2020年的春天，注定是個不一樣的春天。一場突如其來的疫情，席卷全國。

疫情就是命令，防控就是責任，時間就是生命。危難關頭，越來越多的企業(yè)沖在第一線，戰(zhàn)在最前沿，以仁心踐初心，以奉獻擔使命，以盡責展風采，演繹著一個又一個不為人知的抗“疫”故事。拼多多就是其中之一。

馳援100萬只醫(yī)用口罩

捐贈1億元設抗“疫”基金

戰(zhàn)“疫”作表率，一線當先鋒。

1月31日，拼多多宣布，將向湖北地區(qū)捐贈100萬只醫(yī)療專用口罩、2萬套防護服、20萬只醫(yī)用手套，以及30噸德國進口醫(yī)用消毒液等物資，以緩解當?shù)蒯t(yī)療物資短缺的局面。

除馳援武漢外，該批物資中近半陸續(xù)運往黃岡、孝感、天門、襄陽等湖北省其他地區(qū)，上述地區(qū)是武漢春運期間人口凈流出的主要區(qū)域，廣泛存在醫(yī)療物資短缺現(xiàn)象。

據(jù)拼多多“抗疫工作組”組長傅正介紹，公司目前已經(jīng)聯(lián)合順豐、中國郵政，開辟了直達湖北省12個地級市、27個縣的綠色通道，實現(xiàn)及時配送。

此前，拼多多已于1月29日聯(lián)合浙江大學共同成立“病毒感染性疾病防控專項基金”，規(guī)模為1億元人民幣。據(jù)悉，該公益基金會囊括了10余位國內(nèi)傳染病、呼吸科疾病防治領域的主要專家和學者，由10余位長期從事病毒、免疫和炎癥研究以及感染性呼吸與危重癥醫(yī)學的一線教授醫(yī)生組成。

此次捐贈款項將專項用于支持病毒感染及呼吸道傳染性疾病防治，特別是用于此次新冠肺炎疫情支援保障和科學研究等，包括為疫情嚴重地區(qū)醫(yī)院配置醫(yī)用物資，獎勵有突出貢獻的醫(yī)護人員，以及用于病毒感染及危重癥醫(yī)學防控研究等，目前該基金已經(jīng)全面投入運轉。3月4日，拼多多、浙大教育基金聯(lián)合向上海市紅十字會專項捐贈500萬元，該款項將專門用于獎勵上海赴武漢馳援的醫(yī)護工作者和上海本地參與疫情診治的醫(yī)護人員，以表彰他們在此次疫情防控阻擊戰(zhàn)中作出的貢獻。

100噸蔬果直送醫(yī)院食堂

保障5000名醫(yī)護一個月所需

大疫顯大愛，患難見真情。

據(jù)了解，在武漢封城后，因為物流配送、多條道路封鎖、春節(jié)假期供應鏈緊張等原因，一些值守醫(yī)院的醫(yī)護人員吃菜、吃水果成了難題。

1月31日，武漢同濟醫(yī)院光谷分院的工作人員向拼多多發(fā)來了一份求助清單：350公斤紅菜苔，500公斤白菜，100公斤黃瓜，100公斤番茄，50公斤豆角，西蘭花100公斤，蘋果3500個……該工作人員表示，如果這些蔬果全部供應，也僅夠醫(yī)院500名醫(yī)護人員吃一周。除同濟醫(yī)院光谷分院外，武漢市第一醫(yī)院、第六醫(yī)院、優(yōu)撫醫(yī)院也第一時間向拼多多發(fā)出了類似求助信息。

接到需求之后，拼多多立刻從全國各產(chǎn)區(qū)籌措百噸新鮮蔬果，希望能夠滿足武漢的這四家醫(yī)院4600名醫(yī)護工作者的需求。

2月2日上午開始，這些新鮮果蔬通過武漢中商等公司的運輸渠道，陸續(xù)抵達資源緊缺的4家醫(yī)院餐廳食堂，保障總計大約5000名一線醫(yī)務工作者一個月的蔬果餐食。

2月2日中午，首批100噸蔬菜水果已成功從產(chǎn)區(qū)開始直供醫(yī)院食堂。未來，拼多多還將持續(xù)每周向有需求的武漢醫(yī)護機構提供新鮮蔬菜水果。

據(jù)了解，作為中國最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺，拼多多已聯(lián)合順豐、中國郵政，開辟了從農(nóng)產(chǎn)品主要產(chǎn)區(qū)直達湖北12個地級市、27個縣的綠色通道。

疫情發(fā)生后，拼多多已啟動多項應急物資救援計劃，從全球供應鏈籌集物資直送疫區(qū)。據(jù)傅正透露，自1月26日開始，拼多多已經(jīng)建立了專項工作組，形成了“后方響應對接需求，前方集采運輸物資”的保障體系。目前，拼多多援助的救援物資包括了口罩、防護服、消毒液等醫(yī)療衛(wèi)生用品，也覆蓋了蔬菜水果等急需的食品日用品。

