“質(zhì)量必須成為我們的DNA”

聯(lián)想集團(tuán)用質(zhì)量創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

□ 本報(bào)記者 徐建華

9月2日，聯(lián)想集團(tuán)一年一度的“質(zhì)量月”活動(dòng)正式啟動(dòng)?！百|(zhì)量月”是聯(lián)想的年度活動(dòng)，是由聯(lián)想集團(tuán)質(zhì)量系統(tǒng)主辦的傳統(tǒng)項(xiàng)目，已連續(xù)舉辦了18年。對(duì)于35歲的聯(lián)想來說，絕對(duì)屬于“歷史悠久的優(yōu)良傳統(tǒng)”。

35年前，聯(lián)想集團(tuán)誕生于中國(guó)著名的IT產(chǎn)業(yè)“心臟”——北京中關(guān)村。歷經(jīng)35年的風(fēng)雨兼程，如今聯(lián)想集團(tuán)已發(fā)展成為知名的國(guó)際品牌企業(yè)?；仡櫝砷L(zhǎng)歷程，質(zhì)量是其重要的“基因”。

瑜伽——產(chǎn)品背后的質(zhì)量理念

2012年，聯(lián)想推出全球首款可360度翻轉(zhuǎn)變形筆記本電腦YOGA——由813個(gè)零件組成的表鏈?zhǔn)睫D(zhuǎn)軸，造就了這個(gè)可站立、可掛、可手持，隨意變換的“變形金剛”，引發(fā)了全球業(yè)界的驚嘆。

在聯(lián)想YOGA團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，流傳著一個(gè)說法，叫做“選絲襪，找YOGA工程師；挑絲襪，用YOGA 3 PRO”。

原來，聯(lián)想YOGA團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了廣泛的用戶研究后發(fā)現(xiàn)，選擇360度自由翻轉(zhuǎn)的YOGA多模電腦的用戶，很多時(shí)候并不是正襟危坐于電腦桌前，而是可能把YOGA立在飛機(jī)座位的小桌板上，或是反過來平放在大腿上，甚至有人是掛在衛(wèi)生間的毛巾?xiàng)U上……這就意味著YOGA 3 PRO的外殼和轉(zhuǎn)軸要能滿足各種復(fù)雜場(chǎng)景對(duì)于其硬度、光潔度和摩擦力等方面的苛刻要求。

“比如說，很多年輕的女性用戶都表示，在單位午休、周末在家或逛街購物的間隙，她們經(jīng)常會(huì)悠閑地埋在沙發(fā)或躺椅里，將YOGA放在大腿上使用；她們關(guān)心的是，YOGA 3 PRO的轉(zhuǎn)軸或邊角會(huì)不會(huì)帶來絲襪勾絲的尷尬呢？”工程師分享了這一意外卻非常重要的發(fā)現(xiàn)。

“這的確是個(gè)問題！”于是，工程師到市面上買了上百條不同品牌、價(jià)格、厚度和顏色的絲襪。為了更接近真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景，工程師甚至穿上絲襪來測(cè)試YOGA 3 PRO樣機(jī)。經(jīng)過反復(fù)體驗(yàn)和測(cè)試，終于找到了優(yōu)化YOGA 3 PRO轉(zhuǎn)軸和外殼加工工藝的方向，也誕生了著名的產(chǎn)品質(zhì)量“絲襪選購標(biāo)準(zhǔn)”。

事實(shí)上，在聯(lián)想產(chǎn)品中，類似“絲襪測(cè)試”的精益求精案例比比皆是，他們體現(xiàn)的是聯(lián)想客戶導(dǎo)向的研發(fā)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從1984年的一家小企業(yè)，到當(dāng)今全球最大的計(jì)算機(jī)高科技制造企業(yè)，聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志曾稱，“每一位聯(lián)想員工要像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)聯(lián)想品牌?！甭?lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶指出，“質(zhì)量必須成為我們的DNA?！?/p>

復(fù)盤——棋局之中的質(zhì)量變遷

2001年，柳傳志首次在聯(lián)想提出“復(fù)盤”，此后“復(fù)盤”成為聯(lián)想重要的質(zhì)量管理理念與方法，“復(fù)盤”涵蓋了聯(lián)想產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面，績(jī)效、關(guān)鍵項(xiàng)目及客戶端發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題等都需要進(jìn)行復(fù)盤分析。

回顧聯(lián)想質(zhì)量理念的演變，主管PCSD質(zhì)量的聯(lián)想集團(tuán)副總裁王會(huì)文如此歸納：第一階段的質(zhì)量管理理念是“救火”，等出問題后，才去解決問題；第二階段是“預(yù)防”，將質(zhì)量問題在時(shí)就已經(jīng)消滅在未發(fā)生的在萌芽中；第三階段是“創(chuàng)新”。

