本報訊 （記者趙 偉）砥礪十一載，2018梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師中國大賽總決賽，于11月22日在奔馳上海培訓(xùn)中心舉辦；同時，歷時近200多天的逐鹿之旅，2018梅賽德斯-奔馳全國鈑金噴涂技能競賽總決賽也在同日開啟。兩項賽事涵蓋奔馳授權(quán)經(jīng)銷商所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)工種，從備賽到?jīng)Q賽，共匯聚了近萬名來自一線崗位的售后服務(wù)人員一同切磋技藝和交流經(jīng)驗。

總決賽經(jīng)過長達(dá)2天的激烈角逐，最終成都怡星仁孚汽車服務(wù)有限公司代表隊從來自全國的36支經(jīng)銷商代表隊中脫穎而出，摘得了本次技能大賽的團(tuán)隊總冠軍，廣東仁孚怡邦汽車銷售服務(wù)有限公司和鄭州利星汽車有限公司的代表隊則分獲亞軍和季軍，而來自港城的煙臺之星汽車服務(wù)有限公司則摘得全國鈑金噴涂技能的團(tuán)隊冠軍。從理論到實(shí)踐到團(tuán)隊配合，他們憑借精湛的維修技藝和出色的協(xié)作能力再一次彰顯梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)和整體實(shí)力。

今年是奔馳服務(wù)技能大師中國大賽的第十一屆，從賽事初期偏重個人理論知識測試的考核制度，發(fā)展為如今全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、融合實(shí)操性的綜合測試、技能測試和團(tuán)隊協(xié)作能力測試的嚴(yán)格現(xiàn)場考核賽制，其考核標(biāo)準(zhǔn)每一年都隨著奔馳汽車制造工藝的升級和突破而不斷提升，以期通過對考核內(nèi)容、形式的求新求變，讓參與技能大師賽的技師們不僅可以掌握傳統(tǒng)車型維修和保養(yǎng)的技能，更能根據(jù)每年產(chǎn)品的更新或換代熟練運(yùn)用全新車型的修養(yǎng)技能，進(jìn)而依據(jù)市場的需求在高標(biāo)準(zhǔn)中不斷提升全球標(biāo)準(zhǔn)化的奔馳售后維修技術(shù)。

本次大賽新增設(shè)了奔馳服務(wù)技能大賽菁英賽，使得未能入圍決賽的選手通過線上技術(shù)論壇能夠繼續(xù)參與到比拼中，最大程度上完善了對技師的考核體系，實(shí)現(xiàn)以賽練兵、以服務(wù)贏得客戶的目標(biāo)。

多年來，技能大賽憑借實(shí)用的考核項目和靈活的考核形式為奔馳在全國各地的經(jīng)銷商團(tuán)隊培養(yǎng)了大量國際水準(zhǔn)的售后服務(wù)人才。每年的考核大綱則是根據(jù)多次經(jīng)銷商技術(shù)交流會和若干次線上線下的調(diào)研而來，力求始終保持與時俱進(jìn)。

奔馳全國鈑金噴涂技能競賽今年首次涵蓋了業(yè)務(wù)的全部一線崗位，包括鈑噴車間主管、鈑金技師、噴漆技師、服務(wù)顧問及續(xù)保留修專員。自今年3月啟動以來，共有4200多名來自全國432家經(jīng)銷商的一線員工競相參與，最終168名選手齊聚上海參與決賽競技。競賽通過對損傷的判定和維修，維修信息系統(tǒng)的使用，噴涂工藝等科目展開全面的考核。

一線員工是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)，也是奔馳的寶貴財富，因此，奔馳一直致力于培養(yǎng)優(yōu)秀的售后技術(shù)服務(wù)人員。并堅持全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和認(rèn)證體系。根據(jù)崗位的不同，奔馳向經(jīng)銷商售后技術(shù)服務(wù)人員提供15種不同的資質(zhì)認(rèn)證，覆蓋從售后經(jīng)理到一線的技師和服務(wù)人員等所有關(guān)鍵崗位，目前，奔馳中國授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)崗位人員認(rèn)證率為70%，處于奔馳在全球各大市場中的領(lǐng)先地位。

《中國質(zhì)量報》