本報(bào)訊 （記者霍一夫）近日，記者從長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門獲悉，該地區(qū)通過(guò)12315熱線平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)19947件、解答咨詢16763件，其中上海市接收投訴舉報(bào)6158件、解答咨詢2024件，江蘇省接收投訴舉報(bào)4714件、解答咨詢6942件，浙江省接收投訴舉報(bào)6932件、解答咨詢3222件，安徽省接收投訴舉報(bào)2152件、解答咨詢4575件。

綜合分析表明，長(zhǎng)三角聯(lián)防聯(lián)控精準(zhǔn)有力，涉疫情投訴舉報(bào)比重大幅下降。在近一周時(shí)間內(nèi)，長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報(bào)2205件（上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件），占投訴舉報(bào)總量比重11%，與疫情初期（春節(jié)假期）相比，占比下降63個(gè)百分點(diǎn)。投訴主要反映口罩等價(jià)格質(zhì)量問(wèn)題以及旅游、客運(yùn)等服務(wù)退訂糾紛。疫情發(fā)生以來(lái)，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同、精準(zhǔn)銜接、相互賦能，疫情聯(lián)防聯(lián)控形勢(shì)持續(xù)向好，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)精準(zhǔn)有序推進(jìn)，因疫情引發(fā)的消費(fèi)糾紛和矛盾明顯減少。

數(shù)據(jù)顯示，線上消費(fèi)訴求占比上升，提醒長(zhǎng)三角市場(chǎng)消費(fèi)回補(bǔ)有增強(qiáng)態(tài)勢(shì)。在投訴舉報(bào)中，涉及線上消費(fèi)訴求11386件，占57%；涉及線下消費(fèi)訴求8561件，占43%。從具體商品服務(wù)類別看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)游戲）、一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品等訴求量居前。隨著長(zhǎng)三角統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深化推進(jìn)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)與擴(kuò)大內(nèi)需有機(jī)結(jié)合，長(zhǎng)三角市場(chǎng)消費(fèi)回補(bǔ)態(tài)勢(shì)增強(qiáng)，被抑制、被凍結(jié)的消費(fèi)逐漸釋放，在疫情防控中催生的線上購(gòu)物、線上娛樂(lè)、線上服務(wù)等訴求升溫。需進(jìn)一步研究和把握疫情出現(xiàn)后的重大變量，因時(shí)因勢(shì)優(yōu)化完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)舉措，更好助力深化長(zhǎng)三角一體化發(fā)展。

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