本報(bào)訊 （記者徐建華）10月27日，在北京市市場(chǎng)監(jiān)管局和北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，由同程藝龍、攜程、美團(tuán)、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)5家互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)企業(yè)共同發(fā)起制定的《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公約》）正式發(fā)布。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《公約》對(duì)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展，保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益，將發(fā)揮積極作用。

據(jù)悉，《公約》共有16條，包含依法經(jīng)營(yíng)、信息公示、服務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)提示、權(quán)益保護(hù)、共享共治、持續(xù)發(fā)展等方面的內(nèi)容。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，《公約》明確了互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行旅游安全提示、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示等的位置和要求，對(duì)于不能退改的預(yù)售產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)以顯著方式告知，提醒消費(fèi)者留意飛機(jī)票、火車(chē)票等商品或服務(wù)的退改和售后規(guī)則；鼓勵(lì)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者制定并普及各種特定情況下的免責(zé)退款規(guī)則；鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的損失實(shí)施先行賠付，積極探索商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。

在行業(yè)共治及企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面，《公約》提出了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間建立信息共享平臺(tái)，對(duì)于違規(guī)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者形成動(dòng)態(tài)黑名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒；明確了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立誠(chéng)信管控機(jī)制，對(duì)不以生活消費(fèi)為目的且損害經(jīng)營(yíng)者行為的，建立通報(bào)機(jī)制；引導(dǎo)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)自我約束。

在政府規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面，《公約》明確了平臺(tái)以及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者證照公示的具體要求，強(qiáng)化了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理與服務(wù)，確定了公約內(nèi)容隨行業(yè)發(fā)展定期進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整的機(jī)制。

北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)人表示，《公約》的制定，可以更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)自律，為消費(fèi)者提供舒心消費(fèi)體驗(yàn)?！豆s》發(fā)布后，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)對(duì)簽約企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，不斷完善公約內(nèi)容，同時(shí)也歡迎更多的行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同參與，充分發(fā)揮行業(yè)自律公約的作用，構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管”的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)社會(huì)共治新機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展。

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