創(chuàng)新無止境 質(zhì)量促發(fā)展

——石家莊北國人百集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展之路

2020年，石家莊北國人百集團(tuán)有限責(zé)任公司成功獲評“2019年河北省政府質(zhì)量獎”，在實(shí)體零售受到各種互聯(lián)網(wǎng)新零售模式?jīng)_擊日益嚴(yán)峻的競爭形式下，在新冠肺炎疫情全球蔓延尚沒有得到全面遏制的現(xiàn)實(shí)情況下，這一殊榮的取得，充分彰顯了企業(yè)的核心競爭力。今天，讓我們走進(jìn)石家莊北國人百集團(tuán)，了解其成功背后秘密。

石家莊北國人百集團(tuán)有限責(zé)任公司（簡稱北人集團(tuán)）是河北省跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)、多元化的大型新零售商業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)成立于2000年7月4日，是經(jīng)石家莊市人民政府批準(zhǔn)，由石家莊北國商城和石家莊人百集團(tuán)有限責(zé)任公司合并注冊成立的國有獨(dú)資商貿(mào)企業(yè)，2009年底完成國有企業(yè)改制，為國有控股企業(yè)。經(jīng)過多年發(fā)展，北人集團(tuán)形成了目前的業(yè)務(wù)格局和經(jīng)營規(guī)模，業(yè)務(wù)范圍涵蓋零售連鎖、文娛餐飲、物流電商、會展地產(chǎn)等領(lǐng)域，下轄8個子、分公司，300個經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，是石家莊市屬國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。

多年來，北人集團(tuán)以“出售時尚與文化，贏得厚愛與永恒”為使命，堅(jiān)持以“消費(fèi)者價值為中心”，不斷創(chuàng)新經(jīng)營內(nèi)容，滿足大眾高品質(zhì)、多層次、全方位需要。通過科學(xué)、以人為本的管理，專業(yè)、細(xì)致高效的運(yùn)營，取得了卓越業(yè)績，企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大，先后被國家有關(guān)部門授予“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)年度十佳企業(yè)”“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意企業(yè)”“全國五一勞動獎狀”等榮譽(yù)稱號。2019年，名列“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”第232位、“中國連鎖百強(qiáng)”19位、“中國零售百強(qiáng)”22位。

心懷燕趙 馳騁商界

2014年，為更好適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)者不斷增長的美好生活需要，北人集團(tuán)引入卓越績效評價管理體系，將對標(biāo)發(fā)展、數(shù)字化發(fā)展和追求卓越績效，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長期性工作來抓，在質(zhì)量管理、品牌建設(shè)等方面，取得了豐富經(jīng)驗(yàn)和成果。

在質(zhì)量管理上，集團(tuán)持續(xù)推動“經(jīng)營思想革新、創(chuàng)新成果推動、經(jīng)營模式調(diào)整”，構(gòu)建了組織良性發(fā)展的動力源泉。從“說好第一句話”“微笑露出八顆牙”、推出“三聲服務(wù)”，到啟動200萬元無理由退換貨保證金制度、推出“私人購物助理”；再到2018年形成完整的“72105標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，并持續(xù)推動和完善其落地；2020年，北人集團(tuán)榮獲“全國文明單位”榮譽(yù)稱號和“河北省政府質(zhì)量獎組織獎”榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

