扭曲商品評價信息 破壞市場競爭秩序

江蘇發(fā)布“刷單炒信”六大典型案例

□ 本報記者 蔡美萍

近日，江蘇省市場監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會，發(fā)布“刷單炒信”典型案例，旨在幫助廣大消費者提高對“刷單炒信”行為的警惕性和識別力，規(guī)避消費陷阱，主動抵制“刷單”行為，同時對從事“刷單炒信”的各類主體形成有力震懾，引導市場主體規(guī)范經(jīng)營，公平競爭。

近年來，“刷單炒信”廣泛存在于不同電商領域，涉及消費者衣食住行方方面面，它扭曲了商品的真實評價，誘導消費者依據(jù)失真的評價消費。“刷單炒信”日益呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)?；⒖绲赜蛐缘忍攸c，出現(xiàn)大量刷單組織和為刷單提供虛假物流信息的組織，甚至形成互聯(lián)網(wǎng)“刷單炒信”黑灰產業(yè)，侵犯消費者合法權益，影響平臺經(jīng)濟健康發(fā)展，對公平競爭的市場秩序造成負面影響。

一、利用員工、親友等熟人“自刷”的方式進行刷單炒信

典型案例：蘇州市吳中區(qū)某電器公司組織員工刷單炒信案

蘇州市吳中區(qū)某電器公司主要從事清潔類電動工具的生產、銷售，在天貓平臺設立了兩家網(wǎng)店擴展銷售渠道。為謀求競爭優(yōu)勢，2020年9月至11月期間，當事人組織員工聯(lián)系外地熟人實施虛假交易。訂單完成后，訂單交易信息記入當事人天貓店鋪銷售情況，貨款由當事人返還購買人并給予一定數(shù)量的傭金。該公司通過該辦法快速提升兩家網(wǎng)店在同行業(yè)中的排名。經(jīng)查證，2020年9月至案發(fā)，該公司共實施刷單274筆，占網(wǎng)店成交訂單總數(shù)的73.9%，涉案金額共計人民幣110456.98元。

二、利用第三方平臺或者成立公司組織刷手進行刷單炒信

典型案例：南京某信息技術有限公司提供“刷單套餐”案

今年5月，南京某信息技術有限公司與商家簽訂美團店鋪代運營協(xié)議，為商家在美團大眾點評平臺上店鋪提供代運營服務，根據(jù)商家需求和具體服務內容，分別收取4種不同套餐費用。當事人在互聯(lián)網(wǎng)平臺上尋找寫手根據(jù)商戶要求編輯文案進行好評業(yè)務操作，訪問商戶店鋪增加商戶的曝光率、訪客數(shù)量和店鋪收藏數(shù)量。至案發(fā)，當事人簽約商家6家，通過微信和支付寶轉賬的形式收取金額合計30900元。

三、通過修改評價或“好評返現(xiàn)”等手段虛構好評

典型案例：江蘇省揚州市江都區(qū)某飲品店“好評返現(xiàn)”案

江蘇省揚州市江都區(qū)某飲品店為增加顧客的好評數(shù)和好評率，提升在美團、餓了么排名，增加外賣流量、提高產品銷量，印制了“好評返現(xiàn)”宣傳卡片共約1萬張，隨美團、餓了么外賣發(fā)送，印制費用約2000余元。宣傳卡片上顯示，顧客收到外賣后，根據(jù)要求確認收貨并給與五星帶圖帶字樣的好評后，再添加店鋪微信并發(fā)送五星好評截圖就能獲得金額不等的獎勵。具體方式為，當事人與顧客進行石頭剪刀布游戲，顧客贏則獎勵一個2.8元紅包，平手獎勵一個1.8元紅包，顧客輸則獎勵一個0.8元紅包。2020年6月9日，市場監(jiān)管執(zhí)法人員進行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)印有“好評返現(xiàn)”宣傳卡片2013張。

四、利用“水軍”虛假包裝成“網(wǎng)紅”“爆款”直播

典型案例：賴某利用直播間“水軍”刷單炒信案

當事人賴某自2020年12月開始與常熟市常福街道熊之達服飾商行進行合作，為該店鋪銷售的服裝在抖音平臺上做直播視頻（直播銷售服裝）營銷。今年1月19日，當事人在常熟市萬達廣場某號店鋪進行直播活動時，發(fā)現(xiàn)直播間人氣下降，便讓宋某聯(lián)系水軍幫助其提升人氣。宋某通過微信聯(lián)系專門在直播上刷人氣的組織，并通過微信將費用轉給對方，金額是130元，轉賬說明為“1.19冠軍100/3小時”。上述金額是當事人為增加直播時候在線人員顯示數(shù)量而支付的在線水軍費用，價格為每3小時100人次130元。

五、利用偽裝成真實快遞的“空包”進行刷單炒信

典型案例：江蘇省江陰市某食品有限公司利用“空包物流”刷單炒信案

江蘇省江陰市某食品有限公司在拼多多平臺上運營名為“某食品專營店”的店鋪。2020年12月，為增加網(wǎng)店銷量和好評記錄，參加拼多多平臺活動吸引顧客。當事人從網(wǎng)絡上購買空包物流單號發(fā)空包裹，通過操控多個微信號及QQ號，在“拼多多”微信小程序的“某食品專營店”拼團下單，形成店鋪虛假交易記錄后，商品交易數(shù)量顯示在銷售頁面標題右上角處。至案發(fā)，當事人使用的刷單賬號為6個QQ號及3個微信號，刷單涉及12種商品共計208件。其中，涉案紅棗顯示的累計銷量為34單，當事人自行刷單數(shù)量為33件，實際售出數(shù)量為1件，貨值金額為13.7元。

六、保健醫(yī)美領域虛假宣傳刷單炒信問題

典型案例：江蘇省連云港某貿易有限公司虛假宣傳并刷單炒信案

江蘇省連云港某貿易有限公司在拼多多平臺上經(jīng)營一家名為“某食品保健專營店”的店鋪。自2020年9月開店起，當事人在該網(wǎng)店內分別上架了搜索關鍵詞分別為“‘當天就瘦’懶人瘦身減脂肥胖排油瘦大肚子神器茶膳食纖維酵素片”“‘正品排油片’減頑固性瘦腿瘦身排油瘦臉代餐減肚子膳食纖維神器”等商品。隨后，當事人通過微信與刷單組織者進行交易，為其在拼多多平臺上的店鋪購買虛構交易（刷單）服務，虛構店鋪內商品的交易量。至案發(fā)，當事人共通過“刷單”虛構交易193522單，涉及8款商品，支付刷單費用68515元。

《中國質量報》