中國質量新聞網訊 為加深廣大市民對“共促消費公平”消費維權年主題的認知，提升消費者消費維權意識和識假辨假能力，有效樹立12315維權品牌形象和進一步夯實龍沙區(qū)中環(huán)“放心消費承諾商圈”建設的基礎，8月13日上午，黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區(qū)市場監(jiān)督管理局、龍沙區(qū)消費者權益保護中心聯(lián)合齊齊哈爾百貨大樓組織開展了中環(huán)“放心消費承諾商圈”現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。

活動現(xiàn)場共設置6個宣傳臺，分別為消費者權益、食品安全、藥品安全、物價知識、老年人保健品消費誤區(qū)、ODR企業(yè)在線矛盾糾紛調解等相關法律法規(guī)講解宣傳。活動中，共發(fā)放宣傳冊300余份，現(xiàn)場接受各類咨詢100余次，受理現(xiàn)場投訴13件。市民紛紛表示宣傳活動使他們了解更多的消費維權知識，對于提升自身的維權意識和規(guī)范市場經營主體行為具有很大的幫助。

今年3月以來，龍沙區(qū)市場監(jiān)管局聚焦中環(huán)商業(yè)資源集中優(yōu)勢，積極推進“雙承諾單位”提質增量，以建設中環(huán)“放心消費承諾商城”為基點，連點拓面推進中環(huán)“放心消費承諾商圈”建設，助推市、區(qū)大商圈經濟發(fā)展。著力打造“中環(huán)放心消費承諾商圈”，構建東起大潤發(fā)(一店)，西至中環(huán)廣場，南起紅樓商場，北至百貨大樓的放心消費承諾商圈，讓放心消費深入千家萬戶。截至目前，在大潤發(fā)一店、中環(huán)商業(yè)街、百貨大樓、大商新瑪特建立了龍沙區(qū)首批“放心消費承諾商城”。

深入宣傳發(fā)動，激發(fā)參與動力。緊扣3·15國際消費者權益日、知識產權日、食品安全周、質量月等宣傳節(jié)點，面向轄區(qū)中環(huán)周邊主要商場推介“承諾商場商圈”創(chuàng)建活動，提高社會各界對活動知曉度和參與度。經過廣泛宣傳動員，對照創(chuàng)建標準逐個檢查、指導、篩選，最終確定推薦首批4個優(yōu)質商城(包括大潤發(fā)一店、中環(huán)商業(yè)街、百貨大樓、大商新瑪特)參與此次“承諾商城商圈”創(chuàng)建活動。

創(chuàng)新工作機制，提升創(chuàng)建效能。采用“1+N”創(chuàng)建工作機制(即商城開辦者或管理者申報創(chuàng)建“承諾商城”，并及時與進駐商戶簽訂《承諾創(chuàng)建協(xié)議書》，相關進駐商戶則視為“放心消費承諾單位”，納入統(tǒng)一管理范疇)，從速、高效、大批量發(fā)展一批優(yōu)質市場主體參與 “雙承諾單位”。結合“能力作風建設年”活動，積極發(fā)動消費者權益保護中心、食品、藥品、市場監(jiān)管相關科室黨員干部掛點商城，定期到商城協(xié)助解決消費者在維權中遇到的操心事、煩心事、揪心事，助力維護消費者合法權益。

加強指導培訓，確保創(chuàng)建成效。采取“結對子”“重點包?！钡姆绞剑笇坛枪芾碚咦龊没顒觾刃麄?、進駐商戶簽訂協(xié)議書和消費維權體系建設等工作。特別是指導商城建立完善ODR消費維權服務站，設立投訴熱線和維權專員，統(tǒng)一受理處理商城內消費維權糾紛。通過打造消費維權綠色通道，及時將消費矛盾化解在源頭處、解決在商城內。據(jù)統(tǒng)計，申報創(chuàng)建的4個商城日均處理消費投訴量超過20宗，進駐商戶簽訂協(xié)議書比例也均達90%以上。

下一步，龍沙區(qū)市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)發(fā)揮轄區(qū)商業(yè)資源集中優(yōu)勢，在各主要商城推動創(chuàng)建“承諾商城”，逐步增加“承諾商圈”創(chuàng)建規(guī)模和數(shù)量，大力提升商城及進駐商戶的主體責任意識，讓放心消費深入千家萬戶。

（供稿：黑龍江省齊齊哈爾市市場監(jiān)管局）