集團(tuán)以消費(fèi)者為中心，以運(yùn)營、服務(wù)、營銷企劃、安全、人力資源五大方面的過程關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理為切入點(diǎn)，運(yùn)用群策群力法、DMAIC、SWOT對指標(biāo)進(jìn)行分析評價，確定改進(jìn)提升次序，遵照PDCA循環(huán)模式實(shí)施、測量、創(chuàng)新、評價與改進(jìn)，確保卓越績效的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)營績效指標(biāo)的穩(wěn)步提升；加強(qiáng)經(jīng)營場所營運(yùn)管理，建立了“72105標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”體系，即圍繞《賣場環(huán)境設(shè)施運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)》《賣場美陳氛圍管理規(guī)范》《賣場服務(wù)功能區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》《后臺維護(hù)版塊》《營運(yùn)流轉(zhuǎn)版塊》《員工職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范》《違紀(jì)分類》七大版塊，制定2105個標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對顧客消費(fèi)體驗(yàn)的全過程環(huán)節(jié)進(jìn)行了科學(xué)實(shí)用規(guī)范，此外，集團(tuán)建立了嚴(yán)格的日常監(jiān)督檢查和考核機(jī)制，通過堅(jiān)持日檢、周檢、月檢，著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、推動標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和持續(xù)完善，使用問卷法、訪談法、觀察法加強(qiáng)質(zhì)量指標(biāo)完成情況的測量和考核。

集團(tuán)還設(shè)立了966118服務(wù)熱線，建立了12315聯(lián)絡(luò)站，不定期邀請市場監(jiān)管局等政府職能部門和社會人士到集團(tuán)現(xiàn)場監(jiān)督、提供咨詢服務(wù)，從顧客的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。通過執(zhí)行、檢查、整改、完善，北人集團(tuán)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量管理得到有效管控和持續(xù)提升，成為當(dāng)?shù)啬繕?biāo)消費(fèi)者購物休閑首選。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，集團(tuán)建設(shè)了一支訓(xùn)練有素的職業(yè)化員工隊(duì)伍和可復(fù)制運(yùn)營模式，為企業(yè)快速擴(kuò)張創(chuàng)造了條件，也吸引了眾多國內(nèi)同行前來參觀學(xué)習(xí)。

在品牌建設(shè)上，根據(jù)目標(biāo)顧客需求的不同，北人集團(tuán)依托百貨、購物中心、超市、餐飲店，以線上線下融合的全渠道產(chǎn)品和服務(wù)，打造了以“可靠安全親和舒適”為核心價值的“北國”“北人”品牌形象。一方面，圍繞內(nèi)部運(yùn)營，通過72105標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施，為顧客提供安全放心舒適的消費(fèi)環(huán)境和品質(zhì)可靠的產(chǎn)品。另一方面，北人集團(tuán)與國內(nèi)一線城市同行看齊、在河北省內(nèi)領(lǐng)先的零售服務(wù)運(yùn)營能力和卓越績效表現(xiàn)，也吸引了各類供方、銀行、行業(yè)協(xié)會等外部資源與企業(yè)建立持久合作關(guān)系，為企業(yè)參與市場競爭、構(gòu)建品牌優(yōu)勢提供了保障。

集團(tuán)下屬經(jīng)營場所中，既有擁有眾多國際高端品牌的購物中心綜合體，也有面向大眾消費(fèi)者、滿足日常消費(fèi)需求、遍布石家莊區(qū)、縣的百貨店、綜合店。在集團(tuán)賣場入駐的路易威登、古馳、江詩丹頓、寶格麗、范思哲等多個國際高端品牌，是河北省內(nèi)、石家莊市內(nèi)獨(dú)有經(jīng)營品牌。通過豐富可靠的品牌產(chǎn)品組合、熱情周到的增值體驗(yàn)服務(wù)、整潔優(yōu)美舒適的消費(fèi)環(huán)境、持續(xù)良好的銷售業(yè)績，贏得了顧客信賴。

伴隨消費(fèi)快速升級，零售新物種層出不窮，超級IP、自主IP越來越廣泛和深刻地滲透到人們的生活中，商業(yè)自主IP更為擁有者創(chuàng)造出巨大的文化和經(jīng)濟(jì)價值。2013年，集團(tuán)打造的自有IP——幸福部部長鬧鬧問世，成為集團(tuán)獨(dú)有的新媒體品牌。鬧鬧IP通過有效高頻運(yùn)用，與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行情感互動，為企業(yè)長期有節(jié)奏、有延續(xù)地開展深度營銷活動提供基礎(chǔ)能力，同時通過線上線下多渠道多形式立體式的運(yùn)用，宣傳企業(yè)價值觀和企業(yè)文化，逐步創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)及文化價值。

