本報(bào)訊 （記者 徐建華）當(dāng)用戶撥打康佳4008800016服務(wù)熱線，只需要根據(jù)語音提示選擇所需服務(wù)的產(chǎn)品類型，便可以進(jìn)入智能AI平臺(tái)，由機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)。據(jù)記者了解，在家電行業(yè)中，康佳打造了智能AI平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了語音和互聯(lián)網(wǎng)雙渠道的人機(jī)協(xié)同售后服務(wù)體系，這不僅是其業(yè)務(wù)順利開展的有力保障，也是提升客戶體驗(yàn)的強(qiáng)大助力。

今年全國“質(zhì)量月”期間，中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)委）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了降低成本，家電企業(yè)在售后服務(wù)質(zhì)量方面“抽條”的現(xiàn)象比較普遍，承諾的24小時(shí)熱線服務(wù)被很多單位改成語音服務(wù)，承諾的緊急情況及時(shí)上門服務(wù)也為此“泡湯”了，使消費(fèi)者和用戶不滿意。服務(wù)委調(diào)查人員親測(cè)后，發(fā)現(xiàn)康佳竟然有多種服務(wù)渠道：極速報(bào)單渠道，便捷填寫、一鍵報(bào)單；語音報(bào)單渠道，人機(jī)溝通，一問一答，輕松報(bào)單；產(chǎn)品咨詢渠道，清晰明了的操作指引不僅如此，康佳還設(shè)置了緊急報(bào)單渠道，緊急問題緊急處理，有專家跟蹤省時(shí)放心。

記者隨機(jī)采訪了幾個(gè)康佳的客戶，詢問了他們使用康佳智能AI平臺(tái)的過程，無一例外都是快速、高效、便捷。如江蘇蘇州的客戶于9月9日18時(shí)47分12秒撥打4008800016服務(wù)熱線報(bào)修電視，進(jìn)入智能AI平臺(tái)后，通過極速報(bào)單渠道獲取服務(wù)，根據(jù)提示填寫好基礎(chǔ)信息，于19時(shí)4分9秒完成服務(wù)需求報(bào)單。

服務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，康佳在售后服務(wù)方面率先采取高智能化手段，不但滿足了客戶多元化需求，還解決了很多家電企業(yè)不能在夜間為消費(fèi)者提供緊急售后服務(wù)的行業(yè)“短板”問題。康佳在智能AI平臺(tái)的投入體現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的意識(shí)和能力，特別是追求智慧化等服務(wù)秉承“一切為了用戶”的成功實(shí)踐，進(jìn)一步彰顯了康佳快速成為以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的國際一流科技企業(yè)的進(jìn)程，更好地實(shí)現(xiàn)“高科技實(shí)業(yè)板塊的塑造者”的企業(yè)使命。

《中國質(zhì)量報(bào)》