□ 孔德淇

證照跨省通辦、建立“異地異店無(wú)理由退換貨示范店聯(lián)盟”、糾紛異地投訴受理……記者10日從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，自滬蘇浙皖共同推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)以來(lái)，長(zhǎng)三角地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)者滿意度不斷提升。

（據(jù)8月11日《浙江日?qǐng)?bào)》）

新冠肺炎疫情催熱了“無(wú)接觸消費(fèi)”“云上經(jīng)濟(jì)”，從傳統(tǒng)的線下購(gòu)物逐步擴(kuò)展到在線教育、遠(yuǎn)程健身等，消費(fèi)形態(tài)和場(chǎng)景加速迭代，也給保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。作為全國(guó)“包郵區(qū)”，長(zhǎng)三角地區(qū)先行先試，謀劃“滿意消費(fèi)”行動(dòng)實(shí)施方案，探索“多讓維權(quán)信息線上跑”、市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制等維權(quán)新打法，這些無(wú)疑都是變革消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心的有益實(shí)踐。

以往，消費(fèi)者若發(fā)生商業(yè)糾紛，需要先向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)維權(quán)，再向司法部門提出申訴，面臨維權(quán)“兩頭跑”難題。長(zhǎng)三角地區(qū)積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)流程再造，如在上海金山、嘉興平湖毗鄰區(qū)域堅(jiān)持“多讓維權(quán)信息線上跑”思路，創(chuàng)新“先統(tǒng)一受理、后分單處理”模式，設(shè)立統(tǒng)一受理電話和線上反饋通道，處置由線下轉(zhuǎn)至線上，平均時(shí)間由45天減至20天，極大縮短維權(quán)時(shí)間，更是讓消費(fèi)者“一次也不跑”；在獨(dú)山港和金山衛(wèi)等區(qū)域交界處建立“異地異店無(wú)理由退換貨示范店聯(lián)盟”，落實(shí)毗鄰區(qū)域“跨地區(qū)”“跨品牌”“跨經(jīng)營(yíng)者”無(wú)理由退換貨制度等等，同樣也有利于解決消費(fèi)者維權(quán)的“最后一公里”，讓他們更加敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。

強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不僅僅是疫情防控期間新情況、新問題的因應(yīng)之舉，更需化作持續(xù)有效的長(zhǎng)久之策。而懲戒違法經(jīng)營(yíng)行為只是手段，不是目的，最終還要形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)氛圍。為此，浙江廊下、廣陳等地區(qū)還試點(diǎn)成立放心消費(fèi)教育培訓(xùn)基地，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者開展相關(guān)培訓(xùn)，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，督促區(qū)域各類經(jīng)營(yíng)主體依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

不可否認(rèn)，相比于被動(dòng)、短期的專項(xiàng)整治行動(dòng)，“滿意消費(fèi)”行動(dòng)多了一些積極主動(dòng)，多了一些長(zhǎng)遠(yuǎn)思維，多了一些基于行業(yè)發(fā)展的考量與規(guī)劃，這也讓其消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的成效更令人矚目：長(zhǎng)三角地區(qū)已累計(jì)培育放心消費(fèi)單位超30萬(wàn)家；在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，前10位里長(zhǎng)三角城市占比過半。

這也給其他地方以啟示，讓市場(chǎng)更規(guī)范、讓消費(fèi)者更放心，不能靠一朝一夕之功，監(jiān)管部門應(yīng)以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、凈化行業(yè)風(fēng)氣為己任，通過有針對(duì)性的創(chuàng)新治理手段，強(qiáng)而有力的監(jiān)管執(zhí)法鐵腕，久久為功的工作服務(wù)韌勁，營(yíng)造價(jià)格放心、質(zhì)量放心、服務(wù)放心的消費(fèi)環(huán)境。當(dāng)消費(fèi)行進(jìn)在讓人滿意的軌道上，就能為更高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)能，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》