“北人”“北國”在國內(nèi)零售服務(wù)行業(yè)贏得了知名度和美譽(yù)度，“北國超市”“北國電器”、“中和軒”“燕風(fēng)樓”“釜洋齋”“石飲紅星包子”成為享譽(yù)河北省內(nèi)的知名品牌，鬧鬧IP成為宣傳企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的新宣傳品牌。每年7月的“北人集團(tuán)慶”，已經(jīng)成為石家莊、保定、邢臺、陽泉等城市一年一度、深受市民期待和廣泛參與的消費(fèi)盛事，為促進(jìn)石家莊、河北省商貿(mào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

一城繁華 北人風(fēng)景

2016年，是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是北人集團(tuán)轉(zhuǎn)型的伊始之年，集團(tuán)以“變革、創(chuàng)新、發(fā)展”為工作主題詞，以轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式為工作重心，以星辰大海的決心魄力和腳踏實(shí)地的付出努力，上下轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新經(jīng)營、學(xué)習(xí)考察、進(jìn)步迭代，做出了很多探索性的嘗試。2020年，是“十三五”的收官之年，面對突如其來的疫情和全國經(jīng)濟(jì)下行的不利形勢，集團(tuán)在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中，迎難而上，展現(xiàn)出了新定位、新場景、新內(nèi)容、新成績。

“十三五”期間，北人集團(tuán)穩(wěn)步健康擴(kuò)張，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，集團(tuán)新增鹿泉北國、藁城北國、曲陽北國3個縣域級購物中心，8家超市大賣場，12家電器專業(yè)店，5家便利店，35家品牌珠寶店，成長為國內(nèi)行業(yè)綜合型、全業(yè)態(tài)大型零售集團(tuán)。

1.堅(jiān)持多元化發(fā)展，積極開拓新藍(lán)海。

北人集團(tuán)積極對接石家莊市4+4現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)布局，加強(qiáng)多業(yè)態(tài)發(fā)展。2016年底，北國奧特萊斯成功開業(yè)，對于北人集團(tuán)未來發(fā)展更有著劃時代的戰(zhàn)略意義，為奧萊后期項(xiàng)目群工程的建設(shè)以及集團(tuán)發(fā)展微度假消費(fèi)、娛樂性消費(fèi)打下了良好的基礎(chǔ)；2018年，擁有中國地中海風(fēng)情水樂園之稱的北國水世界開業(yè)，帶來發(fā)展新動力。2019年12月，北國高科技物流園一期成功建成投入運(yùn)營，未來將圍繞智慧物流配送、生鮮及生鮮加工、電商城市集配倉和鐵路物資集散進(jìn)一步發(fā)展壯大，構(gòu)建新的供給體系，提升城市居民生活品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2020年，集團(tuán)成立北國春天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和北國大藥房，探索進(jìn)軍房地產(chǎn)等行業(yè)，為未來更好盤活集團(tuán)各類資源探索新消費(fèi)發(fā)展下好了先手棋，集團(tuán)大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)模塊基本確立。

2.堅(jiān)定創(chuàng)新求變，將轉(zhuǎn)型調(diào)整向縱深處推進(jìn)。

“十三五”期間，北人集團(tuán)積極適應(yīng)消費(fèi)變化，圍繞為消費(fèi)者提供更富有體驗(yàn)感、更具個性化的品牌組合，對旗下賣場進(jìn)行大刀闊斧地調(diào)整改造。

