□ 胡立彪

“下單時，雞肉干詳情頁寫著‘1斤大桶裝，2桶頂6桶’，收到貨稱重不到8兩”“在網(wǎng)上買櫻桃，商家聲稱‘4J大果，凈重3斤’，可收到貨稱重發(fā)現(xiàn)，連果帶箱只有2斤多”“在一家網(wǎng)店買了標(biāo)稱80抽的抽紙，買來一數(shù)，實(shí)際只有60抽”……如今線上購物非常方便，已成許多人的日常，但也伴隨不少麻煩。近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上商家在“量”上做手腳的情況并不少見，其中生鮮水果、零食等是重災(zāi)區(qū)。

現(xiàn)實(shí)生活中，因測量設(shè)備不夠準(zhǔn)確、測量方法不夠完善、測量操作人員業(yè)務(wù)能力不一以及受天氣、溫濕度等環(huán)境因素影響，稱重或計數(shù)銷售商品出現(xiàn)誤差在所難免，但誤差有一定限值，在限值之內(nèi)，可能是商家無意為之，若超過限值很多，就是事關(guān)誠信的大問題了。我國關(guān)于商品計量的法規(guī)明確，定量包裝商品標(biāo)注凈含量與實(shí)際含量之差不得大于規(guī)定的允許短缺量，比如，質(zhì)量（或體積）定量包裝商品標(biāo)注凈含量在500克（毫升）至1000克（毫升）的，允許短缺量小于15克（毫升）；計數(shù)定量包裝商品大于50個時，短缺量控制在商品標(biāo)注凈含量的1%以內(nèi)。非定量包裝商品也應(yīng)以此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。

文首案例中雞肉干重量少了20%多，櫻桃重量少了三成多，抽紙數(shù)量少了25%，短缺量均大大“超標(biāo)”，應(yīng)屬于缺斤少兩行為。這種行為在線下很常見，隨著網(wǎng)購日益普及，也很快轉(zhuǎn)移到線上。按照我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的商品或服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。如果商家銷售商品存在缺斤少兩行為，則可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求商家3倍賠償。

盡管我國法律法規(guī)對商業(yè)欺詐行為的法律責(zé)任有著明確的規(guī)定，執(zhí)法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)厲打擊商業(yè)欺詐行為，但缺斤少兩等商業(yè)欺詐現(xiàn)象卻依然大量存在，難以清除。原因是多方面的。一方面，證據(jù)收集難。消費(fèi)者需要提供明確的證據(jù)來證明商品實(shí)際的“量”與商家標(biāo)稱的不符，但收集這些證據(jù)存在一定困難，尤其是在商品開封或使用后。另一方面，維權(quán)成本高。消費(fèi)者在維權(quán)過程中可能要耗費(fèi)大量時間和精力，與商家或平臺進(jìn)行多次溝通，甚至需要通過法律途徑解決。另外，缺斤少兩行為多具有隱蔽性，消費(fèi)者在收貨時難以立即察覺，等到發(fā)現(xiàn)問題時可能已經(jīng)過了退貨或投訴的時限。還有一個對消費(fèi)者不利的情況是，平臺與商家存在利益關(guān)聯(lián)，平臺往往以“生鮮產(chǎn)品不提供售后服務(wù)”等為由，拒絕消費(fèi)者的維權(quán)申請，或?qū)ι碳矣猛瞬顑r等方式處理，并未對商家進(jìn)行實(shí)質(zhì)性處罰，導(dǎo)致部分商家有恃無恐。

對于線上損害消費(fèi)者合法權(quán)益的缺斤少兩問題，政府管理部門必須高度重視，加強(qiáng)監(jiān)管。要定期開展專項執(zhí)法檢查，積極處理消費(fèi)者的反饋投訴，依法嚴(yán)厲打擊缺斤少兩等違法行為。要督促網(wǎng)絡(luò)平臺建立健全商戶管理制度，提高準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)對入駐商家的資質(zhì)審核，定期檢查商品描述的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；加大對違規(guī)行為的處罰力度，建立更為嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，及時懲處或清退違規(guī)商家，對潛在違規(guī)者形成威懾；開發(fā)和推廣使用電子秤等設(shè)備進(jìn)行商品重量驗證的技術(shù)解決方案，以降低消費(fèi)者維權(quán)難度。

對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境而言，“陽光”是最好的凈化劑。對于不講誠信、惡意欺詐或漠視消費(fèi)者合法權(quán)益的商家，可采用申誡罰的方式，對他們進(jìn)行“黃牌警告”（一些地方市場監(jiān)管部門對不誠信商家掛“缺斤少兩被黃牌警告商戶”的牌子，懲戒效果非常好），通過醒目標(biāo)示的方式將他們亮在“陽光”下，給他們套上一道聲譽(yù)“緊箍”，倒逼他們以誠信為本，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)消費(fèi)變得公開透明，消費(fèi)者用腳投票的作用發(fā)揮出更大威力，市場才會變得更干凈、更健康。

【觀象臺】