4S店最終免費(fèi)為消費(fèi)者換了一輛新車(chē)

河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益要求經(jīng)銷(xiāo)商履行退換義務(wù)

□ 高士偉 崔學(xué)民 本報(bào)記者 徐東周

120萬(wàn)元買(mǎi)的新車(chē)剛開(kāi)了一個(gè)多月，行駛里程僅僅1200公里就發(fā)生重大故障，要求退換車(chē)卻遭4S店拒絕，難道只能自認(rèn)倒霉？

2021年3月22日，河北省石家莊市民武先生花費(fèi)120萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了一輛家用汽車(chē)，行駛?cè)嗵旌蟪霈F(xiàn)轉(zhuǎn)向助力失效。他遂找到4S店要求退車(chē)，但4S店答應(yīng)只能給其維修。

石家莊市長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查看武先生提供的購(gòu)車(chē)發(fā)票等信息，確認(rèn)至故障發(fā)生時(shí)為第三十六天，行駛公里1200公里。經(jīng)4S店技術(shù)人員判定，武先生所購(gòu)車(chē)輛的確是轉(zhuǎn)向助力失效，其售后經(jīng)理稱(chēng)，他們可以免費(fèi)修復(fù)。

執(zhí)法人員向銷(xiāo)售者講解了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，依據(jù)第二十條第二款，武先生可以選擇免費(fèi)更換或退貨。執(zhí)法人員要求4S店嚴(yán)格履行《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中明確的銷(xiāo)售者義務(wù)。最終，4S店免費(fèi)為武先生更換了一輛新車(chē)。

家用汽車(chē)的“三包”問(wèn)題，始終是汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題，焦點(diǎn)之一就是在哪些情況下，消費(fèi)者擁有更換或退貨的權(quán)利。原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第150號(hào)公布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條第二款規(guī)定：家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

2022年1月1日，新修訂的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式施行，第二十三條作出了同樣的規(guī)定：家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提示廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)時(shí)，一定要了解掌握“三包”規(guī)定主要條款。當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生“三包”爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)當(dāng)事人達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。家用汽車(chē)銷(xiāo)售者要嚴(yán)格履行經(jīng)營(yíng)者三包義務(wù)，未履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，法律、法規(guī)對(duì)違法行為處罰有規(guī)定的依照法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的予以警告、責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條執(zhí)行。

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