為滿足徐州市企業(yè)，特別是眾多中小微企業(yè)多元化檢測需求，提升檢驗辦結(jié)速度，2019年12月，徐州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督綜合檢驗檢測中心設(shè)立了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)窗口。給企業(yè)質(zhì)量提升提供了有效技術(shù)支撐，助推全市經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。

一是創(chuàng)新服務(wù)模式。創(chuàng)立“8321”服務(wù)模式，圍繞計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量、品牌、人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)8個方面業(yè)務(wù)，整合市場監(jiān)管系統(tǒng)、科研機(jī)構(gòu)和高校以及全國檢驗檢測機(jī)構(gòu)3個方面資源，建設(shè)“一站式”服務(wù)和技術(shù)專家兩支隊伍，開展“一站式”全程服務(wù)。

二是深化服務(wù)內(nèi)涵。組建服務(wù)團(tuán)隊，配置窗口接待人員2名，建立了45人的本地專家團(tuán)，聘請中國礦業(yè)大學(xué)、江蘇師范大學(xué)、徐州市質(zhì)量協(xié)會等單位27名專家作為外援專家團(tuán)。健全服務(wù)項目，梳理質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)涉及的相關(guān)部門、服務(wù)事項、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全8大類45小類質(zhì)量技術(shù)服務(wù)項目，明確服務(wù)權(quán)限、人員以及考核機(jī)制。完善服務(wù)制度，以服務(wù)客戶為中心，堅持首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、AB崗位等服務(wù)制度，并結(jié)合實際情況，新建項目負(fù)責(zé)人制，安排專人負(fù)責(zé)企業(yè)所有服務(wù)項目的溝通、聯(lián)絡(luò)、方案制定及落實，編制“一站式”服務(wù)手冊，并將“一站式”服務(wù)項目、服務(wù)流程、服務(wù)承諾上墻公示，同時設(shè)置滿意度調(diào)查表、意見箱、意見簿，對服務(wù)流程、辦事現(xiàn)場實時監(jiān)控。

三是打造服務(wù)亮點。以質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造文明服務(wù)亮點，促進(jìn)中心服務(wù)水平升級、工作效能更新，在近期助力疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面發(fā)揮出高效、便捷優(yōu)勢。亮點一：綜合服務(wù)一窗辦。提供質(zhì)量、計量、標(biāo)準(zhǔn)化一體化綜合技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù)。亮點二：重點項目限時辦。為重點工程和涉及疫情防控的重點項目開通檢驗檢測綠色通道，簡化服務(wù)流程，加快辦理速度，縮短服務(wù)周期。亮點三：強(qiáng)檢項目免費辦。對強(qiáng)制檢定計量器具執(zhí)行費用減免政策。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，遠(yuǎn)程受理企業(yè)強(qiáng)檢業(yè)務(wù)申報。

《中國質(zhì)量報》