“抗疫助農(nóng)”上線

設5億元專項補貼

疫情如命令，危難顯擔當。

新冠肺炎疫情，正在影響著中國部分農(nóng)貨產(chǎn)地的農(nóng)民收入穩(wěn)定。為了幫助貧困地區(qū)和部分農(nóng)產(chǎn)區(qū)解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，2月10日，拼多多正式上線“抗疫農(nóng)貨”專區(qū)，幫助貧困地區(qū)和部分農(nóng)產(chǎn)區(qū)解決疫情期間的農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。用戶通過APP首頁焦點圖、限時秒殺等入口，以及搜索“助農(nóng)”“愛心助農(nóng)”“農(nóng)貨”等關鍵詞，均可直達該專區(qū)，以最優(yōu)惠價格購買產(chǎn)地直發(fā)的水果和蔬菜。

目前，該專區(qū)已覆蓋全國近400個農(nóng)產(chǎn)區(qū)，其中包括230多個國家級貧困縣，商品囊括臍橙、蘋果、草莓等各類水果和主要生鮮食材。

據(jù)悉，針對此次特殊活動，除充足的流量支撐外，拼多多還設置了5億元的專項農(nóng)產(chǎn)品補貼，以及每單2元的快遞補貼，以幫助解決疫情期間的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接問題。

拼多多數(shù)據(jù)顯示，自1月以來，平臺的食品生鮮需求持續(xù)旺盛。以蘋果、臍橙、草莓、櫻桃、獼猴桃為代表的水果，訂單量較去年同期漲幅超過120%，米面糧油、肉禽蛋類和新鮮蔬菜的訂單量，則均較去年同期上漲超過140%。

據(jù)介紹，為保障特殊時期的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接，自2月3日起，拼多多陸續(xù)推出了一系列中小規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品專項活動。一是協(xié)同平臺的新農(nóng)人做商品清單，對農(nóng)產(chǎn)區(qū)尤其是貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品庫存和質量狀況做一個梳理，將急需打通銷路的農(nóng)產(chǎn)品“往前推”；二是請求各地政府和相關部門進行協(xié)調，對此類農(nóng)產(chǎn)品開辟綠色通道；三是統(tǒng)籌順豐、中國郵政等物流資源，確保新鮮的農(nóng)產(chǎn)品能夠直達消費者手中。

動真格嚴打假貨

抓抗“疫”壓實責任

質量無小事，安全重于山。

為保障疫情期間疫情產(chǎn)品的質量安全，2月4日，拼多多“抗疫工作組”公布了疫情期間平臺醫(yī)療衛(wèi)生商品管控治理情況。自1月23日至2月4日20時，因涉嫌臨時調價、虛假發(fā)貨和商品質量等問題，平臺已在商品的上架前后累計攔截及下架了500715件商品。根據(jù)平臺與店鋪的商事約定，對涉及虛假宣傳和蹭關鍵詞的超過6000家店鋪，采取限制商品發(fā)布等處理措施，關閉清退店鋪超過40家。

傅正表示，在口罩供需失衡的情況下，為避免消費者利益受損，平臺已針對疫情相關醫(yī)療衛(wèi)生商品啟動特殊預案。在店鋪的全部已售商品中，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對板、嚴重質量瑕疵等問題，拼多多將對該店鋪同批次商品的全部訂單進行自動全額退款，不需要消費者發(fā)起任何申請。

傅正介紹，平臺端的抽檢主要是由拼多多“防疫工作組”對商品及訂單進行單獨審核，并進行以每個SKU為顆粒度的抽檢。如發(fā)生貨不對板等客訴問題，拼多多會在第一時間進行賠付，同時對相關店鋪進行嚴格處理。例如，在對一起口罩污漬案件進行徹查的過程中，雖然查清網(wǎng)絡流傳的“幾大電商先后出現(xiàn)血跡口罩”純屬謠言，但平臺依然對該批次消費者進行了批量賠付。

一邊是大量商品極速上架，平臺提供不限量補貼以滿足消費者需求，另一邊是平臺24小時不間斷的攔截監(jiān)測和自動賠付。如此一來，構建了疫情期間“供應有序、質量可靠”的電商消費生態(tài)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2月4日20時，拼多多已前置攔截異常漲價口罩類商品75977次、下架5276件商品；前置攔截疑似假劣口罩類商品30566次、下架495439件商品；處罰涉及虛假宣傳和蹭關鍵詞店鋪超過6000家，關閉、清退40家店鋪，并將相關線索同步給政府執(zhí)法部門。在整個疫情期間，拼多多已累計協(xié)助全國16個地市公安機關，從源頭打擊口罩類商品的假冒偽劣問題。 （李小易）

《中國質量報》