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阿里巴巴集團(tuán)依托數(shù)字化新基建全力做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作

□ 本報記者 彭 燮

買不到口罩，上天貓；賣不出農(nóng)產(chǎn)品，找“愛心助農(nóng)”；進(jìn)出小區(qū)，刷支付寶“健康碼”；線下門店生意不好，去淘寶直播……

突如其來的新冠肺炎疫情，給中國乃至全世界的社會治理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。以阿里巴巴集團(tuán)為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，借助多年來一直在探索的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為疫情帶來的不少棘手問題提供了解決方案。

讓商家安心賣、消費(fèi)者放心買

疫情防控期間，暴增的口罩購買需求，讓無論線上還是線下都“一罩難求”。商家?guī)齑姹粧吖?、工廠產(chǎn)能跟不上、各地交通管制物流受限、假冒偽劣隨時可能乘虛而入……這些突然出現(xiàn)的問題，并沒有難倒阿里巴巴的“小二”們。

憑借著多年沉淀的數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理體系，阿里巴巴平臺治理團(tuán)隊(duì)及時上線了針對口罩等疫情防控物資的防控策略——通過人工智能模型評估篩選正品貨源充足且服務(wù)能力強(qiáng)的商家，讓他們優(yōu)先發(fā)布口罩類商品；對涉嫌銷售假冒偽劣口罩的商家，處罰后直接拉入黑名單，用技術(shù)手段杜絕“換馬甲”的可能；對口罩等類目商品加強(qiáng)資質(zhì)審查，對不實(shí)宣傳、濫發(fā)商品、疑似假冒偽劣等行為從重從嚴(yán)從快處理。僅在疫情防控初期，阿里巴巴平臺就攔截、刪除了可疑問題口罩鏈接超過57萬個，對外公示永久清退15家涉嫌銷售問題口罩店鋪。

2月20日，北京市市場監(jiān)管局對外公布 “涉疫跨平臺聯(lián)防聯(lián)控”工作機(jī)制，聯(lián)合多家電商平臺企業(yè)，通過共享、共用疫情防控期間因哄抬價格、虛假宣傳、銷售假冒偽劣防疫用品等嚴(yán)重違法行為被平臺清退的商戶信息，聯(lián)合防范不法商戶跨平臺從事違法經(jīng)營活動，做到“一處清退、處處關(guān)店”。這一工作機(jī)制的建立，也讓率先提出共建問題商家“黑名單”倡議的阿里巴巴深受鼓舞。

全力助推數(shù)字化復(fù)工復(fù)產(chǎn)

阿里巴巴多年積累的數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理能力，不僅滿足了消費(fèi)者在疫情防控期間的購物需求，也為廣大商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了強(qiáng)大助力。數(shù)據(jù)顯示，淘寶2020年3月的日均DAU（日均活躍用戶數(shù)量）已超去年12月的高點(diǎn)，淘寶天貓的日均訂單數(shù)環(huán)比去年12月增長了1200萬單。

阿里巴巴啟動“春雷計(jì)劃”，助力湖北農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售。

2月6日，阿里巴巴平臺集合天貓、淘寶、聚劃算、盒馬、餓了么、阿里鄉(xiāng)村事業(yè)部等，在全國率先推出“愛心助農(nóng)”計(jì)劃，并設(shè)立10億“愛心助農(nóng)基金”。截至3月6日，已幫助全國20個省份的農(nóng)民售出1396個品類超過9.2萬噸的滯銷農(nóng)產(chǎn)品。阿里巴巴充分利用算法技術(shù)、人工巡視和商品抽檢等方法，上線動態(tài)品控監(jiān)測機(jī)制，主動發(fā)現(xiàn)并攔截發(fā)貨率低、品質(zhì)差的商品；給品質(zhì)優(yōu)、售后服務(wù)好的商家更多、更好的曝光機(jī)會。

今年2月中旬開始，浙江市場監(jiān)管部門聯(lián)合阿里巴巴推出了商家“信用修復(fù)”計(jì)劃，對因物流限制等疫情客觀因素被影響信譽(yù)的商家免責(zé)處理，并在平臺內(nèi)進(jìn)行信用修復(fù)。計(jì)劃讓阿里平臺上數(shù)十萬商家，尤其是湖北、浙江溫州、浙江臺州等受疫情影響較重地區(qū)的一些中小經(jīng)營者，快速恢復(fù)店鋪的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和數(shù)據(jù)，恢復(fù)正常經(jīng)營。

此外，阿里巴巴還接連推出減免平臺商家經(jīng)營費(fèi)用等措施，在嚴(yán)控商家經(jīng)營資質(zhì)和門檻的同時，為線下商家完成數(shù)字化復(fù)工復(fù)產(chǎn)創(chuàng)造更好的營商環(huán)境。2月以來，每天有超過3萬經(jīng)營者上淘寶開新店，淘寶已經(jīng)成為廣大商家數(shù)字化復(fù)工復(fù)產(chǎn)的首選平臺。

助推中小企業(yè)數(shù)字化突圍

2009年3月，阿里巴巴在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間首次啟動扶助中小企業(yè)的特別行動“春雷計(jì)劃”。4月7日，阿里巴巴時隔11年再次啟動“春雷計(jì)劃”，出臺外貿(mào)升級線上突圍、助力外貿(mào)開拓內(nèi)銷、打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶、智慧網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)興農(nóng)、金融支持“再扶一把”等五大方面16項(xiàng)扶助措施，目標(biāo)是發(fā)揮阿里巴巴數(shù)字化能力，幫助中小企業(yè)不僅應(yīng)對眼前的“危”，更要找到面向未來的“機(jī)”。

計(jì)劃啟動后，阿里巴巴將依托速賣通、Lazada、天貓海外等平臺，實(shí)現(xiàn)海外線上“云拓客”；阿里巴巴國際站幫助線下外貿(mào)企業(yè)搭建線上展館；聯(lián)合各地打造地方特色數(shù)字化商貿(mào)市場和數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶。

為打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶，阿里巴巴將打造一批數(shù)字化“超級產(chǎn)地名片”：在全國打造10個產(chǎn)值過百億元的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶集群，3年內(nèi)幫助1000個工廠線上直銷產(chǎn)值過億元；在全國產(chǎn)業(yè)帶聚集省，每省打造100個淘寶直播產(chǎn)業(yè)基地；在全國建設(shè)1000個阿里巴巴數(shù)字農(nóng)業(yè)基地；深入原產(chǎn)地直采，推廣原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品品牌。

“我們將充分利用阿里巴巴20年來沉淀的商業(yè)力量和技術(shù)力量，通過一系列硬核舉措，創(chuàng)造新供給、激發(fā)新需求、促進(jìn)新貿(mào)易，同時全力推動面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用一切必要行動幫助中小企業(yè)共渡難關(guān)?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇表示。

《中國質(zhì)量報》