本報(bào)訊 （張曉秋 謝旺江）日前，經(jīng)重慶市市場監(jiān)管局推薦，中華全國婦女聯(lián)合會(huì)授予重慶市特檢院業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)部（以下簡稱業(yè)務(wù)部）“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

據(jù)悉，業(yè)務(wù)部接辦件窗口共有工作人員22人，女性崗組成員比例達(dá)95%，是一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的青年先鋒團(tuán)隊(duì)。近年來，業(yè)務(wù)部在保安全、優(yōu)服務(wù)上下“狠”功，傾聽群眾聲音，摸實(shí)情、出實(shí)招、重實(shí)效，著力解決群眾的“急難愁盼”。

專業(yè)提升上，業(yè)務(wù)部用近兩年多的努力，將傳統(tǒng)的工作模式信息化，用科學(xué)、高效的管理方式，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)、分析特種設(shè)備各類數(shù)據(jù)及檢驗(yàn)情況，強(qiáng)化對(duì)檢驗(yàn)工作各環(huán)節(jié)的時(shí)限管理和環(huán)節(jié)超時(shí)提醒；實(shí)時(shí)向監(jiān)察機(jī)構(gòu)推送檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，加強(qiáng)問題設(shè)備管理，有效確保全市特種設(shè)備的安全運(yùn)行；對(duì)“超期設(shè)備”和“即將到期”設(shè)備進(jìn)行“飄紅”“飄黃”專人管理，時(shí)時(shí)督查、臺(tái)臺(tái)清零，有效提升了各類設(shè)備的如期檢驗(yàn)率，提升了重慶市特種設(shè)備的安全保障能力。

服務(wù)上，業(yè)務(wù)部不斷優(yōu)化服務(wù)措施、創(chuàng)新服務(wù)方式，解決了用戶最關(guān)心的“排隊(duì)難”“辦事難”“距離遠(yuǎn)”“流程煩”等民生問題。據(jù)悉，重慶市實(shí)現(xiàn)了用戶辦理檢驗(yàn)申報(bào)、繳納檢驗(yàn)費(fèi)用、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告等接辦件業(yè)務(wù)“一窗辦結(jié)”。業(yè)務(wù)部還通過在27個(gè)區(qū)縣設(shè)立服務(wù)站，實(shí)行接辦件業(yè)務(wù)“全渝通辦”，解決了用戶“最后一公里”問題，惠及7萬余家企業(yè)。此外，通過重慶市特檢院官網(wǎng)，用戶可實(shí)現(xiàn)在線完成業(yè)務(wù)，目前已完成檢驗(yàn)申報(bào)近90萬臺(tái)次。

在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，“窗口人”服務(wù)不斷檔。2020年重慶特檢院累計(jì)為52243家企業(yè)減免檢驗(yàn)費(fèi)用1.05億元。近年來，業(yè)務(wù)部服務(wù)滿意度一直保持在100%，榮獲了“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”等稱號(hào)；崗組成員劉晶睿曾被授予全國質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“服務(wù)標(biāo)兵”，李鳳、馬潤芝、馬琳分別被授予重慶市“巾幗建功標(biāo)兵”等殊榮。

《中國質(zhì)量報(bào)》