測方法。整個課題用圖表、實驗和數(shù)據(jù)說話，體現(xiàn)了小組成員的智慧和辛勤勞動。新的檢測方法滿足了企業(yè)的需求，對提升企業(yè)競爭力作用明顯?！比涨霸谒拇ǔ啥寂e辦的第39次全國醫(yī)藥行業(yè)QC小組成果發(fā)表總結(jié)會上，質(zhì)量專家胡征對揚子江藥業(yè)集團Discovery QC小組現(xiàn)場展示的這一創(chuàng)新型課題，給予了這樣的評價，獲得了陣陣掌聲。

本次發(fā)表會上，揚子江藥業(yè)集團共派出了102個QC小組參與了成果發(fā)表，且全部獲得了一等獎殊榮，在406個獲得一等獎項目中占比達25%，蟬聯(lián)全國醫(yī)藥行業(yè)QC成果一等獎“14連冠”。

“取得這一驕人成績，緣于公司對質(zhì)量的重視和常抓不懈。工欲善其事，必先利其器。一個企業(yè)想持續(xù)進行質(zhì)量改進和提升，想持續(xù)追求卓越，必須要有好的工具做支撐，QC小組活動就是一個好工具。這些年來，揚子江藥業(yè)集團之所以能實現(xiàn)良性發(fā)展，與常年開展QC活動密不可分。”揚子江藥業(yè)集團總經(jīng)理助理沙琦接受記者采訪時自豪地說。

沙琦認為，醫(yī)藥企業(yè)的良性發(fā)展，一要靠創(chuàng)新，二要靠持續(xù)提升的質(zhì)量。憑借這兩大利器，今年，揚子江藥業(yè)集團在穩(wěn)固國內(nèi)市場的同時，藥品出口有望實現(xiàn)翻倍，在成功進入歐洲、非洲市場的市場上，又主動拓展北美市場，啟動了6個產(chǎn)品的FDA審核認證。

QC小組活動從生產(chǎn)一線

向更多部門滲透

QC小組活動是以質(zhì)量改進為核心，由企業(yè)全體員工參與的全過程質(zhì)量控制與質(zhì)量管理活動，上世紀60年代由日本首創(chuàng)，1978年由日本傳入我國。1979年，我國醫(yī)藥行業(yè)開始推行QC小組活動，并在每年舉辦成果發(fā)表，在行業(yè)營造人人參與質(zhì)量管理的良好氛圍，以解決藥品生產(chǎn)、研發(fā)、檢測及供應(yīng)鏈中出現(xiàn)的問題，不斷提高藥品質(zhì)量。

上世紀末，揚子江藥業(yè)集團將QC小組活動引入企業(yè)質(zhì)量管理中，并從2003年開始大力推廣和實施，以踐行“高質(zhì)、惠民、創(chuàng)新、至善”的核心價值觀。截至目前，揚子江藥業(yè)集團常年開展QC活動的小組已達100多個，累計開展了1000多個課題攻關(guān)活動。鑒于QC活動在提升質(zhì)量、增效降本、提高經(jīng)濟效益方面所產(chǎn)生的積極影響，近幾年來，揚子江藥業(yè)集團QC小組活動已從生產(chǎn)一線，向財務(wù)、人力資源、后勤保障及行政等綜合管理部門滲透，基本實現(xiàn)了全員質(zhì)量管理。

“今年，公司財務(wù)部門就帶來了7個課題進行發(fā)表。負責集團總部治安秩序和公司、員工財產(chǎn)、生命安全的法紀委QC小組更是首次亮相。他們帶來的《提升廠區(qū)人車進出管理工作滿意度》課題，角度新穎，進一步拓展了QC小組活動的領(lǐng)域?！睋P子江藥業(yè)集團如意公司質(zhì)管部長王競說。

據(jù)沙琦介紹，揚子江藥業(yè)集團所有QC活動均按照P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢測）A（調(diào)整）循環(huán)方法進行，實施項目管理，開展有效攻關(guān)，整個過程嚴謹、規(guī)范，產(chǎn)生的經(jīng)濟和社會效益顯著。

