2022款廣汽傳祺GS4全景影像模糊致投訴不斷

廠家堅(jiān)稱屬于“正?，F(xiàn)象”

□ 高 冉

今年3月以來(lái)，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴平臺(tái)陸續(xù)收到2022款廣汽傳祺GS4車主的投訴信息，反映其車輛存在360°全景倒車影像模糊不清、無(wú)法分辨障礙物，夜間使用有嚴(yán)重安全隱患，總數(shù)達(dá)142件。然而，面對(duì)這些車主反映的問(wèn)題，廣汽傳祺始終以“正?，F(xiàn)象，不影響使用”為應(yīng)對(duì)話術(shù)，拒絕履行產(chǎn)品主體安全責(zé)任，引起車主強(qiáng)烈不滿。

來(lái)自北京的張先生是2022款廣汽傳祺GS4 270T自動(dòng)智行科技版的車主，他反映，車輛購(gòu)買至今，被廠家標(biāo)榜為“科技與安全”的360°全景倒車影像，在使用時(shí)出現(xiàn)滿屏雪花，成像效果十分模糊，尤其在夜間倒車時(shí)，完全無(wú)法使用。問(wèn)題發(fā)生后，張先生多次到廣汽傳祺4S店進(jìn)行檢修，但無(wú)論是4S店還是廣汽傳祺官方客服，都口徑統(tǒng)一地將該問(wèn)題描述為“正?，F(xiàn)象”，并表示所配置的為標(biāo)清攝像頭，需要在環(huán)境明亮的時(shí)候使用。

同樣是2022款廣汽傳祺GS4 270T自動(dòng)智行科技版的車主，廣東的李先生表示，該車的360°全景倒車影像在夜間完全是“雪花一片”，根本無(wú)法使用，極易由于成像不清造成事故。對(duì)此，廣汽傳祺給出的答復(fù)依舊是“正?，F(xiàn)象”，并還出具了所謂的“測(cè)試結(jié)果”，但這份“測(cè)試結(jié)果”則與車輛的實(shí)際成像效果相差甚遠(yuǎn)。

360°全景倒車影像作為可以有效提升車輛安全性的一項(xiàng)配置，目前已成為很多車型的“標(biāo)配”。但在2022款廣汽傳祺GS4上，該配置不僅沒(méi)有發(fā)揮保障安全的作用，反而因成像模糊不清，造成了嚴(yán)重的安全隱患。更令人詫異的是，標(biāo)榜“以客戶為中心”的廣汽傳祺，非但沒(méi)有從客戶的角度去厘清問(wèn)題，積極處理，卻始終推諉責(zé)任，拒不作為，反映出廣汽傳祺質(zhì)量管理體系的缺失和對(duì)于車主合法權(quán)益的漠視。

據(jù)悉，鑒于2022款廣汽傳祺GS4所出現(xiàn)的問(wèn)題已嚴(yán)重影響車主的日常使用，存在安全隱患，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)會(huì)將所收集到的投訴信息，整理匯報(bào)給市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)部門。中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)還提醒2022款廣汽傳祺GS4的車主，倒車前應(yīng)仔細(xì)檢查車輛周邊狀態(tài)，小心駕駛；同時(shí)呼吁廣汽傳祺盡早正視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，拿出解決問(wèn)題應(yīng)有的態(tài)度，履行產(chǎn)品主體安全責(zé)任。對(duì)于該事件的后續(xù)處理情況，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)表示將持續(xù)保持關(guān)注。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》