本報訊 （江 岱）近日，福建省福州市發(fā)布2021年福州市消費維權總體情況。2021年度，福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心，依托12315市場監(jiān)管熱線及全國12315平臺，共受理消費者咨詢、投訴、舉報28.5908萬件，較2020年度增長11.90%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失5071.85萬元。

全市各級消委會共受理消費者投訴2255件，解決2255件，結案率100.00%，為消費者挽回經(jīng)濟損失205.73萬元，其中欺詐行為得到加倍賠（補）償45件，加倍賠（補）償金額1.9萬元。

據(jù)了解，去年，福州市針對群眾關心的成品油、學生文具、兒童玩具、非醫(yī)用口罩等領域的1765批次商品實施抽檢，并依法公示不合格商品信息。同時，深入推進食品安全綜合治理，出臺應對新冠肺炎疫情、疫苗安全事件等專項應急預案，開展民生領域查辦案件“鐵拳”行動，推進巖茶、高端白酒、片仔癀、眼鏡等市場秩序整治工作。

同時，2021年，福州市積極推進12315與12345便民服務熱線歸并整合，建立“雙號并行”電話轉接機制，聚合市場監(jiān)管所、司法所、律師事務所、消費者權益保護委員會力量，試點成立“一會三所”消費糾紛聯(lián)動調處中心。同時，繼續(xù)倡導推行線下無理由退貨機制，目前已累計有沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等130家企業(yè)積極參與。

福州市還突出“警示性”消費教育，為消費者提供商品選購、規(guī)避陷阱等消費指導。同時組織消費維權志愿者、消費者代表等參加“食物銀行”消費體察、“美麗鄉(xiāng)村”體驗式調查等活動。組織開展比較試驗，促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、加強質量管理，引導消費者安全、理性選購和使用。

《中國質量報》【3·15地方傳真】