作為全球領(lǐng)先的品牌折扣零售商，唯品會堅定執(zhí)行好貨戰(zhàn)略，不斷深化品牌合作，拓寬商品范圍，提升服務(wù)體系，持續(xù)為用戶提供高質(zhì)量的商品和卓越的服務(wù)，用實際行動滿足消費者的高品質(zhì)需求。

在推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的同時，唯品會踐行社會責(zé)任，全面提升ESG治理水平，積極投身“雙碳”戰(zhàn)略，為客戶、品牌合作伙伴等利益相關(guān)方創(chuàng)造長期價值。2022年，唯品會再次入選中國企業(yè)500強和中國民營企業(yè)500強。

同時，唯品會立足新發(fā)展階段，堅持以黨建引領(lǐng)，打造黨建品牌，厚植企業(yè)發(fā)展“紅色動力”。

黨建引領(lǐng)促發(fā)展

打造一支部一特色黨建品牌

自黨組織成立以來，唯品會始終把黨建價值創(chuàng)造作為提高企業(yè)效益、推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的著力點和落腳點，以黨建促發(fā)展，積極承擔(dān)社會責(zé)任，成為以黨建推動高質(zhì)量發(fā)展的“生力軍”。

唯品會黨委在組織建設(shè)上形成全國“一盤棋”，以黨的組織和工作覆蓋為抓手，遵循“黨建跟人走”“應(yīng)建必建”原則，堅持做到人在哪里，業(yè)務(wù)到哪里，黨建工作就覆蓋到哪里。為此，集團黨委對全國七大運營中心的黨組織進行全域統(tǒng)籌和整體推進，使黨建工作實現(xiàn)更加全面有效覆蓋。

同時，唯品會黨委通過舉辦系列主題黨日活動，凝聚黨員意志，堅定理想信念，切實做到社會有需要，黨組織有號召，企業(yè)職工有行動。

當(dāng)下，唯品會黨委正在實施“書記項目”，全面引領(lǐng)和帶動黨建工作向縱深發(fā)展。其中，黨委班子成員均由企業(yè)高管或?qū)I(yè)領(lǐng)域負(fù)責(zé)同志擔(dān)任，建立黨組織與企業(yè)管理層共同學(xué)習(xí)、定期溝通、重大事項會商等雙向互動工作機制，把黨組織延伸到內(nèi)容管理、技術(shù)研發(fā)等重點部門關(guān)鍵崗位，真正做到黨建與中心業(yè)務(wù)深度融合。

在黨建引領(lǐng)特色業(yè)務(wù)發(fā)展方面，唯品會打造一支部一特色黨建品牌，建立了“黨委委員+掛點黨支部+支部書記”三位一體的“三三團隊”，由每位黨委委員掛點一個或多個支部，依托所轄支部特色業(yè)務(wù)，推動企業(yè)做大做強。

品控服務(wù)雙升級

持續(xù)完善客戶服務(wù)體系

近年來，唯品會堅持以自營為核心，為消費者提供買手制好貨，開展品控與服務(wù)升級，踐行“正品十重保障”“品控九條”等一系列正品保障措施。

在貨品源頭上，唯品會僅與品牌商或者一級代理商合作。同時，為了保障商品質(zhì)量，唯品會建立直抵生產(chǎn)工廠的質(zhì)檢體系，確保貨品來路清晰、可溯源。在倉儲與物流環(huán)節(jié)，設(shè)立出入倉等多道質(zhì)檢機制，并對貨品實行嚴(yán)格的抽檢與全檢；商品上線銷售后，由專業(yè)、權(quán)威的第三方機構(gòu)對商品進行隨機檢查，保障消費者購買的商品質(zhì)量過關(guān)。

從工廠源頭到消費者末梢，唯品會建立了超短的授權(quán)鏈和極長的檢查鏈，也由此建立了全程閉環(huán)、全程可溯的正品保障體系。

2021年以來，唯品會開展了全面的品控與服務(wù)升級。例如，唯品會重金投入，對每個品牌開展年均4次抽檢，每個品牌檢查的商品數(shù)量也有大幅增長，檢驗商品頻次和覆蓋率遠(yuǎn)超行業(yè)水準(zhǔn)。此外，針對奢侈品、食品、化妝品、母嬰用品等消費者重點關(guān)注品類，唯品會還會在部分商品售賣頁面展示質(zhì)量檢查報告。

