河南開(kāi)封12315指揮中心公布2019年工作開(kāi)展情況

挽回經(jīng)濟(jì)損失270多萬(wàn)元

本報(bào)訊 （韓吳琦）近日，河南省開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心公布2019年工作開(kāi)展情況，2019年接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)18529件；已處理投訴4817件，調(diào)解成功4603件，成功率95.57%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失276.18萬(wàn)元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年投訴量與去年同期相比增長(zhǎng)了31.18%；舉報(bào)與去年同期相比增長(zhǎng)178.53%；咨詢與去年同期相比增長(zhǎng)26%。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)為以下8個(gè)方面。

家用電器類投訴的主要問(wèn)題是，質(zhì)量問(wèn)題突出、經(jīng)營(yíng)者不履行法定義務(wù)和贈(zèng)送的商品質(zhì)量低劣、商家借故推脫三包責(zé)任。交通工具類投訴的主要問(wèn)題是，“續(xù)保押金”“訂金”等汽車投訴大幅上漲；售后服務(wù)不能得到保障；電動(dòng)自行車、三輪車、四輪車電瓶質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，售后服務(wù)滯后，消費(fèi)維權(quán)難度較大。百貨類投訴的主要問(wèn)題是服裝縮水、褪色，鞋類商品開(kāi)膠、開(kāi)線等。食品藥品類投訴主要涉及，非藥品冒充藥品進(jìn)行宣傳和銷售；非藥店的日化店、保健品店等，銷售非藥品夸大宣傳；處方藥不按規(guī)定銷售；食品產(chǎn)品使用的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合規(guī)定，小作坊無(wú)證生產(chǎn)等。居民服務(wù)類投訴的主要問(wèn)題是，預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的糾紛，商家以各種理由不予兌現(xiàn)或者要求消費(fèi)者增加付費(fèi)等。住宿服務(wù)類投訴的主要問(wèn)題是，商家未告知消費(fèi)者相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，使消費(fèi)者被動(dòng)消費(fèi)、額外消費(fèi)等。文化娛樂(lè)服務(wù)問(wèn)題是，霸王條款限制權(quán)利，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)等。電信服務(wù)投訴的主要問(wèn)題是，電信部門單方面規(guī)定移動(dòng)電話預(yù)存話費(fèi)限期使用，到期凍結(jié)話費(fèi)余額，用戶終止服務(wù)不退還話費(fèi)等。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》