山東省全面加強消費環(huán)境建設(shè)

近八千家實體店承諾并落實無理由退貨

本報訊 （記者朱文達）從山東省市場監(jiān)管局近日在臨沂市召開的全省消費環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)場會上獲悉，山東省放心消費創(chuàng)建取得新成效，全省參與創(chuàng)建的市場主體10.25萬余家，創(chuàng)成示范單位2.16萬家，7849家實體店承諾并落實無理由退貨，依托企業(yè)建立消費維權(quán)服務(wù)站1.16萬個，全省發(fā)展ODR企業(yè)6638家、占全國總數(shù)的1/3，消費糾紛在線和解機制逐步推開。

據(jù)悉，今年以來，山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)以投訴舉報快速回應(yīng)辦理和放心消費創(chuàng)建為抓手，全面加強消費環(huán)境建設(shè)。2020年4月份建立全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報快速回應(yīng)機制，落實了該省“接訴即辦”工作要求。5-11月，訴即辦24小時回應(yīng)率100%，辦理過程滿意率99.76%，辦理結(jié)果滿意率99.13%，辦結(jié)率99.79%。

據(jù)了解，山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)深化“放心消費在山東”創(chuàng)建工作，緊扣“一升一降”，強抓投訴舉報快速回應(yīng)機制落實。“一升”，就是在保持群眾投訴舉報24小時回應(yīng)率和辦理過程滿意率“兩個100%”基礎(chǔ)上，力爭辦理結(jié)果滿意率100%、提高辦結(jié)率；“一降”，就是降低群眾投訴舉報量。

將全面深化放心消費創(chuàng)建，大力實施“放心消費在山東”擴面提升行動，將與群眾生活消費相關(guān)的領(lǐng)域全部納入創(chuàng)建范圍，分行業(yè)健全放心消費創(chuàng)建標準，實現(xiàn)創(chuàng)建活動全地域、全行業(yè)覆蓋，力爭全省放心消費示范單位到2021年底達到15萬家以上，打造放心消費城市。

將高舉監(jiān)管執(zhí)法“利劍”，綜合運用質(zhì)量、價格、信用、計量、標準、廣告、知識產(chǎn)權(quán)、反壟斷、認證認可、反不正當(dāng)競爭等手段，全面加強消費環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊各類消費侵權(quán)行為，切實守牢消費安全底線，維護公平競爭、安全有序的市場環(huán)境。推進社會共治，凝聚消費環(huán)境建設(shè)合力。

將強化責(zé)任意識、大局意識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制，加強隊伍建設(shè)，見真著實抓好工作落實，不斷提高消費環(huán)境建設(shè)能力和水平。

《中國質(zhì)量報》