法紀委QC小組成員段蕾對記者說，去年9月，小組9名成員通過調(diào)查，得知員工對廠區(qū)人車進出管理工作的滿意度只有66.05%，為此確定了《提升廠區(qū)人車進出管理工作滿意度》攻關(guān)課題，并將攻關(guān)后的滿意度目標鎖定為80%以上。之后，小組成員積極進行要因確定，并制定了對策：更換門禁系統(tǒng)和藍牙發(fā)射器，提高進出廠設(shè)備的智能化水平；實現(xiàn)員工工作證與就餐卡的“一卡合并”；重新修訂《揚子江藥業(yè)集團安全門衛(wèi)管理規(guī)定》《揚子江藥業(yè)集團車輛管理辦法》等。經(jīng)過6個月的努力，員工對廠區(qū)人車進出管理工作的滿意度達到了81.19%，并節(jié)約門房安保人員工資約15萬元，減少用卡成本12萬元。

除了法紀委QC小組，揚子江藥業(yè)集團今年亮相的其他QC小組活動，也個個精彩，比如集團旗下廣州海瑞藥業(yè)啟航QC小組的《建立A產(chǎn)品化學(xué)殘留分析方法》課題、集團遠航QC小組的《降低達己蘇（鹽酸達克羅寧膠漿）可見異物數(shù)量》課題、集團旗下四川海蓉藥業(yè)狼牙QC小組的《降低DZH-120B自動裝盒機故障率》課題等，均給專家和同行留下了深刻的印象，樹立了醫(yī)藥行業(yè)QC小組活動新標桿。

從“要我提升質(zhì)量”

到“我要提升質(zhì)量”

沙琦說，這些年來，揚子江藥業(yè)集團之所以舍得投入積極開展QC小組活動，就是為了確保每個工廠、每個車間、每個工序、每個員工生產(chǎn)出的每一片（瓶）藥品都是安全有效、質(zhì)量可控且持續(xù)提高的，以踐行企業(yè)核心價值觀和“任何困難都不能把我們打倒，唯有質(zhì)量”以及“為父母制藥、為親人制藥”的質(zhì)量精神和文化。同時，滿足不斷升級的標準要求及消費需求。

為此，揚子江藥業(yè)集團建立了一套完整的QC小組活動辦法，要求集團及其旗下各公司QC小組在當年年底提出下一年需要解決的QC課題。對成效顯著的課題，不僅給予獎勵，還根據(jù)評估結(jié)果積極申請專利，提高員工主動開展QC小組活動的積極性，增強其質(zhì)量意識。

憑借常年不懈的努力，目前，揚子江藥業(yè)集團質(zhì)量文化已深入到員工心中，并營造了人人主動關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的氛圍。更重要的是，員工對質(zhì)量改進的認識，已經(jīng)從“要我提升質(zhì)量”上升到“我要提升質(zhì)量”的高度。

王競向記者講了這樣一個故事：揚子江藥業(yè)集團A產(chǎn)品生產(chǎn)車間的員工在投料時，發(fā)現(xiàn)原料的味道與原先的不同，而檢驗報告顯示這批原料合格。本著對質(zhì)量的重視和對藥品安全的負責，該員工主動將情況向相關(guān)負責人進行了匯報。經(jīng)逐級調(diào)查，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與之前的略有差異，但不影響藥品質(zhì)量。盡管如此，公司還是果斷地銷毀了已生產(chǎn)的一批產(chǎn)品，損失達2000多萬元。

在揚子江藥業(yè)集團遠航QC小組成員周璇看來，質(zhì)量不僅關(guān)乎企業(yè)的信譽，而且還關(guān)乎病人的生命安全，有效改進和提升是至關(guān)重要的。

王競說，揚子江藥業(yè)集團QC小組成員都有自己的本職工作，他們的攻關(guān)活動主要利用下班時間或節(jié)假日時間展開，遇到困難，大家從未想到退縮，而是集思廣益想辦法、出對策，直到達到最初設(shè)定的目標為止。憑著這股韌勁，揚子江藥業(yè)集團不少Q(mào)C小組活動不僅提升了公司技術(shù)水平，有的還填補了國內(nèi)外技術(shù)空白。

