江西省發(fā)布2019“雙十一”網(wǎng)購市場定向監(jiān)測分析報告

“先漲后降”依然嚴重 ?“傳統(tǒng)”違法明顯好轉

□ 郭 巍

近日，江西省市場監(jiān)管局發(fā)布《江西省2019年“雙十一”期間網(wǎng)購市場定向監(jiān)測分析報告》，對該省“雙十一”期間網(wǎng)購市場基本情況、網(wǎng)購投訴舉報情況，以及定向監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報。

今年“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷期間，江西省市場監(jiān)管局開展了“雙十一”網(wǎng)購市場大數(shù)據(jù)定向監(jiān)測和執(zhí)法人員定向監(jiān)測工作。此舉旨在規(guī)范江西省網(wǎng)絡商品和服務集中促銷行為，維護公平有序的網(wǎng)絡商品和服務交易秩序，保護消費者和經(jīng)營者的合法權益。

網(wǎng)購市場基本情況

大數(shù)據(jù)定向監(jiān)測情況。本次大數(shù)據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)涵蓋淘寶、京東、天貓、拼多多、蘇寧易購、唯品會、1號店、國美在線、亞馬遜等主流平臺在內的278個電商平臺。“雙十一”期間，總計監(jiān)測江西省發(fā)生商品交易的網(wǎng)絡商品交易主體86347家，其中，淘寶平臺店鋪數(shù)量63991家、京東平臺店鋪數(shù)量17932家、天貓平臺店鋪數(shù)量3056家、蘇寧平臺店鋪數(shù)量366家、國美平臺店鋪數(shù)量53家、轄區(qū)內交易類網(wǎng)站數(shù)量949家。“雙十一”期間，該省共有949家轄區(qū)內交易類網(wǎng)站存在用戶訪問行為，其中，轄區(qū)內自建交易網(wǎng)站835家、轄區(qū)內電商平臺114家；轄區(qū)外平臺在該省網(wǎng)店共有85398家發(fā)生交易行為，總計監(jiān)測到促銷商品5583.16萬件，轄區(qū)外商品交易額達到51.66億元。天貓/淘寶平臺網(wǎng)絡商品交易額最高，為32.12億元，占全市網(wǎng)絡商品交易總額的62.18%；京東平臺網(wǎng)絡商品交易額居第二位，為12.69億元，占比24.56%；拼多多平臺網(wǎng)絡商品交易額居第三位，為3.37億元，占比6.52%。

執(zhí)法人員定向監(jiān)測情況?！半p十一”期間，江西省市場監(jiān)管部門共約談、走訪網(wǎng)絡經(jīng)營企業(yè)124戶次，線下實地檢查網(wǎng)店1570戶次，開展人工監(jiān)測各類網(wǎng)絡交易平臺商品（服務）頁面5349個，下達責令整改通知書15戶。

網(wǎng)購投訴舉報情況

“雙十一”期間，江西省共受理網(wǎng)購相關的投訴102起，舉報12起。投訴問題主要涉及網(wǎng)購商品網(wǎng)頁宣傳廣告違法問題、虛假宣傳、產(chǎn)品質量、優(yōu)惠券無法使用、共享電動車押金不退等問題的投訴。

定向監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題

價格“先漲后降”問題依然嚴重?！半p十一”期間大數(shù)據(jù)監(jiān)測促銷商品中，江西省總計監(jiān)測到轄區(qū)外電商平臺網(wǎng)店涉嫌“先漲后降”行為的商品14955件，其中，有6198件的商品最終價格高于兩個月內的價格低點，占比41.44%；有5083件的商品最終價格與兩個月內的價格低點持平，占比33.99%；有3674件的商品最終價格低于兩個月內的價格低點，占比24.57%。

價格“先漲后降”的商品中，提前一周提價的商品數(shù)量為1494件，占比9.99%；提前兩周提價的商品數(shù)量為1908件，占比12.76%；提前一個月提價的商品數(shù)量為3788件，占比25.33%；提前兩個月提價的商品數(shù)量為7765件，占比51.92%。先漲后降商品主要分布在南昌、景德鎮(zhèn)、贛州等地區(qū)，占比超過70%。

“傳統(tǒng)”違法行為明顯好轉。通過“雙十一”期間大數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，往年存在的如極限廣告語、虛假宣傳、侵害消費者合法權益等一些違法行為有明顯好轉。監(jiān)測到涉嫌“虛假宣傳”行為的商品50件，主要集中在保健品、化妝品、醫(yī)療器械的宣傳方面；涉嫌使用“極限廣告用語”行為的商品8件，重要集中在飾品、服飾、家居用品等方面；涉嫌違反《消費者權益保護法》行為的商品7件，主要集中在商品不退不換、不開發(fā)票等方面。

“新型”違法問題逐漸顯現(xiàn)。隨著網(wǎng)購市場的發(fā)展和監(jiān)管職能的增加，通過“雙十一”期間大數(shù)據(jù)監(jiān)測，該局還發(fā)現(xiàn)了一些“新型”的違法問題。如某保健品專營店銷售的商品中使用了“專利配方”的宣傳用語，但未展示相關專利證明；某戶外專營店銷售的魚竿，使用了“十大品牌”的宣傳用語，但未說明數(shù)據(jù)的適用范圍和有效期限的；某運動專營店銷售的睡袋使用了“限時秒殺”的宣傳用語，涉嫌違反了利用虛構原價打折或者使人誤解的標價形式或價格手段欺騙、誘導消費者購買商品等問題。

據(jù)介紹，江西省市場監(jiān)管部門將對“雙十一”期間大數(shù)據(jù)監(jiān)測和人工定向監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的各類涉嫌違法線索進行核查，對存在違法行為的商家進行后續(xù)處理。

《中國質量報》