蓄力一紀 匠心致遠

2019年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽總決賽圓滿落幕

2019年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽總決賽近日在梅賽德斯-奔馳上海培訓(xùn)中心盛大舉行。

36支梅賽德斯-奔馳乘用車及8支梅賽德斯-奔馳商務(wù)車授權(quán)經(jīng)銷商代表隊歷經(jīng)層層選拔，從近600個授權(quán)經(jīng)銷商隊伍中突出重圍，進入全國總決賽。最終，鄭州利星汽車有限公司獲得大賽乘用車競賽冠軍，太原之星汽車銷售服務(wù)有限公司和太原利星汽車有限公司分獲亞軍和季軍；而鄭州馳星汽車銷售服務(wù)有限公司、上海銀佳汽車銷售服務(wù)有限公司和北京福瑞之星汽車銷售服務(wù)有限公司則分別摘得商務(wù)車競賽冠亞季軍。

“十二年來，梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽成為了梅賽德斯-奔馳在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)團隊展現(xiàn)個人風采，切磋服務(wù)技能，提升職業(yè)素養(yǎng)的絕佳平臺。憑借這一年度賽事平臺以及完整系統(tǒng)的梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商技師培養(yǎng)認證體系，奔馳在華授權(quán)經(jīng)銷商的綜合服務(wù)技能近年來得到了穩(wěn)步提升，并始終躋身世界前列?！北本┟焚惖滤?奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生表示，“接下來，我們將繼續(xù)攜手廣大授權(quán)經(jīng)銷商伙伴，以專業(yè)扎實的服務(wù)技能，將心比心的服務(wù)熱忱，服務(wù)好每一位客戶?！?/p>

秣馬厲兵 恒者行遠

自2008年正式引入中國以來，梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽已走過十二載。大賽始終從中國客戶用車生活的實際需求出發(fā)，以與時俱進的賽程設(shè)計與不斷優(yōu)化的賽事制度，為梅賽德斯-奔馳在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)團隊切磋服務(wù)技能，提升職業(yè)素養(yǎng)提供了絕佳平臺。12年來，近40000人次的授權(quán)經(jīng)銷商一線服務(wù)人員在梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽中得到歷練；17名杰出的中國技師通過這一賽事平臺走出國門，在梅賽德斯-奔馳全球服務(wù)技能大師賽的世界舞臺上綻放光彩；更有9名技能大師憑借自身過硬的技能奪得全球佳績。

2019年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽也對賽制進行了諸多革新。本次大賽首次加入商務(wù)車競賽，覆蓋更廣泛的產(chǎn)品序列。與此同時，本次大賽新設(shè)置的“星火相傳”賽制要求每支參賽隊伍中必須包括2名有參賽經(jīng)驗的技師與3名無參賽經(jīng)驗的新成員，以賽代練，以舊帶新，為進一步提升授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)團隊的綜合素養(yǎng)起到了積極推動作用。同時，本次大賽也是北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司工會年度勞動競賽的重要項目，是奔馳體系內(nèi)提升職業(yè)素質(zhì)，弘揚匠心精神的又一重要平臺。

專業(yè)進取 精進不止

為進一步滿足中國客戶對于奔馳品牌的期待，多年以來，梅賽德斯-奔馳始終致力于授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)人才培養(yǎng)。除了一年一度的服務(wù)技能大師賽外，梅賽德斯-奔馳還為在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)人員提供了完備系統(tǒng)的培訓(xùn)體系及認證體系，為構(gòu)建一支專業(yè)、高效、進取的客戶服務(wù)團隊打下了堅實基礎(chǔ)。

為助力授權(quán)經(jīng)銷商伙伴提高綜合實力，2019年梅賽德斯-奔馳共計向在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)團隊提供了80000余人天的專業(yè)培訓(xùn)，課程內(nèi)容囊括了管理、服務(wù)、鈑金、機電、配件管理等授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)的所有相關(guān)領(lǐng)域。而為了更好地幫助客戶服務(wù)團隊規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，激勵其不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，梅賽德斯-奔馳還向在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)人員提供了覆蓋不同職位不同職務(wù)的專業(yè)認證體系，先后共有約17000名授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)人員通過了梅賽德斯-奔馳全球認證，成為奔馳在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)團隊的中堅力量。

人才為本 蓄力未來

此外，梅賽德斯-奔馳還格外關(guān)注高質(zhì)量技術(shù)人才的培養(yǎng)儲備。梅賽德斯-奔馳基于戴姆勒中國職業(yè)教育人力資源平臺“戴姆勒鑄星教育”和星愿基金公益平臺，在2017年創(chuàng)新啟動“職教助學(xué)計劃”，成為了行業(yè)內(nèi)率先啟動職教助學(xué)項目的豪華汽車品牌。目前，已有數(shù)百名品學(xué)兼優(yōu)的受助學(xué)生通過該項目順利完成學(xué)業(yè)，近百名受惠學(xué)生在畢業(yè)后通過考核順利加入戴姆勒在華合資工廠或梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商。為進一步激勵受助學(xué)生的學(xué)習熱情，本次大賽也特別邀請了該項目的學(xué)生代表來到現(xiàn)場觀摩決賽比拼，并與決賽入圍選手交流座談。

十二載春華秋實，蓄力一紀，一批又一批梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商一線服務(wù)人員借助服務(wù)技能大師賽的平臺，以自我突破的進取精神書寫個人的職業(yè)發(fā)展之路；十二載篤志前行，匠心致遠，梅賽德斯-奔馳攜手全體授權(quán)經(jīng)銷商踐行科學(xué)嚴謹?shù)囊痪€服務(wù)人才發(fā)展觀，為高品質(zhì)客戶服務(wù)構(gòu)筑了堅實基礎(chǔ)。深耕中國，以客為先，梅賽德斯-奔馳將持之以恒地打造“滿足甚至超越客戶期待”的品牌體驗。 （張 文）

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生現(xiàn)場致辭

2019年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽總決賽乘用車和商務(wù)車冠軍頒獎

2019年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽總決賽比拼現(xiàn)場

《中國質(zhì)量報》