部分產(chǎn)品甲醛超標(biāo)嚴(yán)重 裝修建材質(zhì)量問題頻發(fā)

建材質(zhì)量成為投訴重災(zāi)區(qū)

焦點話題

□ 本報記者 徐 風(fēng)

2018年8月在京舉辦的第二屆中國家居品牌大會首次曝光了“中國家居十大質(zhì)量黑榜”?！笆筚|(zhì)量黑榜”依據(jù)4個維度進行綜合評定：在家居細分領(lǐng)域里，品牌具有一定知名度和影響力；在一個年度里，產(chǎn)品被質(zhì)檢部門公開曝光不合格；被曝光的產(chǎn)品不合格項目情節(jié)相當(dāng)嚴(yán)重，如甲醛超標(biāo)；被曝光的產(chǎn)品不合格項目情節(jié)不太嚴(yán)重，但屢次被曝光卻不予改正。

據(jù)介紹，進入“中國家居十大質(zhì)量黑榜”的企業(yè)涵蓋了家具、涂料、瓷磚、衛(wèi)浴、地板、櫥柜、木門、壁紙8大主材領(lǐng)域，每個上榜品牌都在細分領(lǐng)域里頗為知名。

2018年5月，原北京市工商局發(fā)布的抽檢報告顯示，由歐路莎智能衛(wèi)浴有限公司生產(chǎn)的一款分體式智能坐便器，因清潔率不達標(biāo)被判為不合格。據(jù)了解，歐路莎8年內(nèi)竟有8次產(chǎn)品抽檢不合格，在衛(wèi)浴行業(yè)也是絕無僅有。

2018年6月，北京市消費者協(xié)會發(fā)布比較試驗報告，一款商標(biāo)為“林氏木業(yè)”的多功能兒童床因上層床安全欄板被判為不合格；同年下半年，有關(guān)部門的一項抽查結(jié)果顯示，一款商標(biāo)為“林氏木業(yè)”的書柜存在邊緣及尖端安全問題。林氏木業(yè)連年奪得“雙十一”家具類網(wǎng)銷冠軍，卻在半年內(nèi)兩次曝出產(chǎn)品不合格。

水性科天近年來異軍突起，標(biāo)榜高科技，產(chǎn)品從涂料向家居產(chǎn)業(yè)全面延伸。號稱無毒家居的水性科天卻在2018年廣東省質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布的產(chǎn)品抽查結(jié)果中，有3款產(chǎn)品因總揮發(fā)有機物超標(biāo)被判為不合格。高科技、新概念在劣質(zhì)產(chǎn)品面前黯然失色。

格爾森地板更是質(zhì)量不合格名單上的?？?。2014年以來，幾乎每年都會出現(xiàn)在質(zhì)檢部門的質(zhì)量黑榜中，不合格項目涉及表面耐磨、內(nèi)結(jié)合強度項目、甲醛釋放量等。

抽檢不合格的家居產(chǎn)品，輕則偷工減料，重則使用有毒有害物質(zhì)，嚴(yán)重危害消費者身體健康并造成環(huán)境污染。業(yè)內(nèi)人士呼吁，家居企業(yè)在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強對原材料和各個加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控，提高行業(yè)自律意識。此外，消費者在購買時需慎選“雜牌”，優(yōu)選可查詢、可追溯、有環(huán)保標(biāo)志的家居產(chǎn)品。

家裝建材作為與每個家庭息息相關(guān)的行業(yè)，常常處于輿論的風(fēng)口浪尖，是消費者投訴的重點品類之一。中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，房屋建材類總投訴數(shù)量中裝修建材類投訴占比高達48.84%。記者采訪了幾位業(yè)內(nèi)人士，盤點當(dāng)前家居市場存在的問題，探究維護消費者權(quán)益的解決方法。

據(jù)了解，建材產(chǎn)品投訴集中在定制類產(chǎn)品。在裝修建材的投訴中，因質(zhì)量問題發(fā)起的投訴比重高達50%，成為投訴重災(zāi)區(qū)。巨匯建材家居廣場企劃總監(jiān)分析，一些小型建材商家將商品價格壓得非常低，甚至低于成本價。為追求利潤，這些商家鋌而走險，以其他規(guī)格、品牌的產(chǎn)品充當(dāng)正品發(fā)貨賣給消費者，侵害消費者權(quán)益。另外，建材產(chǎn)品的投訴大部分集中在定制類產(chǎn)品上，這類產(chǎn)品中間涉及測量、生產(chǎn)、運輸、安裝等諸多環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如尺寸不對、顏色有偏差等，都會產(chǎn)生投訴。

建筑材料的質(zhì)量問題一直是建筑工程中最為重要的一個問題，建筑材料的質(zhì)量檢測是非常重要的。如果不能嚴(yán)格控制和把關(guān)，勢必造成不合格建筑材料進入工程中，將不同程度地影響工程質(zhì)量。

建筑材料的質(zhì)量問題需要進行有效預(yù)防，有關(guān)專家認為，可以從以下幾個方面入手：一是嚴(yán)格落實產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。在材料采購、進場、復(fù)試檢驗、具體使用過程中嚴(yán)格對照生產(chǎn)許可證，同時加大施工現(xiàn)場監(jiān)督抽查頻率；二是從源頭上治理。重點檢查一些生產(chǎn)設(shè)備簡陋、技術(shù)力量薄弱、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的小廠；三是嚴(yán)把進貨渠道。施工單位購買建筑材料時，應(yīng)首選正規(guī)生產(chǎn)廠家直接購進；四是加強現(xiàn)場管理，杜絕不合格材料進場，同時嚴(yán)格執(zhí)行有見證取樣和送檢制度的原則，并加強施工現(xiàn)場有關(guān)人員的培訓(xùn)和管理。

