□ 本報記者 趙 偉

廣汽本田20多年前在中國車壇首創(chuàng)的“4S”銷售服務(wù)模式，一經(jīng)推出，便風靡了整個中國汽車行業(yè)，成為在汽車銷售及服務(wù)上被同行紛紛仿效的標準。事實證明，“4S”模式與國際水平接軌，極大地提升和保護了中國車主的消費品質(zhì)，促進和提升了中國汽車服務(wù)滿意度的高水準。

而今，又是廣汽本田，近日在業(yè)內(nèi)首次出爐了一個“4S”的全新服務(wù)品牌主張——FUN LINK創(chuàng)享車生活。11月22日，廣汽本田正式發(fā)布的FUN LINK創(chuàng)享車生活，體現(xiàn)了車企在新消費時代對人與車全新關(guān)系的探索和思考，從而樹立面向未來的全新服務(wù)標準，引發(fā)業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。

以人車雙核心建服務(wù)標準

在汽車消費新時代，廣汽本田積極探索人與車的全新關(guān)系。此次車展，廣汽本田正式發(fā)布了全新服務(wù)品牌主張——FUN LINK創(chuàng)享車生活，打造3.0服務(wù)模式。

據(jù)悉,FUN LINK創(chuàng)享車生活以人和車為雙核心，包含“Satisfied安心信賴”“Smart智能便捷”“Social社交互聯(lián)”“Sharing共創(chuàng)共享”4大核心理念，價值輸出貫穿整個服務(wù)過程。在4大核心理念的引導(dǎo)下，廣汽本田將運用先進成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面提升客戶在售后服務(wù)體驗各環(huán)節(jié)的滿意度和信賴度，并以人和車雙核心，在特約店端持續(xù)開展各類興趣俱樂部以及粉絲活動，讓超700萬車主社交互聯(lián)，打造一個廣汽本田與用戶，用戶與用戶之間的自由溝通平臺，共創(chuàng)更精彩、共享更多樂趣和價值。

本次車展，廣本攜Honda、Acura、理念三品牌全車系產(chǎn)品閃耀亮相2.2號展館。全新戰(zhàn)略SUV皓影（BREEZE）領(lǐng)銜，T動力、混動家族和熱銷車型強勢出展。同時，廣汽Honda展臺還有先進潮流的互動區(qū)域，設(shè)置了FUN LINK虛擬社區(qū)等專屬高科技體驗，觀眾可以在虛擬社區(qū)中體驗人與人信息互換及交流的體驗，感受全新服務(wù)品牌帶來的全新價值。

2019年是廣汽本田極富成果的一年。隨著全新動力平臺布局完成，旗下車型強勢煥“芯”，首款純電動SUV VE-1以出色的SPORT EV技術(shù)和創(chuàng)新性服務(wù)舉措，開啟電動化事業(yè)新起點，SPORT TURBO、SPORT HYBRID兩大王牌動力不斷普及至更多明星車型上，產(chǎn)品矩陣全面升級。在眾多產(chǎn)品的持續(xù)熱銷下，廣汽本田700萬銷量里程碑順利達成。

數(shù)據(jù)顯示，在車市下行的背景下，廣汽本田逆勢上揚，1~10月累計銷量達638,788輛，同比增長7.18%，發(fā)車和終端同比雙雙正增長。

近年來，廣汽本田年輕化戰(zhàn)略逐步邁進，產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、營銷等領(lǐng)域不斷升級，以強健的體系力實現(xiàn)自身穩(wěn)健發(fā)展。站在700萬銷量的節(jié)點上，廣汽本田也將邁入全新發(fā)展階段。作為擁有深厚文化的汽車企業(yè)，廣汽本田始終前瞻行業(yè)，著眼未來，以技術(shù)驅(qū)動企業(yè)，用不斷迭代的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)為客戶提供新價值，并與用戶共同探索人、車、未來出行的無限可能。

邁入高質(zhì)量服務(wù)3.0時代

在如今不斷升級汽車消費市場，消費者在購車時越來越注重服務(wù)品質(zhì)和體驗感，能否享受到更貼心、更有價值的服務(wù)成為影響購買決策的重要因素。

自成立以來，廣汽本田一直致力于為用戶提供安心與信賴的銷售和服務(wù)。早在1998年，廣汽本田憑借“起步，就與世界同步”的魄力，率先在國內(nèi)導(dǎo)入四位一體銷售服務(wù)模式，成為國內(nèi)第一家提出體系服務(wù)標準化的車企，為中國消費者帶來世界級水平的汽車產(chǎn)品和服務(wù)。在服務(wù)標準方面，2001年廣汽本田發(fā)布首套特約店銷售流程，貫穿整個銷售服務(wù)過程。此后，廣本不斷對銷售服務(wù)流程進行升級完善。在互聯(lián)網(wǎng)大時代，廣本更努力通過多渠道、立體化、差異化的服務(wù)體系，為消費者提供便捷、貼心的購車用車服務(wù)，在J.D.Power CSI售后服務(wù)滿意度評價中，多年名列前茅。

21年來，廣汽本田不論是1.0時代的高品質(zhì)標準化，還是2.0時代的效率最優(yōu)化，均不斷適應(yīng)時代，同時引領(lǐng)時代，服務(wù)理念已實現(xiàn)從“車輛維系”到兼重“車輛維系”及“車主關(guān)懷”的發(fā)展，向客戶提供專業(yè)信賴、專屬個性、尊貴貼心、智慧高效的服務(wù)，并且關(guān)注人與車雙向需求升級。

廣本此次重磅推出的FUN LINK創(chuàng)享車生活，成為3.0服務(wù)標準模式。首先，通過升級硬件空間，提高客戶舒適度；打造品控管理及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后臺，確保維修品質(zhì)，以“Satisfied安心信賴”提高客戶滿意度。廣本還通過線下特色服務(wù)，讓客戶維保更輕松；打造全透明化智能服務(wù)流程體驗，讓客戶體驗更智能便利，以“Smart智能便捷”解放客戶時間。

廣汽本田還以特約店為中心，組織一系列興趣化、生活化粉絲圈層活動，打造車主圈交流平臺；同時開展資源交流活動，實現(xiàn)資源共享，為車主創(chuàng)造更多可能，以“Social社交互聯(lián)”和“Sharing共創(chuàng)共享”促進人與人的連接，共創(chuàng)一個更精彩、更多元化、充滿各種可能性的汽車生活。

此次全新服務(wù)品牌的發(fā)布，是廣本在服務(wù)領(lǐng)域又一次具有革新意義的重大舉措，服務(wù)品牌的升級將為廣汽本田企業(yè)品牌的升級與發(fā)展提供支撐，為汽車后市場樹立全新服務(wù)標桿。

《中國質(zhì)量報》