新百廣場積極應(yīng)對市場競爭，重新定位規(guī)劃，進(jìn)行成立以來最大規(guī)模的改造調(diào)整，成功實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)百貨向大眾時尚百貨的轉(zhuǎn)型；先天下廣場在堅(jiān)持高端定位的基礎(chǔ)上，明確打造疊加式“高端百貨+購物中心”模式，全面實(shí)施了四、五層升級調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了向購物中心轉(zhuǎn)型的目標(biāo)；配合先天下廣場的整體調(diào)改工作，超市事業(yè)部先天下優(yōu)生活店全新升級開業(yè)，定位綠色健康生活理念，進(jìn)行了業(yè)態(tài)重塑、顛覆性改變，全面提升了超市業(yè)態(tài)對供應(yīng)鏈建設(shè)、新零售技術(shù)、場景化演繹的認(rèn)知。先天下店重裝開業(yè)實(shí)現(xiàn)了6個北國超市系統(tǒng)內(nèi)第一，雜百第一家買手店、水產(chǎn)加工第一家自營體驗(yàn)店、餐飲跨業(yè)合作第一家零售+餐飲店、第一家場內(nèi)外貫通無障礙購物店、新科技手段運(yùn)用第一店、新媒體營銷會員黏性最強(qiáng)第一店。充滿時尚和品質(zhì)氣質(zhì)的先天下優(yōu)生活被網(wǎng)友稱為“北方最美的超市”之一，獲得2018年度shop！大中華區(qū)大獎賽“店裝（非餐飲）金獎”，同時獲得零售培訓(xùn)咨詢行業(yè)IBMG商業(yè)智庫的贊美和廣泛推介，引來山東、河南、山西、上海、內(nèi)蒙古、浙江、新疆等地同行參觀學(xué)習(xí)并給予一致好評。專業(yè)零售媒體聯(lián)商網(wǎng)、超市周刊也同步對先天下ulife進(jìn)行大篇幅的闡釋和報道；北國商城負(fù)一層賞味鬧街實(shí)現(xiàn)負(fù)一層?xùn)|西區(qū)貫通，商城與地鐵出入口相連接，超市與百貨互相導(dǎo)流，負(fù)一層作為百貨+購物中心試點(diǎn)區(qū)域，引進(jìn)了18個餐飲項(xiàng)目和網(wǎng)紅娛樂項(xiàng)目，打造年輕人吃喝玩樂購一體式生活體驗(yàn)項(xiàng)目。益新購物中心完成了1~4層的扶梯移位的結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營品類的布局調(diào)整和6層主題街區(qū)的打造，初步實(shí)現(xiàn)了益新由傳統(tǒng)大眾社區(qū)百貨向“小而美、小清新的第三社區(qū)生活空間”的蛻變；保定先天下圍繞“品質(zhì)”“潮流”“領(lǐng)先”這一戰(zhàn)略，通過調(diào)整轉(zhuǎn)型為城市生活方式中心；超市、珠寶、電器通過不斷開店拓展、開疆破土，逐步擴(kuò)大了企業(yè)版圖；飲食公司改善就餐環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全年?duì)I業(yè)收入提升。

3.加快人才培養(yǎng)，持續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。

自2016年起，集團(tuán)持續(xù)進(jìn)行新人才培養(yǎng)工作，北極星人才訓(xùn)練營及中高級管理人員訓(xùn)練班，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批中高層建設(shè)型人才，成為支撐企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量和人才基礎(chǔ)，確保了企業(yè)優(yōu)秀人才資源永續(xù)。同時集團(tuán)工會組織的各方面勞動競賽，也成為培養(yǎng)實(shí)踐性人才的重要渠道?！笆濉逼陂g，集團(tuán)涌現(xiàn)市級勞模2人，省級勞模2人，市級創(chuàng)新工作室2個，省級創(chuàng)新工作1個，2名內(nèi)訓(xùn)師獲得全國內(nèi)訓(xùn)師大賽“百名金牌內(nèi)訓(xùn)師”榮譽(yù)稱號，先天下廣場保衛(wèi)處泊車中心榮獲河北省工人先鋒號。

