本報訊 （記者 王 越）近日，廣州市市場監(jiān)管局舉行“3·15”消費維權(quán)新聞通氣會。2021年，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)（含消委會）接收處理消費投訴舉報75.2萬件，其中投訴52.6萬件，舉報22.6萬件，分別占總量的70%、30%，為群眾挽回經(jīng)濟損失2.77億元。與2020年相比，投訴量上升37.7%，舉報量下降30.3%。

數(shù)據(jù)顯示，投訴舉報工單中，商品類消費投訴舉報占投訴舉報總量的54%，受理量占前5位的商品類別是：一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，化妝品，交通工具；服務(wù)類消費投訴舉報占投訴舉報總量的46%，受理量占前5位的服務(wù)類別是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，銷售服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)。從問題類別看，投訴主要涉及的是：售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同和預(yù)付費（卡），這5類問題的投訴量占投訴總量的76.5%；舉報主要涉及的是：廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品違法行為、違反登記管理行為、不正當(dāng)競爭行為。這5類問題的舉報量占舉報總量的73.2%。

分析顯示，2021年廣州消費投訴熱點主要集中在以下幾個方面：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨預(yù)付消費、教育培訓(xùn)機構(gòu)、家政服務(wù)行業(yè)。

2021年，廣州市市場監(jiān)管局突出共建共治，牽頭成立30個職能部門組成的“消費者權(quán)益保護工作部門間聯(lián)席會議制度”。在消費者投訴渠道建設(shè)上，廣州市發(fā)展放心消費承諾單位2087家、線下七天無理由退貨承諾店313家、消費維權(quán)服務(wù)站1032家、ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)92家。

此外，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)還突出監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范重點消費領(lǐng)域經(jīng)營行為，開展防疫產(chǎn)品和重點行業(yè)商品的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測，開展教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美、房地產(chǎn)、藥品食品等10多項廣告專項整治行動。

《中國質(zhì)量報》【3·15地方傳真】