□ 本報記者 李 輝

在黃山不僅可以欣賞如畫美景，還可以享受到茶香四季。安徽黃山產(chǎn)茶歷史悠久，生態(tài)獨特優(yōu)越，是全國重點名茶產(chǎn)區(qū)和安徽省主產(chǎn)茶區(qū)。豐富的自然稟賦成就了擁有30多個品種聞名中外的茶葉之鄉(xiāng)，猴坑、六百里、謝裕大等一批知名品牌倍受消費者的青睞。

如何將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，實現(xiàn)茶農(nóng)、茶企與市場的高效聯(lián)通？安徽省黃山市郵政管理局以開展快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地建設(shè)為契機，充分發(fā)揮豐富茶產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，以營造良好的發(fā)展環(huán)境為主線，以培育快遞參與供應(yīng)鏈管理、提供豐富產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效信息交換的“質(zhì)量供給”，著力提高農(nóng)民收入持續(xù)增長。

據(jù)黃山市郵政管理局負責人介紹，一種是快遞企業(yè)依托自身網(wǎng)絡(luò)平臺直接銷售，依托中國郵政郵樂網(wǎng)、順豐優(yōu)選平臺、中通優(yōu)選平臺、EMS極速鮮平臺等，近5年來為該市直接寄遞茶葉銷售額達2.3億元。另一種則是快遞企業(yè)為茶企提供個性化服務(wù)。近年來，快遞企業(yè)積極落實國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，持續(xù)推進服務(wù)農(nóng)村電商、“快遞下鄉(xiāng)”工作深入開展，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，助力黃山茶葉遠銷四海、走進千家萬戶，并先后有順豐、圓通、EMS等快遞公司提出茶葉行業(yè)快遞解決方案，專門為黃山茶葉量身定制個性化服務(wù)。

在推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快速發(fā)展的路徑上，黃山市快遞行業(yè)既當好管家，又提供保姆式服務(wù)。例如，順豐的“茶行業(yè)解決方案”，在成本優(yōu)化中推出“即日”“次日”等多元化服務(wù)。該公司為茶葉速遞提供當日寄件當日送達、今天寄明天上午10時30分前送達等時效承諾服務(wù)，同時提供在物品運輸過程中發(fā)生丟損按照聲明價值賠償相應(yīng)損失的保價服務(wù)，以及生鮮快件專屬的發(fā)生損壞時進行賠付的保鮮服務(wù)；對茶行業(yè)的時效提升方案，則提出優(yōu)化運營模式，在茶廠同物流中轉(zhuǎn)場之間開辟綠色通道，采取優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送等方式，滿足客戶對不同時效的需求；在安全保障方面，制定相應(yīng)保障措施，利用多重信息系統(tǒng)實現(xiàn)快件全程跟蹤，制作便于識別保護的茶葉專屬外包裝等等。針對茶行業(yè)提供專項服務(wù)，“專項運作”增設(shè)收件網(wǎng)點、延長截單時間，“專項銷售”對大客戶銷售提供“一對一”服務(wù)，“專項客服”安排專項人員快速響應(yīng)咨詢、理賠，“異常處理”在出現(xiàn)物流異常情況時對茶葉產(chǎn)品優(yōu)先處理等。

不僅如此，順豐的“茶行業(yè)解決方案”中，還專門針對助力茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供延伸服務(wù)，利用遍布全國的生活服務(wù)門店、順豐優(yōu)選（官網(wǎng)、APP）等“特食系統(tǒng)”，讓黃山茶葉覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，提供銷售支持、促進茶葉銷售。

EMS提出的“極速鮮茶行業(yè)解決方案”，也通過管家式前端支撐、專家式運輸保障、保姆式客服跟進、嵌入式分銷合作、助農(nóng)式金融服務(wù)等措施，為黃山茶企茶農(nóng)提供從銷售推廣、收寄運輸?shù)浇鹑谥巍⒖头Ｕ系囊惑w化服務(wù)，進一步拓寬了黃山茶葉銷售渠道，形成農(nóng)產(chǎn)品進城與農(nóng)資和消費品下鄉(xiāng)雙向流通格局。

中國郵政集團公司黃山市郵政分公司在銷售渠道上服務(wù)茶商、茶農(nóng)。該公司推出“驛路鮮·黃山茶語”項目，通過“郵政+茶企”的模式，線上整合郵樂農(nóng)品、“郵你郵我”微信公共號、郵樂小店等資源優(yōu)勢，線下整合郵政網(wǎng)點、郵樂購站點等，將黃山名茶推向全國市場。

去年，黃山市茶葉項目榮獲“全國快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地”稱號?！包S山市郵政管理局和快遞企業(yè)不斷探索提升快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)化、標準化、規(guī)?；?，支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)快遞企業(yè)和茶葉企業(yè)合作雙贏，積極推動黃山茶產(chǎn)業(yè)流通轉(zhuǎn)型、促進消費升級?！秉S山市郵政管理局局長王勇向中國質(zhì)量報記者介紹說。

《中國質(zhì)量報》