浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展處處長(zhǎng)

余志三

做好缺陷消費(fèi)品召回工作是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。理念上要從質(zhì)量管制到質(zhì)量治理的轉(zhuǎn)變，尤其要突出質(zhì)量共治理念。高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活需要政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同努力。

要有“三個(gè)態(tài)度”：政府以積極的態(tài)度推進(jìn)缺召工作，企業(yè)以負(fù)責(zé)的態(tài)度落實(shí)缺召主體責(zé)任，社會(huì)以理性的態(tài)度看待產(chǎn)品缺陷。

政府要以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)排除隱患，守住安全底線。理念上要變“管制”為“治理”、變“對(duì)立”為“合作”，更多地利用培訓(xùn)、指導(dǎo)、約談等手段，“放下身段”與相對(duì)人加強(qiáng)合作尋求共贏。對(duì)缺陷消費(fèi)品不能一召了事，還要從標(biāo)準(zhǔn)完善、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量提升、行業(yè)自律等多方施策，形成工作閉環(huán)。當(dāng)前，要大力宣貫新《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，制定配套制度，普及召回知識(shí)，營(yíng)造共治共享的安全消費(fèi)環(huán)境。

企業(yè)要以主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待產(chǎn)品缺陷，切實(shí)履行主體責(zé)任，決不以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)為托辭。有缺陷就改，有風(fēng)險(xiǎn)就消除，積極利用缺陷召回推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

社會(huì)各界要認(rèn)識(shí)到“缺陷不等同于劣質(zhì)”“缺陷存在是客觀現(xiàn)象，要發(fā)揮好召回的防火墻作用”。企業(yè)主動(dòng)召回是尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)；企業(yè)召回越主動(dòng)，說(shuō)明企業(yè)的誠(chéng)信度越高，消費(fèi)者越要以購(gòu)買來(lái)支持。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》