拓展投訴渠道 普及維權(quán)知識(shí)

遼寧省市場監(jiān)管局持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

本報(bào)訊 （喬燕強(qiáng)）近日，從遼寧省市場監(jiān)管局獲悉，2021年，市場監(jiān)管部門回應(yīng)消費(fèi)者訴求，開展12315工作效能評(píng)價(jià)，確保投訴舉報(bào)信息順暢流轉(zhuǎn)，全年受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢55萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2億元。

據(jù)了解，2021年該局采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式拓展消費(fèi)者投訴渠道，依托全國12315平臺(tái)，推進(jìn)消費(fèi)糾紛和解綠色通道建設(shè)，發(fā)展465家企業(yè)落實(shí)在線糾紛解決機(jī)制（ODR），處理消費(fèi)糾紛1268件，糾紛自行和解成功率達(dá)70.39%，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者足不出戶即可與經(jīng)營者解決消費(fèi)糾紛，維權(quán)成本大幅降低。

同時(shí)，該局通過組織開展識(shí)假辨假、你點(diǎn)我檢、消費(fèi)警示、以案釋法等活動(dòng)，面向社會(huì)傳播市場監(jiān)管法律法規(guī)知識(shí)，營造全社會(huì)關(guān)注、重視、支持市場監(jiān)管工作的良好氛圍，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)；結(jié)合重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布食品安全風(fēng)險(xiǎn)防范提示及消費(fèi)預(yù)警通報(bào)；組織開展消費(fèi)品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費(fèi)者教育活動(dòng)，以喜聞樂見的方式，向群眾宣傳消費(fèi)品質(zhì)量安全知識(shí)，解答消費(fèi)者日常消費(fèi)疑難。

據(jù)介紹，今年遼寧省市場監(jiān)管局將繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，服務(wù)釋放消費(fèi)潛力；優(yōu)化產(chǎn)品和消費(fèi)供給，開展產(chǎn)品質(zhì)量合格率提升行動(dòng)，實(shí)施遼寧產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)標(biāo)行動(dòng)，開展遼寧生產(chǎn)企業(yè)“提質(zhì)”行動(dòng)，提升“遼寧制造”社會(huì)影響力；加強(qiáng)缺陷產(chǎn)品召回管理，完善召回管理工作機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)品召回技術(shù)支撐能力建設(shè)，強(qiáng)化召回政策宣傳和消費(fèi)者產(chǎn)品安全知識(shí)普及。

《中國質(zhì)量報(bào)》