本報(bào)訊 （黃小軍）近日從云南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年上半年，云南省12315共受理投訴111126件、舉報(bào)35316件、咨詢134357件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3871.29萬(wàn)元；投訴量同比增加23.01%、舉報(bào)量同比增加46.78%、咨詢量同比增加11.37%。全省ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)新增506家，截至6月共有1614家ODR企業(yè)。

商品類投訴較多的是食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品；服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。投訴問(wèn)題主要集中在食品安全、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面；舉報(bào)問(wèn)題主要集中在廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為等方面。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)包括食品有異物、包裝標(biāo)識(shí)不全、腐壞、變質(zhì)過(guò)期、虛假宣傳等；旅拍攝影服務(wù)未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時(shí)間內(nèi)未提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期等；住宿服務(wù)描述與實(shí)際不符、對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意等；網(wǎng)購(gòu)直播銷售玉石退貨退款爭(zhēng)議；預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)退款、培訓(xùn)班退費(fèi)糾紛等。

上半年，云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門充分暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)分析研判，強(qiáng)化12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性問(wèn)題并主動(dòng)介入，進(jìn)一步強(qiáng)化暑期旅游市場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛、回應(yīng)消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切，依法依規(guī)高效處理投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。