防“疫”戰(zhàn)線上的“準(zhǔn)媽媽”

——記安徽省合肥市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局12315工作人員強(qiáng)莉

□ 本報(bào)記者 李 輝

1月26日（正月初二），早晨6點(diǎn)多鐘，懷著5個(gè)月身孕的安徽省合肥市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局12315接線員強(qiáng)莉就踏著雨雪出發(fā)，因?yàn)樗?0分鐘的公交車和步行半個(gè)多小時(shí)的路程，才能提前趕到單位加班。

“我們在藥店排隊(duì)購買口罩，商戶售賣口罩2.5元一只還不單賣，必須購買一包，你們馬上來人處理?！毕挛?點(diǎn)，強(qiáng)莉接到一個(gè)中年女士的投訴電話，投訴人情緒非常激動(dòng)。強(qiáng)莉耐心地安撫投訴人的情緒，并指導(dǎo)消費(fèi)者留證備查?！罢?qǐng)你放心，我們會(huì)立即將投訴信息分流到處理部門，處理部門也會(huì)及時(shí)到現(xiàn)場調(diào)查處理，也請(qǐng)您盡快回家，不要在人員聚集的地方久留，感謝您給我們提供的線索。”

“叮鈴鈴……”春節(jié)假期，在12315熱線大廳里，電話鈴聲此起彼伏。強(qiáng)莉一天內(nèi)接聽90多起電話，通話時(shí)長總計(jì)7個(gè)多小時(shí)。由于久坐身體不適，同事勸她休息休息，她總是自己調(diào)整狀態(tài)，開玩笑說就是寶寶在肚子里活動(dòng)筋骨，不礙事的。

一位來電人稱，由于正值特殊時(shí)期，準(zhǔn)備取消在酒店預(yù)訂的婚禮宴席，希望商家退還預(yù)交的3萬元費(fèi)用，現(xiàn)場協(xié)調(diào)未果。經(jīng)過強(qiáng)莉熱情、耐心地電話溝通調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見。

“在疫情面前，堅(jiān)決執(zhí)行命令，打擊不良商販，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我們一直在努力。迎著大雪我也帶著寶寶去加班，貢獻(xiàn)自己的一份力量。”冒著暴雪回到家中的強(qiáng)莉，在朋友圈里感慨地說。

強(qiáng)莉是一個(gè)90后，也是一位警嫂。在警察崗位工作的丈夫經(jīng)常加班、值夜班，自疫情發(fā)生以來，丈夫便取消了所有休假，一直堅(jiān)守在防控一線。強(qiáng)莉承受著孕期的各種不適，用實(shí)際行動(dòng)支持丈夫的工作。

春節(jié)期間，12315的接線量居高不下，強(qiáng)莉3個(gè)工作日累計(jì)分流轉(zhuǎn)辦了近1000條投訴舉報(bào)信息，在分流過程中有些投訴舉報(bào)人提供的地址信息簡單，強(qiáng)莉就一個(gè)個(gè)用手機(jī)地圖查詢，聯(lián)系轄區(qū)工作人員核實(shí)地址歸屬區(qū)域，及時(shí)與投訴舉報(bào)人聯(lián)系溝通，第一時(shí)間將所有投訴舉報(bào)分流到了相應(yīng)的處理部門，為深入現(xiàn)場檢查的同事們提供精準(zhǔn)的信息，使消費(fèi)者投訴舉報(bào)能夠及時(shí)得到有效處理。

“婆婆早早起床做的愛心早餐，么么噠。吃飽穿暖走著去上班?！奔?xì)心的婆婆也給予強(qiáng)莉無微不至的關(guān)心，出門前叮囑坐公交車一定要小心，等別人都上了再上，千萬不要擠。從2月2日起，合肥市再次暫停128條公交線路運(yùn)行，強(qiáng)莉又要多走40分鐘的路程。為了不讓遠(yuǎn)在陜西的父母擔(dān)心，強(qiáng)莉還有選擇的屏蔽了父母在朋友圈的可見信息。

強(qiáng)莉?qū)＞€接聽、登記、投訴舉報(bào)信息的分流轉(zhuǎn)辦都按規(guī)定程序予以處置，確保事事有回音，件件有落實(shí)，受到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

“我很累，但有寶寶的陪伴我心好暖?！睆?qiáng)莉說,“防控疫情，維護(hù)市場秩序，我的堅(jiān)守和努力，也是給寶寶做一個(gè)榜樣?！?/p>

《中國質(zhì)量報(bào)》