4.實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營戰(zhàn)略，構(gòu)建全渠道消費(fèi)場景。

通過全員樹立數(shù)字化經(jīng)營意識，提升數(shù)據(jù)化的零售經(jīng)營能力，打通線上、線下及社群三度市場空間，實(shí)現(xiàn)管理人員思維和認(rèn)識的雙升級。集團(tuán)從財務(wù)管理、信息管理、營銷創(chuàng)新等方面多措并舉，成績顯著。自主研發(fā)的“掌尚北國App”擁有超百萬用戶，實(shí)現(xiàn)了北國超市北國到家業(yè)務(wù)、超市業(yè)態(tài)掃碼購功能、App賣場連接WIFI功能全覆蓋；顧客在超市內(nèi)自選商品、自助繳費(fèi)、無需排隊(duì)快速出場一鍵完成；17家賣場陸續(xù)完成了停車場系統(tǒng)升級改造，實(shí)現(xiàn)掃碼、免密、預(yù)繳等多種現(xiàn)代化繳費(fèi)功能。

2021年是“十四五”開局之年，也是北人集團(tuán)開啟未來新發(fā)展的第一年。北人集團(tuán)將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照市委市政府關(guān)于深化國企改革的決策部署，堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念，提升改革成效。聚焦主責(zé)主業(yè)，提高發(fā)展質(zhì)量。以“打造匹配消費(fèi)者價值的大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)生態(tài)集團(tuán)”為目標(biāo)，以做強(qiáng)零售主業(yè)和“零售+”生態(tài)板塊為重點(diǎn)，以推動需求側(cè)變革創(chuàng)新、提升需求側(cè)效率實(shí)現(xiàn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展為主題，抓穩(wěn)抓牢國家“雙循環(huán)”戰(zhàn)略和需求側(cè)改革帶來的消費(fèi)增量機(jī)遇，主業(yè)板塊要繼續(xù)堅(jiān)持以消費(fèi)者價值為導(dǎo)向，堅(jiān)持集團(tuán)既定的發(fā)展戰(zhàn)略，改變以商品屬性進(jìn)行分類的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)型為以經(jīng)營生活方式為主體、按照消費(fèi)場景進(jìn)行經(jīng)營分類的模式；更加快速地從以商品和品牌為中心的經(jīng)營邏輯，向以用戶為中心的運(yùn)營邏輯轉(zhuǎn)變；全面推進(jìn)數(shù)字化工程的實(shí)施和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，增強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化能力，基于消費(fèi)者需求構(gòu)建全渠道全域交互體系，更好地鏈接消費(fèi)者；建立覆蓋全客層的零售供應(yīng)鏈，持續(xù)增強(qiáng)資源整合能力和運(yùn)營執(zhí)行力，充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策，推動各項(xiàng)事業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展。

牢記使命 心懷大愛

北人集團(tuán)作為河北省跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)、多元化的大型新零售商業(yè)集團(tuán)，歷經(jīng)20年發(fā)展，并連續(xù)多年榮登中國企業(yè)500強(qiáng)。多年來，北人集團(tuán)致力于公益愛心事業(yè)，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。

面對2020年的新冠肺炎疫情，集團(tuán)黨委帶領(lǐng)干部職工快速反應(yīng)，嚴(yán)格按照上級有關(guān)工作部署，做好營業(yè)場所的疫情防控工作，疫情防控期間58家超市全部正常營業(yè)，服務(wù)民生需要。在自身遭受疫情重大沖擊的情況下，集團(tuán)先后投入1.8億元資金用于抗疫物資購置、減免租金、讓利合作方和消費(fèi)者，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，幫助合作方恢復(fù)正常經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了抗疫和企業(yè)發(fā)展雙勝利，獲得了市政府和市國資委的高度贊譽(yù)。同時，北人集團(tuán)把為一線醫(yī)護(hù)人員及工作人員提供防疫物資視為自身義不容辭的責(zé)任，向醫(yī)院、高速公路交通警察總隊(duì)等5家單位，捐贈價值50萬元的抗疫物資。集團(tuán)下屬飲食公司組織為工作在市第五醫(yī)院抗疫一線的220名醫(yī)護(hù)工作者義務(wù)提供免費(fèi)早、中、晚餐。同時，集團(tuán)全體黨員為抗擊疫情踴躍捐款。

