□ 胡立彪

生活中有一件誰都不想做但又不得不做的事——等待。坐車要等，吃飯要等，觀影要等，看病要等……各種等待時間并不一定很長，卻都相當(dāng)磨人。除了刷手機，還能干點什么？這聽起來是個小問題，但能解決就有大商機。

事實上，已經(jīng)有人在抓這個商機了。從很早就出現(xiàn)的抓娃娃機、共享按摩椅，到近年來逐漸風(fēng)行的迷你KTV、睡眠盒子、VR體驗游戲、自助榨汁機，越來越多供人打發(fā)等待時間的無人經(jīng)營設(shè)備占據(jù)了候車廳、餐廳、影院、商場等人流較多的邊角位置。消費者通過手機掃碼支付費用，享受這些設(shè)備帶來的短暫愉悅，而商家藉此獲得可觀收益——瞄準(zhǔn)碎片化消費需求的“等待經(jīng)濟”應(yīng)運而生，漸成氣候。

需求決定市場，“等待經(jīng)濟”再次驗證了這句話的真理性。有學(xué)者表示，以碎片化消費為特征的“等待經(jīng)濟”，是消費升級趨勢下商業(yè)營銷和消費需求實現(xiàn)精準(zhǔn)對接的產(chǎn)物。共享按摩椅、迷你KTV等這些碎片化消費項目并非消費者的生活必需，但由于其將原本被視為雞肋的等待時間變得充實有趣，愈發(fā)受到消費者青睞，正由額外消費向常規(guī)消費轉(zhuǎn)型升級。這種“升級”是消費需求越來越個性化、多元化的體現(xiàn)，其勢日盛，或?qū)⒃杏蛔八从星覂r值無限的富礦。

頭等艙互聯(lián)科技（深圳）有限公司便是較早窺見“等待經(jīng)濟”商機并掘得第一桶金的企業(yè)。這家于2016年創(chuàng)建的智能共享按摩椅運營商，經(jīng)過短短3年時間發(fā)展，便成長為行業(yè)龍頭。產(chǎn)品有多個不同型號，應(yīng)對多種線下場景，涵蓋超過8000個門店，涉及包括商場、超市、汽車站、影院、醫(yī)院、高速服務(wù)區(qū)、酒店、游樂場、機場等多種場所，目前已投放了超過3萬臺共享按摩椅，平臺日訂單近10萬筆，服務(wù)用戶數(shù)千萬。

“頭等艙”之所以能夠取得成功，除了其抓住了“等待經(jīng)濟”市場初興的機遇，還依托于一個重要的技術(shù)手段——移動互聯(lián)網(wǎng)。其自主研發(fā)的遠程管理系統(tǒng)使運營商可以直接通過手機看到設(shè)備的運營情況、收益情況，甚至可以直接在手機上實時提現(xiàn)。在業(yè)內(nèi)人士看來，近幾年來碎片消費項目的興起，主要原因并不是都市人群的零碎時間變多，或者商家對此突然變得敏感。推動“等待經(jīng)濟”興起并壯大的最重要原因，是移動互聯(lián)網(wǎng)普及，特別是實現(xiàn)了移動支付。不論是共享按摩椅還是其他項目，無一例外都是移動支付帶來的福利。想想看，如果這些消費項目還是像以前那樣采用投幣方式支付，恐怕就沒有幾個消費者愿意玩了，商家憑此做大做強顯然也是不可能的事。

可以預(yù)見，隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，民眾消費能力不斷提高，以及移動支付等現(xiàn)代技術(shù)日益普及，針對消費者的零碎時間、對某一項消費不斷細分且具有消費升級體驗的商業(yè)模式，還會涌現(xiàn)出更多，消費者也將有更多選擇。而“等待經(jīng)濟”還將創(chuàng)造更多商機，這對于商家來說，既充滿誘惑力，又富于挑戰(zhàn)性。正如有學(xué)者指出，風(fēng)口將顯現(xiàn)出更大的助推力，使得進入、復(fù)制和推廣相對變得容易，但同時，如何更加精準(zhǔn)地滿足消費者個性、多元、高體驗度的消費需求，也考驗著商家的智慧。

法國科學(xué)家、近代微生物學(xué)奠基人路易·巴斯德曾說：“字典里最重要的三個詞就是意志、工作、等待，我要在這三塊兒基礎(chǔ)上建立我成功的金字塔?！爆F(xiàn)在不少商家抓住了“等待經(jīng)濟”的機會，建立了他們成功的金字塔。但要這座金字塔屹立長久而不倒，必須還要做好“意志”“工作”的修煉。對于商家而言，這兩塊兒“基礎(chǔ)”除了要求得有關(guān)注消費者需求的創(chuàng)新意識，更強調(diào)對產(chǎn)品和服務(wù)始終如一的質(zhì)量堅守。

《中國質(zhì)量報》