維權(quán)建議

百姓對于建材質(zhì)量的直接感受，大多來自于裝修環(huán)節(jié)，裝修環(huán)節(jié)是質(zhì)量糾紛的高發(fā)地。登品裝飾設(shè)計總監(jiān)何雪峰認為，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管力度不夠，是某些裝修公司投機取巧的一個原因。另外，有些業(yè)主喜歡自己購買材料，但由于缺少裝修知識，購買的材料存在瑕疵，也會使施工質(zhì)量出現(xiàn)問題。何雪峰說，裝修是一項手藝活，即使同一個工人施工，也無法做到每個工地一模一樣，施工出現(xiàn)問題后，裝修公司應(yīng)該積極解決，而不是逃避責(zé)任。登品裝飾專門設(shè)置了客服部門，定期回訪裝修業(yè)主，出現(xiàn)問題及時溝通解決。

涉及裝修的維權(quán)事件時常成為媒體熱點，少數(shù)家裝企業(yè)不誠信的經(jīng)營行為一定程度上加深了公眾對裝修行業(yè)“不靠譜”的刻板成見，其中惡意增項讓所有業(yè)主都深惡痛絕。對此，何雪峰解釋道，大部分業(yè)主混淆了增項和惡意增項的概念，裝修是個性化的東西，每個人都需求不同，房屋結(jié)構(gòu)也不盡相同，裝修套餐無法全部涵蓋，因此會出現(xiàn)另外計費的部分，這種增項是合理的費用增加，一般不會超過總價的10%，并且必須在合同中明確說明；而惡意增項是不法商家欺瞞消費者，故意不說或不寫進合同的部分。作為設(shè)計師，也應(yīng)該提醒業(yè)主合理分配裝修預(yù)算。

江西省南昌市消費者協(xié)會有關(guān)負責(zé)人表示，舉證難是協(xié)調(diào)裝修糾紛的主要障礙。許多消費者與商家簽訂的合同內(nèi)容籠統(tǒng)，沒有對具體問題進行細化，有的消費者甚至沒有與商家簽訂合同，出現(xiàn)糾紛時，消費者缺少維權(quán)依據(jù)，給調(diào)解工作帶來困難。另外，對于裝修的施工質(zhì)量，商家和消費者的認知度不同，法律法規(guī)也不夠完善，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此對于質(zhì)量是否存在問題很難界定，需要第三方鑒定機構(gòu)介入進行質(zhì)量鑒定，這也是在處理裝修糾紛時面臨的一個難題。

從品牌建設(shè)上看，我國建材行業(yè)的發(fā)展急需解決品牌建設(shè)專業(yè)度與行業(yè)發(fā)展速度不匹配、品牌集中度與總體規(guī)模不匹配、品牌推廣投入度與實際帶來的品牌效應(yīng)不匹配等問題。

質(zhì)量期待

近年來，很多地方專業(yè)機構(gòu)持續(xù)開展了建材質(zhì)量和裝修質(zhì)量的調(diào)查，這些調(diào)查反映了消費者對建材質(zhì)量的期待。

記者綜合各專業(yè)機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一線城市建材產(chǎn)品質(zhì)量滿意度指數(shù)為70%，投訴集中度較高的仍是家庭裝修項目，投訴內(nèi)容由往年的合同欺騙、偷工減料、裝修污染等轉(zhuǎn)向裝修質(zhì)量、服務(wù)承諾等方面。除了來自設(shè)計缺陷和使用材料的投訴外，大部分投訴還集中在施工環(huán)節(jié)，尤其是隱蔽工程部分，以水電改造方面居多。而建材配送、服務(wù)的糾紛也較多。數(shù)據(jù)顯示，建材品質(zhì)總體上升，投訴率下降，其中衛(wèi)浴、瓷磚產(chǎn)品滿意度較高，而龍頭、涂料油漆、地板墊底。裝修及裝飾材料涉及的主要健康隱患投訴前3項分別是：油漆釋放有害氣體造成空氣中甲醛等物質(zhì)超標(biāo)；家具、板材釋放有害氣體；管道不潔造成水污染。這表明消費者日益重視居住環(huán)境的健康環(huán)保。

部分商家頂著加盟店和分部名義，但在經(jīng)營中存在價格混亂、以次充好、合同欺詐等情況，非正規(guī)途徑聘用施工隊伍的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。這樣損害的不僅僅是公司的信譽，更導(dǎo)致家裝行業(yè)市場信譽缺失，市場機遇流失。

《2017中國家居家裝消費調(diào)查報告》顯示，消費者選擇家具時最關(guān)注價格、材質(zhì)和環(huán)保；選購地板和瓷磚時，最關(guān)心環(huán)保和耐磨。質(zhì)量、價格、偷工減料、環(huán)保問題是消費者最關(guān)注的4個因素。

不難看出，消費者對建材質(zhì)量的期待，主要是基于建材產(chǎn)品質(zhì)量的裝修質(zhì)量和健康環(huán)保。2018年4月，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心聯(lián)合清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心共同發(fā)布了2018年地板行業(yè)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價值是影響消費者滿意度的主要因素，也是消費者關(guān)注的焦點。

《中國質(zhì)量報》