2021年，新冠肺炎疫情又一次來襲，石家莊進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，社區(qū)實(shí)行封閉化管理。集團(tuán)迅速響應(yīng)政府號召，協(xié)同供應(yīng)商及數(shù)十家果蔬基地，全方位啟動應(yīng)急保供預(yù)案，確保各門店商品貨源充足、米面糧油等生活必需品正常供應(yīng)、價格穩(wěn)定。疫情期間，按照政府疫情防控要求，石家莊市商超全部暫停線下營業(yè)轉(zhuǎn)入線上銷售，實(shí)行網(wǎng)上下單無接觸配送。為了確保市民居家期間生活物資不斷檔，集團(tuán)迅速行動，從貨源準(zhǔn)備、工作人員防疫安全措施落實(shí)、售前售中售后服務(wù)接待等全流程進(jìn)行了認(rèn)真安排布置。市區(qū)北國超市所有門店全部開通線上業(yè)務(wù)，為市民提供生活必需品。許多干部黨員自發(fā)請戰(zhàn)，在確保防疫安全措施到位的前提下，開著私家車往返送貨，全力以赴、保障民生。北人集團(tuán)作為石家莊市重點(diǎn)民生保供企業(yè)之一，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省市兩級政府部門關(guān)于疫情防控工作的要求，以高度的社會責(zé)任感和職業(yè)奉獻(xiàn)精神，打好石家莊疫情阻擊戰(zhàn)。

多年來，北人集團(tuán)堅(jiān)持扎實(shí)做企業(yè)、實(shí)在做公益。連續(xù)多年攜手河北省血液中心共同開展無償獻(xiàn)血活動，發(fā)動員工積極參與。積極主動開展“扶貧濟(jì)困”工作，將每年的11月份作為“感恩回饋月”，推出系列公益活動。通過向全市低保戶、殘疾人士家庭捐助“愛心白菜”，回報家鄉(xiāng)父老的支持與厚愛。同時，北國超市還將組織的“愛心白菜”、米面油等生活必需品為社區(qū)特困群眾送溫暖到家，讓困難群眾感受到來自社會的關(guān)愛。

2016年以來，集團(tuán)在定點(diǎn)扶貧村先后投入146.6萬元，通過資助農(nóng)產(chǎn)品種植、開展農(nóng)超對接、消費(fèi)扶貧等方式，幫助村民全部脫貧，彰顯了國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2018年以來，集團(tuán)累計(jì)開展27次扶貧走親活動，組織209人次結(jié)對責(zé)任人到村走訪入戶，宣傳政策、了解需求，起到了扶貧又扶志的工作效果。

通過卓越績效管理體系的推行和實(shí)施，北人集團(tuán)突破傳統(tǒng)零售模式，以經(jīng)營顧客生活方式為核心，大力發(fā)展多業(yè)態(tài)、線上線下一體化全渠道商業(yè)模式，成為河北省零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者。未來，北人集團(tuán)將遵循“十四五”規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略，朝著“成為全業(yè)態(tài)、全客層、全渠道的中國最具特色的商業(yè)企業(yè)”目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)，為顧客提供更好生活、為社會創(chuàng)造更多價值，為建設(shè)幸福石家莊、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、中華民族偉大復(fù)興作出更大貢獻(xiàn)。

（數(shù)據(jù)來源：石家莊北人集團(tuán)）  

《中國質(zhì)量報》