深圳教育培訓(xùn)行業(yè)啟用消費(fèi)評(píng)價(jià)二維碼

手機(jī)“掃一掃” 便知店家信用度

本報(bào)訊 （記者傅江平）近日，深圳市消委會(huì)、福田區(qū)消委會(huì)、寶安區(qū)消委會(huì)繼續(xù)完善教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)信用體系建設(shè)，啟動(dòng)尋找“守信商家”活動(dòng)，并聯(lián)合深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)啟用深圳教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)二維碼。該二維碼不僅記錄了經(jīng)營(yíng)者的守信承諾、消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)、消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)和投訴、社會(huì)監(jiān)督、行政監(jiān)管等信用信息，并將依托深圳市消委會(huì)“315消費(fèi)通”平臺(tái)，把經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)信用情況在真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景中展示出來(lái)，實(shí)現(xiàn)全民監(jiān)督與共治。

近年來(lái)，作為重點(diǎn)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的教育培訓(xùn)行業(yè)，由于虛假宣傳、退費(fèi)難、關(guān)門(mén)跑路等問(wèn)題頻頻引發(fā)消費(fèi)糾紛，投訴量增長(zhǎng)迅猛，傷害了消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任。由深圳市消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，教育培訓(xùn)行業(yè)今年上半年的投訴量同比增長(zhǎng)91.89%，不僅是2019年上半年主要的投訴增長(zhǎng)領(lǐng)域之一，更是連續(xù)幾年呈現(xiàn)投訴量高速增長(zhǎng)的情況。今年1月1日至6月11日，我國(guó)消費(fèi)者在各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蒙受的損失總計(jì)高達(dá)2863.92萬(wàn)元。消費(fèi)者投訴中主要反映問(wèn)題有相關(guān)課程效果與商家承諾不一致、退費(fèi)與商家無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)、國(guó)家取消某類考試后消費(fèi)者申請(qǐng)退款等。

為解決上述行業(yè)消費(fèi)痛點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)建立社會(huì)共治的消費(fèi)信用社會(huì)管理新模式，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，2018年，深圳市消委會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并首次發(fā)布教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排名。此外，2018年8月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》，2019年，教育部公布《教育部等六部門(mén)關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》，帶動(dòng)全國(guó)各地出臺(tái)了多項(xiàng)優(yōu)化教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的政策與實(shí)施了多次相關(guān)執(zhí)法檢查行動(dòng)，有效刺激了行業(yè)提供誠(chéng)信服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。

但是到目前為止，在教育培訓(xùn)行業(yè)各種有損消費(fèi)者體驗(yàn)的問(wèn)題依然層出不窮，消費(fèi)者在優(yōu)化培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)工作中依然普遍處于“失語(yǔ)”狀態(tài)，也導(dǎo)致無(wú)法對(duì)該行業(yè)形成一個(gè)良性閉環(huán)的監(jiān)督模式。

“此次啟用的消費(fèi)評(píng)價(jià)二維碼，最直接的作用就是將監(jiān)督權(quán)和話語(yǔ)權(quán)交給了消費(fèi)者?！鄙钲谑邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。據(jù)了解，消費(fèi)信用二維碼是深圳市消委會(huì)的消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)的創(chuàng)新，是記錄經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)信用指數(shù)、消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)和投訴、社會(huì)監(jiān)督、行政監(jiān)管等信用信息的“身份證”。在今年3月15日，深圳市消委會(huì)已在深圳市福田區(qū)農(nóng)批市場(chǎng)“建設(shè)誠(chéng)信市場(chǎng)”工作中接入該方法，有效減少了市場(chǎng)內(nèi)商戶不誠(chéng)信問(wèn)題。

消費(fèi)者通過(guò)“掃一掃”消費(fèi)評(píng)價(jià)二維碼，即可登錄查看商家的守信承諾和基礎(chǔ)信用信息，進(jìn)行消費(fèi)選擇；掃碼后，還可以對(duì)實(shí)際消費(fèi)感受做出評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的能動(dòng)作用。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，啟用消費(fèi)評(píng)價(jià)二維碼等于主動(dòng)向消費(fèi)者遞出了一張展示自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的名片，可以獲取更多消費(fèi)者的信任，解決與經(jīng)營(yíng)者間信息不對(duì)稱的問(wèn)題，從而打破信任壁壘，讓消費(fèi)者更能感知“安全”“優(yōu)質(zhì)”與“互信”。

啟用消費(fèi)二維碼的企業(yè)將會(huì)在門(mén)店顯著位置張貼二維碼，同時(shí)承諾做到以下五點(diǎn)：一是資質(zhì)合法，具備國(guó)家政策規(guī)定的辦學(xué)資質(zhì)；二是業(yè)務(wù)合規(guī)，依法依規(guī)、保質(zhì)保量開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)；三是宣傳真實(shí)，實(shí)事求是進(jìn)行招生宣傳；四是收費(fèi)公示，所有收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公示；五是退費(fèi)無(wú)憂，在合同有效期內(nèi)，如消費(fèi)者提出退費(fèi)要求，無(wú)條件退還當(dāng)期未完成課程的實(shí)際學(xué)費(fèi)（特殊情況按雙方簽署的協(xié)議執(zhí)行），在7個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。

教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)是深圳市第一個(gè)與消委會(huì)聯(lián)合推廣消費(fèi)評(píng)價(jià)二維碼的行業(yè)協(xié)會(huì)。本次活動(dòng)得到了該協(xié)會(huì)各單位的大力支持，參與活動(dòng)的會(huì)員單位門(mén)店數(shù)量目前已超過(guò)50家?！敖酉聛?lái)，消費(fèi)評(píng)級(jí)二維碼將會(huì)逐步推廣至全市范圍。此項(xiàng)目將會(huì)有效促進(jìn)‘創(chuàng)建深圳市消費(fèi)信用建設(shè)示范單位’工作的進(jìn)展，助力全市消費(fèi)信用體系建設(shè)以及城市質(zhì)量的提升?！鄙钲谑邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》