□ 謝旺江

重慶是全國知名旅游城市，來渝游客數(shù)量和游客滿意度多年來一直位居全國前列。近年來，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會（以下簡稱重慶文旅委）創(chuàng)建“月點評、季通報、年考核”機制開展工作，與市場監(jiān)管部門牽頭的服務質量提升行動專項督查正向共振，讓旅游業(yè)實現(xiàn)質的飛躍。

沙坪壩區(qū)紅色旅游資源豐富，每年有3000余萬名游客到達歌樂山景區(qū)。但是，“黑車”拉客宰客、假冒導游等亂象屢禁不止，抹黑重慶旅游形象。2021年，重慶市多個職能部門與沙坪壩區(qū)聯(lián)動，開展“拉客欺客宰客、黑車、亂講解”專項整治行動，設景區(qū)聯(lián)合執(zhí)法專辦處理投訴舉報，投入6億多元全面提檔紅巖景區(qū)品質，從根本上治好了歌樂山景區(qū)存在多年的頑疾。

重慶市將旅游服務質量納入對區(qū)縣政府年度績效考核，壓實屬地屬事責任，調動區(qū)縣提升旅游服務質量的積極性。2021年，南川區(qū)通過對照考核指標，研判問題，細分任務，三路出擊，在旅游服務質效方面取得了質的飛躍，季度排名長期位于考核片區(qū)前列。武隆區(qū)大力推行“品質武隆、誠信旅游”，渝中區(qū)啟用市場主體信用風險監(jiān)管平臺……各旅游大區(qū)紛紛行動，使重慶市旅游環(huán)境大為改善，近3年的全國游客滿意度排名一直處于領先梯隊。

2021年4月，文化和旅游部下發(fā)《關于開展文明旅游示范單位評價有關工作通知》。重慶對此高度重視，在市、區(qū)文旅委的支持和指導下，各旅游企業(yè)迅速行動，全面開展文明旅游示范單位創(chuàng)建工作。武陵山大裂谷景區(qū)嚴格對照《文明旅游示范單位要求與評價》標準，有針對性地對景區(qū)進行提檔升級，對工作人員加強服務質量培訓，游客滿意度和景區(qū)美譽度持續(xù)提升。該景區(qū)近期開展的游客滿意度調查結果顯示，游客滿意率首次達到98%。

南川區(qū)金佛山景區(qū)和涪陵區(qū)武陵山大裂谷景區(qū)憑借良好的旅游形象，躋身全國第一批文明旅游示范單位，擦亮了重慶旅游服務金字招牌。

紅色旅游地拂去灰塵，區(qū)縣提升旅游服務質量，成功創(chuàng)建文明旅游示范單位，重慶旅游服務業(yè)正走在高質量發(fā)展道路上，一步步實現(xiàn)“十四五”質量提升目標。

《中國質量報》