唯品會始終堅持客戶至上，持續(xù)完善客戶服務(wù)體系。比如攜手順豐開展上門退換貨服務(wù)，用戶足不出戶就可以實現(xiàn)商品退換，滿意度大幅提升；建立近2000人的專業(yè)客服團隊，及時解決用戶的訴求和建議，24小時內(nèi)解決客戶問題比率達到97%以上。

唯品會數(shù)據(jù)顯示，平臺的用戶復(fù)購率高達90%以上，這意味著有90%以上的新人用戶愿意再次通過唯品會購物。今年二季度，唯品會SVIP活躍用戶數(shù)量同比增長21%，更多高價值客戶轉(zhuǎn)化為付費會員；SVIP對線上凈GMV貢獻占比達38%。

升級品牌結(jié)構(gòu)迎合多元化需求

政企合力共促消費

伴隨消費復(fù)蘇步伐加快，唯品會持續(xù)加大對超級大牌日、超級品類日等欄目的資源投入。今年二季度，唯品會超級大牌日活動銷售業(yè)績同比提升70%，一些品牌合作伙伴更是刷新了其單日最高銷售紀(jì)錄。兒童節(jié)、3C數(shù)碼超級品類日等活動實現(xiàn)超預(yù)期業(yè)績。

同時，唯品會不斷升級品牌結(jié)構(gòu)，引進更多新潮和高端品牌，并推出唯品小粉盒、唯品潮流和唯品奢等多個新欄目，助力新品牌成長，為用戶帶來更多可逛的場景，也撬動了相關(guān)品牌、品類的快速增長。

近年來，發(fā)放消費券成為各地政府加快消費回補、潛力釋放的重要抓手之一，也為電商企業(yè)發(fā)揮市場主體作用提供了一個契機。今年5月以來，唯品會與廣州、成都、西安等地政府合作開展了形式多樣的消費券活動。

比如在廣州“羊城歡樂購”活動中，唯品會同時上線了品牌超級大牌日、會員特賣日等豐富多彩的促銷活動，消費券活動與平臺大促“雙向發(fā)力、同頻共振”，在為消費者送去實實在在優(yōu)惠的同時，也為品牌帶來新的增長空間，充分撬動市場潛能。

成都“520”數(shù)字人民幣線上消費券活動期間，除了配合消費券推出多重優(yōu)惠福利，唯品會還通過龐大的用戶群體以及線上線下融合的消費場景，推進數(shù)字人民幣接入多元場景，讓消費者切實感受到數(shù)字貨幣的便利，鼓勵更多消費者使用數(shù)字人民幣。

打造強確定性的特賣供應(yīng)鏈

全面賦能品牌強化伙伴關(guān)系

在市場復(fù)雜性上升的情況下，唯品會從銷售渠道、物流倉儲、資金鏈等供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)賦能品牌，與品牌攜手構(gòu)建確定性生意。

在銷售渠道方面，唯品會今年已推出了6·16年中特賣節(jié)、520會員特賣日、419品牌特賣節(jié)等大促活動，不斷創(chuàng)新消費場景、釋放消費潛力。同時，唯品會持續(xù)與頭部品牌開展超級大牌日、超級品類日等欄目合作，通過優(yōu)質(zhì)的站內(nèi)運營位，為商家提供流量支持，加大品牌曝光度，進而提高商品周轉(zhuǎn)效率。

物流方面，唯品會堅持自建物流倉儲中心，在全國設(shè)立七大倉儲運營中心與五大海淘保稅倉，并建立了智能化和自動化倉儲，著力提升揀貨、出庫效率。針對商品轉(zhuǎn)運入庫的物流痛點，唯品會為商家提供專配物流服務(wù)，在提升訂單全鏈路時效的同時，也降低了商家的物流成本。

面對疫情或其他不可抗力，唯品會可以通過調(diào)整發(fā)貨倉、主動匹配運力等，盡量減輕不利因素對商家和消費者的影響。在市場出現(xiàn)新變化時，唯品會也可以靈活調(diào)整布局、提前蓄力，與商家共同搶抓市場機遇。

比如在嘉興平湖主要道路封閉期間，女裝品牌Teenie Weenie曾有大量貨品因疫情被困在倉庫。唯品會采用“專配物流”紓難解困，派“專車”到上海金山的高速口接收Tennie Weenie的貨品，再通過空運和汽運的方式將貨品分配至各全國大倉。最后，大部分的訂單都如期送至全國消費者手中。

