46家健身房引來投訴2024件

廣西南寧市健身消費成投訴熱點

□ 陳 敏 何正君

今年以來，廣西南寧市健身消費成為消費者投訴熱點。截至11月底，市場監(jiān)管部門共接到健身服務類投訴2118件，其中涉及健身房（企業(yè)）停業(yè)、關門“跑路”的有46家，投訴量達2024件。被消費者投訴量較多的健身房分別為藍仕堡健身、中倍力美健身、中越健身、悅動健身、思邁健身等。

近兩年，南寧市健身企業(yè)數(shù)量增長迅速，但良莠不齊，部分企業(yè)抗風險能力弱。同時，因經濟環(huán)境、企業(yè)經營管理不善等原因，部分企業(yè)經營困難，關門停業(yè)，健身行業(yè)遭遇“關門跑路潮”。

11月9日，有市民反映，位于某商城的一健身房突然停業(yè)。大門上張貼著一份由健身房發(fā)布的通知顯示，該店因與場地租賃方協(xié)商未果，將暫時停止營業(yè)，會員可向該店進行會員信息登記，以便制定后續(xù)工作方案，但通知上的電話卻無法撥通。據不完全統(tǒng)計，目前遭受損失的會員有4000人左右，平均消費額都在1萬元左右，總金額還無法統(tǒng)計。目前，這些會員已經報警，并收集相關證據起訴維權。

據統(tǒng)計，2019年1月~11月，南寧市場監(jiān)管部門共接到健身服務類投訴2118件，其中健身房（企業(yè)）停業(yè)、關門“跑路”的有46家，投訴共2024件。

南寧市場監(jiān)管局統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，關于健身房的投訴主要有以下4個方面：一是經營者突然關門或轉讓，不發(fā)公告，不通知消費者，健身卡無法繼續(xù)使用或退款；二是健身房經營者不與消費者協(xié)商，擅自變更健身地點、設施、課程、教練等，與消費者辦卡時的宣傳、承諾不符；三是由于沒有規(guī)范的合同，經營者與消費者事先未作任何約定，消費者提出退卡遭到拒絕；四是有些健身房未正式開業(yè)，就開始銷售健身卡，發(fā)卡后卻長時間不開業(yè)等問題。這些問題的出現(xiàn)存在多方面的因素，有經營者不講誠信的原因，也有消費者消費不夠理性的原因。目前國家和地方尚未出臺有關預付卡方面的專門性法律法規(guī)，對經營者發(fā)放預付卡的管理缺乏操作性、針對性。

對消費者投訴的健身預付卡問題，市場監(jiān)管部門第一時間進行登記、處理。如約談健身企業(yè)代表，督促配合消費投訴處理，組織雙方進行調解，幫助和指導商家盡快拿出解決方案，最大限度地保護消費者的合法權益；對失聯(lián)的商家，及時告知消費者調查處理情況，并將該企業(yè)列入經營異常經營名錄，引導消費者走司法途徑挽回經濟損失；對達到“訴轉案”條件的，及時立案查處；對涉嫌詐騙的及時移交公安部門；開展健身服務行業(yè)專項整治行動，嚴厲打擊各類違法行為，排查及防范行業(yè)性風險。此外，市場監(jiān)管部門還通過發(fā)布健身預付卡消費提示、警示以及12315消費投訴信息公示，提醒消費者盡量挑選經營規(guī)范、誠信守法的健身企業(yè)進行消費，并謹慎選擇預付消費的金額和期限，避免沖動大額消費，引導消費者科學理性消費。

今年以來，南寧市場監(jiān)管部門共約談17家健身企業(yè)，列入經營異常名錄28家健身企業(yè)，立案查處1起，移交公安機關5起；發(fā)布健身預付卡相關的提示警示2期，開展宣傳教育活動50余次，發(fā)布12315消費投訴信息公示4期，公示健身企業(yè)24家，開展健身行業(yè)專項整治行動1次。

南寧市場監(jiān)管局相關負責人提出，將加快立法步伐，盡快出臺南寧市單用途商業(yè)預付卡管理辦法，將健身預付卡消費納入調整范圍。通過立法規(guī)范健身預付卡的發(fā)卡標準，明確資金的監(jiān)管要求，提前防范風險，并制定嚴厲的處罰措施，切實保護消費者的合法權益。

同時，加強商務部門、市場監(jiān)管部門、公安部門等相關職能部門的信息互通和執(zhí)法聯(lián)動，對健身預付卡進行全鏈條監(jiān)管，加大對健身行業(yè)各類違法行為的打擊力度，凈化行業(yè)市場環(huán)境。

另外，加強信用監(jiān)管，完善聯(lián)合信用懲戒制度。各政府部門加強信息共享，盡快建立統(tǒng)一的企業(yè)信用信息數(shù)據庫及信用信息公示平臺，建立健身企業(yè)信用“灰名單”“黑名單”，加強信用分級、分類監(jiān)管及聯(lián)合信用懲戒，對關門、跑路等嚴重失信企業(yè)的法定代表人或實際控制人，采取限制高消費等有力措施，讓失信者在社會上寸步難行。

《中國質量報》