本報訊 （閆錫坤）近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱內(nèi)蒙古消協(xié)）組織召開交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)共享汽車運(yùn)營企業(yè)規(guī)范發(fā)展座談會，就呼和浩特共享汽車公司企業(yè)概況及發(fā)展中面臨的許可、備案、公共安全、消費(fèi)維權(quán)等問題，展開討論。

共享汽車是共享經(jīng)濟(jì)模式下的新業(yè)態(tài)，新業(yè)態(tài)的監(jiān)管、服務(wù)和建立消費(fèi)維權(quán)制度機(jī)制也面臨著新的問題。2019年，內(nèi)蒙古十大維權(quán)案例之一的“內(nèi)蒙古小哥出行汽車租賃有限責(zé)任公司不退消費(fèi)者押金并跑路”案，引起社會廣泛關(guān)注。

為了讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、經(jīng)營者規(guī)范化經(jīng)營，讓新業(yè)態(tài)企業(yè)更具生命力，內(nèi)蒙古消協(xié)對共享汽車運(yùn)營企業(yè)合規(guī)經(jīng)營提出4條建議：建議共享汽車運(yùn)營公司與第三方形成資金存管關(guān)系，并向內(nèi)蒙古消協(xié)提交相關(guān)材料，以備核查，確保用戶資金安全；建議運(yùn)營企業(yè)建立用戶預(yù)付資金備付金制度，備付金不得低于用戶預(yù)付資金余額的40%。作為呼和浩特市分公司，如何保證本地區(qū)消費(fèi)者預(yù)付資金安全，應(yīng)具有相關(guān)協(xié)議、制度，并遵照執(zhí)行；建議共享汽車運(yùn)營企業(yè)在目前的平臺協(xié)議中加入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，特別是公司相關(guān)協(xié)議中應(yīng)明確押金收取數(shù)目、扣除押金條件，并在網(wǎng)絡(luò)平臺顯著位置明示押金退還方式、程序和周期。對于目前該公司有關(guān)協(xié)議中，對消費(fèi)者的知情權(quán)、人身安全等單方面免責(zé)條款，應(yīng)當(dāng)予以糾正；建議運(yùn)營公司汽車分時租賃用戶押金最長退款周期由20個工作日改為15個工作日，同時建立企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，主動配合消協(xié)組織化解矛盾糾紛，積極承擔(dān)社會責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此次會議邀請了內(nèi)蒙古自治區(qū)和呼和浩特市相關(guān)政府職能部門及共享汽車運(yùn)營企業(yè)代表參加。

《中國質(zhì)量報》