3700多家維權(quán)服務(wù)站遍布城鄉(xiāng)

湖北初步形成消費者權(quán)益保護社會共治格局

本報訊 （董法文 記者 張 華）日前，湖北省市場監(jiān)管局聯(lián)合省消委印發(fā)《關(guān)于做好2022年3·15期間消費維權(quán)工作的通知》，部署深入開展“放心舒心消費在湖北”活動，切實保障消費者合法權(quán)益，讓廣大消費者能消費、愿消費、敢消費，將湖北打造成中部乃至全國消費環(huán)境最優(yōu)省份之一。

近年來，湖北省通過開展放心消費創(chuàng)建，突出民生領(lǐng)域監(jiān)管，嚴厲打擊假冒偽劣行為，創(chuàng)新消費維權(quán)機制等多措并舉，初步形成了政府引導、部門推進、企業(yè)參與、社會監(jiān)督的消費者權(quán)益保護社會共治格局，極大地優(yōu)化了消費環(huán)境，釋放了消費潛力，壯大了消費市場，發(fā)揮了消費的基礎(chǔ)性作用，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

據(jù)介紹，自2019年起，湖北連續(xù)3年將“放心消費在湖北”活動寫入省政府工作報告。湖北省市場監(jiān)管局等28個部門圍繞食品藥品、日用消費品零售等14個行業(yè)，以人民群眾日常生活“衣食住行游購娛”等消費領(lǐng)域為重點，聚焦消費者反映的突出問題，實施“靶向式”治理，全面推行放心消費創(chuàng)建活動?！盀橹笇Х判南M創(chuàng)建工作規(guī)范開展，我們組織制定《放心消費單位創(chuàng)建指南》湖北省地方標準，明確了放心消費單位的創(chuàng)建范圍、原則、條件、內(nèi)容、流程、評價驗收、結(jié)果運用、跟蹤管理等要求?！焙笔∈袌霰O(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長徐小勇說，目前，已有武漢天地等431家市場主體申報創(chuàng)建省級示范點，覆蓋10多個重點、熱點消費行業(yè)和領(lǐng)域。

據(jù)了解，通過創(chuàng)新訴求信息轉(zhuǎn)案件線索、消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)、消費投訴信息公示和重要時間節(jié)點消費提示警示等制度，湖北消費維權(quán)機制日臻完善，維權(quán)效能大幅提升。如出臺《訴求信息轉(zhuǎn)案件線索工作規(guī)范（試行）》，實施范圍覆蓋食品、藥品、服裝、專用汽車等行業(yè)以及汽車維修、美容健身、餐飲服務(wù)等眾多服務(wù)領(lǐng)域。全省消費訴求轉(zhuǎn)案件線索1264件，立案查處1093件，案值1843.1萬元。

按照“政企共建、和解優(yōu)先、加強指導、有序推進”的原則，湖北大力推進消費維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，方便消費者就近維權(quán)。截至目前，共建各類消費維權(quán)服務(wù)站3700余家，并有15189戶商家入駐“湖北3·15消費投訴線上和解”平臺，1237戶商家入駐ODR（消費糾紛線上化解機制）企業(yè)平臺。武漢市按照“八個一”（一個相對固定的場所、一塊標識標志牌、一名以上專職或兼職工作人員、一塊宣傳欄、一部相對固定電話、一臺計算機、一本受理和處理消費者投訴登記簿、一套受理和處理消費者投訴的工作制度）的標準，在全市商場、超市、景區(qū)、市場和企業(yè)建立586個高質(zhì)高效、具有示范性的“12315消費維權(quán)服務(wù)站”，有效打通了消費糾紛化解“最后一公里”。

此外，湖北還制定了《線下實體店無理由退貨服務(wù)導則》，大力推進線下實體店七日無理由退貨承諾活動。截至目前，全省已有2700余家線下企業(yè)參加此項活動。其中，武漢市居然之家（漢口店）推行一個月無理由退換和先行賠付，紅星美凱龍漢陽商場推行同城比價5倍退差，武漢澳華裝飾對訴求信息實行一小時反應，24小時給出解決方案，獲得消費者認可。

據(jù)悉，2021年，湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)強力開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，共查處違法案件2.38萬件。全國“雙打辦”統(tǒng)一銷毀假冒偽劣商品行動主會場再次設(shè)在湖北，現(xiàn)場銷毀30類200多個品種的假冒偽劣商品2000余噸，貨值達7億元。

《中國質(zhì)量報》