本報訊 （記者趙 偉）2019年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽總決賽于11月5日在奔馳上海培訓中心盛大舉行。36支奔馳乘用車及8支商務車授權經(jīng)銷商代表隊歷經(jīng)層層選拔，從近600個授權經(jīng)銷商隊伍中突出重圍，進入全國總決賽。

最終，鄭州利星獲得乘用車競賽冠軍，太原之星和太原利星分獲亞軍和季軍；鄭州馳星、上海銀佳和北京福瑞之星則分別摘得商務車競賽冠亞季軍。

自2008年正式引入中國以來，奔馳服務技能大師賽已走過十二載。大賽始終從中國客戶用車生活的實際需求出發(fā)，以與時俱進的賽程設計與不斷優(yōu)化的賽事制度，為奔馳在華授權經(jīng)銷商客戶服務團隊切磋服務技能，提升職業(yè)素養(yǎng)提供了絕佳平臺。

12年來，近4萬人次的授權經(jīng)銷商一線服務人員在大師賽中得到歷練；17名杰出的中國技師通過這一賽事平臺走出國門，在世界舞臺上綻放光彩；更有9名技能大師憑借自身過硬的技能奪得全球佳績。

2019年大師賽也對賽制進行了諸多革新。本次大賽首次加入商務車競賽，覆蓋更廣泛的產(chǎn)品序列 此同時，本次大賽新設置的“星火相傳”賽制要求每支參賽隊伍中必須包括2名有參賽經(jīng)驗的技師與3名無參賽經(jīng)驗的新成員，以賽代練，以舊帶新，為進一步提升授權經(jīng)銷商服務團隊的綜合素養(yǎng)起到了積極推動作用。

多年以來，奔馳始終致力于授權經(jīng)銷商客戶服務人才培養(yǎng)。除了一年一度的服務技能大師賽外，奔馳還為在華授權經(jīng)銷商客戶服務人員提供了完備系統(tǒng)的培訓體系及認證體系，為構建一支專業(yè)、高效、進取的客戶服務團隊打下了堅實基礎。

為助力授權經(jīng)銷商伙伴提高綜合實力，2019年奔馳共計向在華授權經(jīng)銷商客戶服務團隊提供了8萬余人天的專業(yè)培訓，課程內(nèi)容囊括了管理、服務、鈑金、機電、配件管理等授權經(jīng)銷商客戶服務的所有相關領域。

同時，奔馳還向在華授權經(jīng)銷商提供了覆蓋不同職位、不同職務的專業(yè)認證體系，先后共有約1.7萬名授權經(jīng)銷商客戶服務人員通過了奔馳全球認證。

此外，奔馳還格外關注高質(zhì)量技術人才的培養(yǎng)儲備?；诖髂防罩袊殬I(yè)教育人力資源平臺“戴姆勒鑄星教育”和星愿基金公益平臺，在2017年創(chuàng)新啟動“職教助學計劃”，成為了行業(yè)內(nèi)率先啟動職教助學項目的豪華汽車品牌。目前，已有數(shù)百名品學兼優(yōu)的受助學生通過該項目順利完成學業(yè)，近百名受惠學生在畢業(yè)后通過考核順利加入戴姆勒在華合資工廠或奔馳授權經(jīng)銷商。為進一步激勵受助學生的學習熱情，本次大賽也特別邀請了該項目的學生代表來到現(xiàn)場觀摩決賽比拼，并與決賽入圍選手交流座談。

《中國質(zhì)量報》