陜西西安市場監(jiān)管部門對利之星4S店涉嫌質(zhì)量問題立案調(diào)查

責(zé)成利之星4S店盡快退車退款

本報(bào)訊 （馬少培 記者王 梅）日前，陜西西安市市場監(jiān)管部門已對涉事西安利之星汽車有限公司（以下簡稱利之星4S店）涉嫌質(zhì)量問題立案調(diào)查，責(zé)成其盡快退車退款，并聽取了投訴人新提出的8項(xiàng)訴求。

4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)社會(huì)各界的高度關(guān)注。該事件緣起投訴人購買、使用奔馳車過程中與銷售方——利之星4S店引發(fā)的系列爭議。

據(jù)了解，2月25日，投訴人與利之星4S店簽訂了分期付款購買全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車的購車合同。3月27日提車后，因認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)存在問題，與利之星4S店自行協(xié)商退換車輛未果。4月9日，該車主向陜西省市場監(jiān)管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴，訴請退款退車。

4月11日、12日，西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門先后對雙方退車退款協(xié)議情況進(jìn)行了核實(shí)；對利之星4S店經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，已對利之星4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查，對涉事車輛依法封存，并委托法定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測；對利之星4S店負(fù)責(zé)人行政約談，并要求該店通知奔馳（中國）公司協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。

4月13日，西安市場監(jiān)管部門再次責(zé)成利之星4S店盡快落實(shí)退車退款事宜，并聽取了投訴人新提出的8項(xiàng)訴求。當(dāng)天，還組織利之星4S店負(fù)責(zé)人與投訴人對話協(xié)商，努力促成雙方達(dá)成解決問題的一致意見。

投訴人感謝市場監(jiān)管部門對消費(fèi)者的支持，但表示目前不能接受店方退款，愿意接受調(diào)查核實(shí)以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動(dòng)機(jī)或退換車的結(jié)果。

據(jù)悉，投訴人的新訴求包括調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；車輛PDI檢查是否真實(shí)，檢查人員有無資質(zhì)？3月22日付款到3月27日提車期間又做了哪些檢查，有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質(zhì)；沒有任何利益的第三方對車輛進(jìn)行檢測，如果是質(zhì)量問題，依法賠償，如果是“三包”問題，也愿意接受；對汽車行業(yè)銷售方面的亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等8項(xiàng)內(nèi)容。

針對8項(xiàng)新訴求，當(dāng)事消費(fèi)者已與利之星4S店高管見面，雙方仍在協(xié)商中。

同時(shí)，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求利之星4S店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題，對消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。

《中國質(zhì)量報(bào)》