深圳市消委會(huì)“支持起訴” 消費(fèi)者完勝

企業(yè)經(jīng)理主動(dòng)退還20余萬元預(yù)付款

本報(bào)訊 （記者 傅江平）近日，深圳市消委會(huì)支持消費(fèi)者起訴工作又取得新成果，被起訴的某健身機(jī)構(gòu)企業(yè)經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，退還消費(fèi)者充值的預(yù)付款20余萬元。在此過程中，深圳市消委會(huì)律師團(tuán)發(fā)揮了重要作用。

據(jù)了解，2021年，該消費(fèi)者前后3次共計(jì)充值30余萬元課程費(fèi)用及場(chǎng)地費(fèi)用，并簽署了《私人教練課程合約》。上了部分課程后，因私人教練離職且經(jīng)營(yíng)者無法提供符合相同資質(zhì)的教練，消費(fèi)者要求解除合同，并要求經(jīng)營(yíng)者全額退還剩余未消費(fèi)的課程費(fèi)用及場(chǎng)地費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者同意退款但表示需扣除合同總金額20%的行政手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用高達(dá)7萬余元。

接到消費(fèi)者投訴后，深圳市消委會(huì)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在進(jìn)行了多輪調(diào)解溝通后，雙方仍無法達(dá)成一致意見。深圳市消委會(huì)在對(duì)該公司合同進(jìn)行格式條款點(diǎn)評(píng)過程中，發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)者此前與經(jīng)營(yíng)者簽署的合同存在多條霸王條款，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。鑒于此，深圳市消委會(huì)于2021年12月決定支持消費(fèi)者起訴。

2021年12月8日，消費(fèi)者完成網(wǎng)上立案。12月31日，被告公司經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者要求庭前和解，雙方在法院的主持下達(dá)成庭前和解協(xié)議。最終，消費(fèi)者拿回了未消費(fèi)款項(xiàng)，共計(jì)20余萬元?！按饲岸啻螠贤o果，并且之前簽訂的霸王合同也規(guī)定我需要支付高額手續(xù)費(fèi)，所以我對(duì)追回這筆預(yù)付款所抱希望不大，沒想到這么快就有了滿意的結(jié)果。這讓我相信用法律武器維權(quán)是有用的并且是強(qiáng)有力的?！痹撓M(fèi)者表示。

記者發(fā)現(xiàn)，在深圳，越來越多在消費(fèi)中合法權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者在深圳市消委會(huì)的支持下對(duì)商家提起訴訟，“法律維權(quán)”已經(jīng)成為不少消費(fèi)者解決消費(fèi)維權(quán)問題的優(yōu)選。自2017年以來，深圳市消委會(huì)連續(xù)6年開展支持起訴工作，共支持近百名消費(fèi)者對(duì)數(shù)十家不法經(jīng)營(yíng)者提起訴訟，判決結(jié)果均為消費(fèi)者勝訴。自2006年起，深圳市律協(xié)與深圳市消委會(huì)建立并發(fā)展相互協(xié)作、相互支持、共同發(fā)展、長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作關(guān)系，合力共建深圳市消委會(huì)律師團(tuán)。第一屆律師團(tuán)成立于2006年12月，律師團(tuán)人數(shù)已從最初的不到10名律師發(fā)展壯大到如今的超過百名律師。

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過失信企業(yè)信用推送、支持消費(fèi)者起訴等工作，深圳市構(gòu)建了“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督機(jī)制，從源頭上有效解決了預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難這一“頑疾”。深圳市消委會(huì)律師團(tuán)則在消費(fèi)維權(quán)、相關(guān)立法、公益訴訟等項(xiàng)目的法律服務(wù)工作中發(fā)揮了重要作用，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

深圳市消委會(huì)將介入什么樣的案件并支持起訴？深圳市消委會(huì)介入支持起訴后的工作流程是什么？據(jù)了解，在健身、美容、餐飲及教育培訓(xùn)領(lǐng)域等預(yù)付式消費(fèi)較為集中的行業(yè)中，深圳市消委會(huì)都提供“支持起訴”服務(wù)。在支持起訴環(huán)節(jié)，深圳市消委會(huì)制定了清晰的服務(wù)流程：首先，在眾多投訴案例中選取合適的案源，主要選取有代表性的案件，比如爭(zhēng)議標(biāo)的額較大、消費(fèi)者群體性投訴、商家拒絕和解或調(diào)解、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益；第二，選取適合的消費(fèi)者代表，優(yōu)先選擇深圳市消費(fèi)者，且證據(jù)保存完整度較高的消費(fèi)者；第三，組織消費(fèi)者面談，確認(rèn)消費(fèi)者擔(dān)任支持起訴案件原告的意愿；最后，開始準(zhǔn)備支持起訴的文件，消費(fèi)者簽署支持起訴的文件后，工作流程進(jìn)入到法院階段，由消委會(huì)指派的律師完成立案、開庭、申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行等工作。

在切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中，深圳市消委會(huì)堅(jiān)持積極運(yùn)用法律手段幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，力圖通過一個(gè)案件的處理，達(dá)到教育一片、規(guī)范一個(gè)行業(yè)的效果。

針對(duì)一些不良商家，深圳市消委會(huì)還會(huì)公示嚴(yán)重失信企業(yè)信息，提高違法企業(yè)失信成本。2018年以來，深圳市消委會(huì)和各區(qū)消委會(huì)已聯(lián)合召開20多次消費(fèi)維權(quán)信用信息推送新聞發(fā)布會(huì)，將共享汽車、健身、少兒教育培訓(xùn)等行業(yè)200余家嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)信息，公開推送至深圳市公共信用中心等征信機(jī)構(gòu)。有不少失信的企業(yè)和法定代表人被深圳市消委會(huì)推送列入最高人民法院失信黑名單，受“限消令”限制。

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