□ 胡立彪

近日有媒體報(bào)道，不少消費(fèi)者反映，知名網(wǎng)紅李佳琦直播間所售某品牌脫毛儀存在貨不對板情況，有的產(chǎn)品還有質(zhì)量問題。報(bào)道一出，立馬引起圍觀。有網(wǎng)友表示，李佳琦此前還有“不粘鍋事件”“大閘蟹事件”等多次翻車記錄，一個(gè)人就搞出這么多事情，足見直播帶貨市場亂象之多，是時(shí)候來一次清理整頓了。

事實(shí)上，“一個(gè)人就搞出這么多事情”，也足見直播帶貨市場之火。中研產(chǎn)業(yè)研究院《2020-2025年中國社交電商行業(yè)發(fā)展深度調(diào)研與未來趨勢預(yù)測報(bào)告》指出，直播已經(jīng)成為了一種新的帶貨方式，滲透到廣大消費(fèi)者的日常生活中。行業(yè)研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，2019年中國在線直播用戶規(guī)模超過5億，約有46%的用戶每周都會觀看電商直播。龐大的用戶群，為電商直播的崛起提供了豐沃土壤。招商證券調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2019年直播電商GMV（成交總額）約超3000億元，未來有望達(dá)到萬億元體量。

直播帶貨之所以能火，是因?yàn)檫@種網(wǎng)絡(luò)銷售模式有其獨(dú)到的優(yōu)勢。蘑菇街創(chuàng)始人、董事會主席陳琪認(rèn)為，通過直播，消費(fèi)者可以更感性、更全面、更深入地了解商品的形態(tài)、功能等特點(diǎn)，而超強(qiáng)的互動性、參與性也讓直播更具人情味、感染力和打動性。而且，目前許多主播來自不同專業(yè)領(lǐng)域，他們利用專業(yè)知識為消費(fèi)者挑選推薦商品，由此形成在消費(fèi)領(lǐng)域的權(quán)威聲音，對消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)生極大影響。

消費(fèi)者的購物欲望被直播激發(fā)調(diào)動，這會產(chǎn)生巨大的消費(fèi)增量，成為拉動內(nèi)需的重要驅(qū)動力。最明顯的一個(gè)消費(fèi)增量表現(xiàn)，是過去在電商平臺不怎么受關(guān)注的農(nóng)副產(chǎn)品，因直播帶貨拉動而實(shí)現(xiàn)大幅度增長。比如，近期河南出現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)紅縣長——南陽市鎮(zhèn)平縣副縣長王洪濤。他在新冠肺炎疫情防控期間，帶著縣干部先后進(jìn)行了10多場直播，銷售滯銷的大蔥、香菇、掛面等，效果非常好。據(jù)悉，這位副縣長主持一場淘寶直播，可以吸引數(shù)萬人觀看，1小時(shí)售出數(shù)倍于平常銷量的掛面。事實(shí)上，像王洪濤這樣，開個(gè)直播間向全國銷售當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品，幫農(nóng)民增收致富的基層干部還有很多。阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，2019年天貓“雙11”共有2萬場村播，其中就有40多位縣長主持直播，吆喝當(dāng)?shù)剞r(nóng)貨。

可以預(yù)見，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及越來越多的行業(yè)嫁接到直播領(lǐng)域，直播作為一種新經(jīng)營模式，還會呈現(xiàn)出更大的發(fā)展?jié)摿?。不過，就像任何行業(yè)市場在擴(kuò)張初期都可能出現(xiàn)亂象一樣，直播市場目前也伴生著一些成長性問題。前文提到網(wǎng)紅直播帶貨翻車問題，即為典型表現(xiàn)。就目前看，直播帶貨主要存在貨不對板、虛假宣傳、假冒偽劣、售后欠缺及平臺數(shù)據(jù)造假等問題。這不僅影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，損害商戶利益，也對整個(gè)行業(yè)市場發(fā)展造成非常不利的影響。針對這些亂象，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，必須要加強(qiáng)監(jiān)管，對直播市場進(jìn)行清理整頓，促其變革升級。

古語云，人道經(jīng)緯萬端，規(guī)矩?zé)o所不貫。直播市場之所以存在諸多亂象，亂就亂在缺少規(guī)矩。所以，治亂第一要務(wù)，是立規(guī)矩——首先，平臺既要完善誠信評價(jià)機(jī)制、提高準(zhǔn)入門檻，以做好自律，也要引導(dǎo)敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識儲備，提高專業(yè)性，做好對平臺內(nèi)商家與主播的他律。其次，監(jiān)管部門要加強(qiáng)對直播市場的監(jiān)管，提高直播帶貨違法成本，對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的帶貨行為，依法從嚴(yán)查處。同時(shí)，還要建立完善社會監(jiān)督體系，特別是要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，調(diào)動其依法維權(quán)積極性。只有平臺、商家、主播、消費(fèi)者和監(jiān)管部門都行動起來，形成多方協(xié)同共治的局面，直播市場才能走上持續(xù)健康發(fā)展的軌道。

《中國質(zhì)量報(bào)》