□ 孫洪安　鄧元剛

暑假期間，不少家長為孩子報各種補習(xí)班、夏令營、技能特長培訓(xùn)班。但是，一些教育機構(gòu)看似正規(guī)，其實存在退費難、格式條款有失公平、教育質(zhì)量與宣傳不符、隨意調(diào)換師資或授課地點等問題。

近日，山東省煙臺市消費者投訴中心對過去幾年的投訴案例進行綜合分析，發(fā)布了暑假教育培訓(xùn)消費警示，提醒廣大家長在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，需慎重理性消費，收集好有關(guān)合同、單據(jù)，充分尊重孩子意愿，不可盲目跟風。

辦學(xué)資質(zhì)難確認。目前，煙臺市的培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量參差不齊，有的甚至缺乏相應(yīng)的資質(zhì)和基本的辦學(xué)能力，容易引起消費糾紛。煙臺市消費者投訴中心提醒，廣大家長在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，一定要到現(xiàn)場仔細考察，審查其基本資質(zhì)、資格證明，也可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)多方查詢或向其他學(xué)生家長等多方打聽，在充分了解的情況下，選擇正規(guī)的教育培訓(xùn)機構(gòu)。同時，要認真查看教育培訓(xùn)課程安排，了解課程內(nèi)容、上課方式、師資、時間安排等，避免培訓(xùn)課程魚目混珠，以次充好，流于形式。

切勿輕信“名校名師”。很多培訓(xùn)機構(gòu)為了吸引眼球，以“名校名師”“高通過率”“短期包會”等宣傳標語誤導(dǎo)消費者，并通過工作人員口頭做出一些不在宣傳廣告中的內(nèi)容吸引家長和學(xué)生。煙臺市消費者投訴中心提醒廣大家長，口頭的虛假、夸大宣傳極容易造成家長上當受騙，且不容易保留維權(quán)證據(jù)。廣大家長應(yīng)該盡量保留書面證據(jù)。

霸王條款有失公平。消費者在遇到培訓(xùn)合同中對自身明顯不公平、不合理的內(nèi)容時要謹慎考慮，如退款時被多項條件限制，經(jīng)營者聲稱有權(quán)變更各項規(guī)定，隨意遷移授課地址，學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)被索要轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)費，被告知對協(xié)議的手寫修改不具法律效力，最終解釋權(quán)歸合同制定方等，都是不公平、不合理的格式條款。有的培訓(xùn)機構(gòu)會推出先“免費試聽”后交費的方式來吸引家長和學(xué)生，但后期的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)課程遠遠沒有達到試聽課程標準，從而產(chǎn)生消費糾紛。煙臺市消費者投訴中心提醒家長，要仔細分辨，交費前要對培訓(xùn)班的教學(xué)課程、教學(xué)老師、教學(xué)時間、教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)費用、退款事項等內(nèi)容進行詳細了解，并納入?yún)f(xié)議內(nèi)容，謹防出現(xiàn)退款糾紛。

《中國質(zhì)量報》