目前，在揚子江藥業(yè)集團，無論是基層員工還是班組長，無論是車間主任還有高層領(lǐng)導(dǎo)，大家都有強烈的愿望去解決生產(chǎn)、經(jīng)營及管理中存在的這樣或那樣的問題，并主動關(guān)注影響質(zhì)量的細微變化。

在國際舞臺展現(xiàn)藥企

質(zhì)量提升無止境風采

在揚子江藥業(yè)集團董事長、總經(jīng)理徐鏡人看來，藥品質(zhì)量關(guān)乎生命重量和安全，容不得一點馬虎。正是秉持這樣的發(fā)展理念，揚子江藥業(yè)集團構(gòu)建了嚴苛的質(zhì)量風險管控體系，并在每年的3月和9月開展兩次“質(zhì)量月”活動，圍繞藥品一致性評價、質(zhì)量改進、降損增效、節(jié)能減排等深入推進QC小組活動。這些努力，使揚子江藥業(yè)集團成功躋身中國醫(yī)藥行業(yè)龍頭企業(yè)行列，并且連續(xù)3年位居中國醫(yī)藥工業(yè)百強榜首位，藥品抽檢合格率連年達100%。同時，還為公司培養(yǎng)了100多名熟識QC小組活動的高級診斷師，他們成為推動公司不斷提升質(zhì)量管理的重要力量。

另一個值得驕傲的事是，揚子江藥業(yè)集團持續(xù)開展的QC小組活動，還在國際市場為公司贏得了聲譽，展現(xiàn)了中國醫(yī)藥企業(yè)對質(zhì)量提升無止境的風采。

據(jù)沙琦介紹，揚子江藥業(yè)集團小容量注射劑車間從德國購進的安瓿洗瓶機曾面臨水土不服問題，導(dǎo)致頻繁更換針頭，增加成本不說，還降低了工作效率。針對此，QC小組積極進行技術(shù)攻關(guān)，最后通過在該設(shè)備上加裝一個防斷針裝置有效解決了問題。此舉獲得了德國生產(chǎn)商的贊賞，他們不僅給公司頒發(fā)了獎狀，而且還給予了2.3萬歐元的獎勵，并且在其所有出口產(chǎn)品中均加裝了該裝置。

除此之外，在最近幾年舉辦的國際質(zhì)量管理小組競賽（ICQCC）上，揚子江藥業(yè)集團也取得了不俗的成績。其中，2015年選送的5個QC小組活動課題，獲得了ICQCC兩金3銅的成績，創(chuàng)造了中國藥企首次登上國際質(zhì)量管理最高舞臺、首次獲得ICQCC兩項金獎的成績；2016年和2017年分別有5個和6個項目參賽，均摘得ICQCC金獎。

“ICQCC享有QC界的‘奧林匹克’之譽，是QC成果發(fā)表的世界最高平臺。在這里獲獎，標志著揚子江藥業(yè)集團質(zhì)量管理已達到國內(nèi)領(lǐng)先、與國際接軌的水平?！毙扃R人說。

據(jù)介紹，為了鼓勵所有員工進一步融入到質(zhì)量改進和提升的活動中，今年4月，揚子江藥業(yè)集團修改了QC小組活動激勵機制?！白蠲黠@的變化是，將獎勵標準和幅度從以前關(guān)注QC課題成果發(fā)表在國內(nèi)外獲獎，轉(zhuǎn)向該課題具體解決了什么問題、給企業(yè)帶來了怎樣的收益上?！鄙崇f，“而且公司還出臺了一些配套措施，并且加強員工培訓(xùn)。今年，公司就組織近50人參與了由中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的QC骨干培訓(xùn)班，反響良好?！?/p>

沙琦認為，QC小組活動的背后，反映了一家企業(yè)是否有持續(xù)追求質(zhì)量的意識。揚子江藥業(yè)集團通過長期實踐，已經(jīng)做了最好的回答。目前，要通過行動去持續(xù)保證和提高質(zhì)量，已成為揚子江人基因里不可磨滅的主成分之一。

《中國質(zhì)量報》