此外，唯品會全面升級中臺服務(wù)，助推品牌業(yè)績增長。今年上半年，唯品會推出品牌賦能數(shù)據(jù)產(chǎn)品——“供應(yīng)商智數(shù)平臺”，為品牌提供運營指引。品牌可通過該平臺洞察用戶訴求，開展用戶分層與精準(zhǔn)運營，并結(jié)合平臺提供的銷售數(shù)據(jù)分析，提高打造爆款的成功率。

全面提升ESG治理水平

積極投身“雙碳”戰(zhàn)略

今年，唯品會發(fā)布了首份ESG報告——《2021唯品會環(huán)境、社會和治理報告》，詳細(xì)披露了2021年度唯品會在環(huán)境、社會、公司治理等責(zé)任領(lǐng)域的實踐和績效。

圍繞2030年前實現(xiàn)碳達峰、2060年前實現(xiàn)碳中和的國家戰(zhàn)略目標(biāo)，2021年，唯品會成立節(jié)能減碳領(lǐng)導(dǎo)小組，通過建立完善的環(huán)境管理體系，構(gòu)建自上而下的運作機制，確保節(jié)能減碳工作有效落實。

同時，唯品會通過開展溫室氣體核算工作，識別排放源與減排重點領(lǐng)域，采取針對性措施減少碳排放量。在企業(yè)運營層面，唯品會專注于打造對環(huán)境友好的工作場所，實施能源精細(xì)化管理，加強報廢物資回收處理與利用，減少溫室氣體排放。

為提高能源使用效率，加快可再生能源應(yīng)用，唯品會在全國物流園區(qū)設(shè)置集中供冷供暖系統(tǒng)，建設(shè)光伏電站。2021年，唯品會建設(shè)的光伏電站發(fā)電量達59939兆瓦時，較2020年同比增長59.56%。

除了打造綠色物流園區(qū)，唯品會還搭建減量化、綠色化、可循環(huán)的包裝體系，從細(xì)節(jié)出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化包裝設(shè)計、提升包裝效率并推行包裝回收。2021年，唯品會減少原紙使用1920噸，減少塑料材料使用237噸，節(jié)約采購紙箱64萬個，可回收塑料包裝占比達100%。

此外，唯品會還充分發(fā)揮自身在大數(shù)據(jù)資源、平臺支持體系、物流倉儲等領(lǐng)域的優(yōu)勢，幫助品牌合作伙伴、供應(yīng)商提升運營效率，減少能源消耗，推動節(jié)能減碳事業(yè)與全價值鏈的融合發(fā)展。

專注深耕公益事業(yè)

營造積極包容的職場環(huán)境

在公益方面，唯品會持續(xù)深耕女性賦能、鄉(xiāng)村振興、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等板塊，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計劃、唯愛工坊等系列旗艦公益項目。截至2022年第二季度，唯品會公益投入的資金累計已超過4.05億元。

其中，唯品會持續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的創(chuàng)新模式，賦能困境女性，打造專注服務(wù)困境單親家庭的唯愛媽媽項目。截至2022年6月，唯愛媽媽項目已為8.5萬個困境單親家庭減負(fù)增能，提供心理咨詢、法律援助、互助小組、成長課程等領(lǐng)域的服務(wù)。

唯品會還以唯愛心公益計劃作為紐帶，為用戶提供便捷多元的公益參與方式，搭建多元創(chuàng)新協(xié)作端口，探索購物即可參與公益的“電商+公益“模式，實踐“行小善，成大愛”，打造一個共融有愛的平臺。截至2022年6月，唯愛心公益計劃已聯(lián)合社會各界上線超過30個優(yōu)質(zhì)公益項目，超過1242萬名會員參與，捐出超過187億顆唯愛心。

在雇主品牌建設(shè)方面，唯品會構(gòu)建完善的職業(yè)晉升體系、員工培訓(xùn)體系，營造積極包容的職場環(huán)境，實現(xiàn)公司和員工的共同成長。今年，唯品會獲評全國總工會“幸福企業(yè)”試點單位，廣東省“五一勞動獎狀”、“2022福布斯中國年度最佳雇主”和“2022福布斯中國年度最具可持續(xù)發(fā)展力雇主”等。

多年來，唯品會始終將“傳承品質(zhì)生活，提升幸福體驗”作為企業(yè)使命。未來，唯品會將繼續(xù)強化品牌特賣價值主張，全面提升高質(zhì)量發(fā)展能力，與員工、用戶、品牌合作伙伴和供應(yīng)商等利益相關(guān)方共同創(chuàng)造和實現(xiàn)價值。

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《中國質(zhì)量報》