本報訊 （李琰培 王二真 記者孫中杰）“12315嗎？我要投訴，我買的食品里有雜質?！薄?2315嗎？我懷疑買的口罩是假的。”從1月25日大年正月初一至今，河南省漯河市市場監(jiān)管局12315指揮中心的電話聲此起彼伏，從未間斷過。工作人員始終堅守一線、耐心接聽、快轉快辦，把12315熱線電話變成了一條24小時在線、滿懷熱忱溫度的“連心線”。

快轉快辦快反饋，實現(xiàn)維權“加速度”。凡是涉及疫情防控投訴舉報，該中心壓縮辦理時間，第一時間告知現(xiàn)場執(zhí)法人員，保證快速查辦及時反饋。2月4日23時，12315熱線接到張先生的求助。原來張先生在該市采購了30萬個一次性醫(yī)用口罩，并支付了10萬元訂金。到了約定的發(fā)貨時間，賣家卻失聯(lián)了。投訴迅速轉到該局綜合執(zhí)法支隊，該支隊立刻開展核查處置。2月6日一大早，該中心就接到張先生的感謝電話，原來賣家已經(jīng)悉數(shù)退還訂金。據(jù)了解，疫情防控期間，該中心共接到重大緊急“派單”案件9件，所有派單案件均在12小時內完成上報、簽批、轉辦，為消費者挽回經(jīng)濟損失53萬余元。

事事回應件件落實，當好百姓“撐腰人”。群眾利益無小事，該中心要求所有接線員，無論案值大小，必須保證事事有回音，件件有落實。2月18日，臨潁縣的韓先生打來電話，投訴該縣一家醫(yī)院餐廳漲價，還沒有價格標牌。12315受理后5分鐘內將工單流轉至臨潁縣市場監(jiān)管局，該局立即對該餐廳展開調查。調查發(fā)現(xiàn)，該餐廳屬于對外承包餐廳，受疫情影響，進貨價上漲，飯菜的價格也就上調了。經(jīng)執(zhí)法人員調解，餐廳還是把雞蛋價錢下調到1元一個，餅也恢復到了原來的大小，并且做到了明碼標價。“看起來不起眼的雞蛋和餅，關系著老百姓的切身利益，我們一點兒也不敢馬虎。”該中心負責人崔麗君表示，他們接到的投訴大都是這樣的“小事”，但他們一直把每件小事都當做大事來辦，堅持快速分派、時時跟蹤、高效處置、及時反饋，做到投訴當天100%分流轉辦。

據(jù)統(tǒng)計，自1月24日以來，該中心共接收消費者咨詢投訴舉報4099件，已辦結3928件，辦結率95.83%，用有溫度的服務在市場監(jiān)管部門和人民群眾之間架起一座“連心橋”。

《中國質量報》