從自主創(chuàng)新的NUDD質(zhì)量管理方法，到借助圍棋理念創(chuàng)新的“復(fù)盤”質(zhì)量管理，再到獨(dú)特的“雙引擎驅(qū)動(dòng)”質(zhì)量管理模式……聯(lián)想的質(zhì)量創(chuàng)新也在與時(shí)俱進(jìn)。

“我們認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不僅是管理出來的，更是設(shè)計(jì)出來的?！甭?lián)想集團(tuán)全球標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量部總監(jiān)李繼成說，聯(lián)想的研發(fā)遍布全球，主要在中國(guó)、美國(guó)、日本、歐洲設(shè)有研發(fā)中心，目前擁有22000多項(xiàng)專利，每年研發(fā)投入約15億美元，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新為聯(lián)想的質(zhì)量提升提供了源源不斷的動(dòng)力。

登山——沒有終點(diǎn)的質(zhì)量創(chuàng)新

1984年，憑著20萬元人民幣，柳傳志和王樹和、張祖祥等共同創(chuàng)辦了聯(lián)想的前身——中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司。20萬元的投資拿到手還不到兩個(gè)月，便被騙去了14萬元，柳傳志他們不得不靠給別人的機(jī)器做驗(yàn)收、四處講課來謀生。

雖然人生的“第一桶金”挖得并不是十分順利，但柳傳志卻沒有因此倒下。相反，在創(chuàng)業(yè)的路上，他通過創(chuàng)新，摸索出了一條適合聯(lián)想發(fā)展的道路——“貿(mào)工技”?！斑@條道路跟以前的‘技工貿(mào)’是不同的，對(duì)我們自己來說，是從理念上的根本創(chuàng)新。”柳傳志接受《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》記者采訪時(shí)曾說道。

1994年，29歲的楊元慶上任聯(lián)想微機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理，與殺入中國(guó)的國(guó)際PC巨頭展開直面競(jìng)爭(zhēng)，決意“扛起民族計(jì)算機(jī)工業(yè)大旗”。兩年后，聯(lián)想首次位居國(guó)內(nèi)PC市場(chǎng)占有率首位。要知道，聯(lián)想當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是IBM、康柏這樣的“龐然大物”。1999年，當(dāng)聯(lián)想電腦以8.5%的市場(chǎng)占有率榮登亞太市場(chǎng)PC銷量榜首，經(jīng)歷了15年“急流險(xiǎn)灘”的柳傳志和聯(lián)想，終于守得云開。柳傳志根據(jù)市場(chǎng)不斷總結(jié)出來的聯(lián)想發(fā)展模式，也逐漸成為業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)借鑒的對(duì)象。

2009年全國(guó)“兩會(huì)”上，時(shí)年65歲的全國(guó)人大代表柳傳志在新聞中心成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)——5年前已經(jīng)功成身退的他因全球金融危機(jī)再度出山，執(zhí)掌聯(lián)想——面對(duì)媒體拋出的一個(gè)又一個(gè)問題，他顯得淡定而從容，談復(fù)出、談聯(lián)想、談危機(jī)……既娓娓道來，又不乏點(diǎn)睛之筆。這其中，最值得品味的，是他關(guān)于聯(lián)想和華為的對(duì)比：“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)如同在攀越珠穆朗瑪峰，每一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是最終到達(dá)頂峰，但攀登的路徑卻不盡相同。華為模式是從南坡攀登的，而聯(lián)想模式則是從北坡攀越的?！?/p>

2012年，聯(lián)想超越惠普登上全球PC市場(chǎng)“狀元”的位置，28年終成世界第一，聯(lián)想也完成了柳傳志所說的“登頂”。登山的背后，自然離不開那一串我們耳熟能詳?shù)墓适隆?004年，聯(lián)想作為第一家中國(guó)企業(yè)成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴；2005年，聯(lián)想以“蛇吞象”的創(chuàng)舉，收購IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，躋身世界品牌500強(qiáng)；2008年，聯(lián)想首次進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，成為中國(guó)內(nèi)地首個(gè)上榜的民企……

盡管已經(jīng)“登頂”PC市場(chǎng)，但是面對(duì)著全新的市場(chǎng)與機(jī)遇，實(shí)施“PC+”戰(zhàn)略的聯(lián)想也在經(jīng)受著前所未有的挑戰(zhàn)，質(zhì)量基因能否助力聯(lián)想翻越下一座高山，或許只有時(shí)間才會(huì)給出最終的答案。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》